携帯キャリア
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2021年 
【アウトプットイメージ】
基本調査レポート
（ランキング結果とグラフ集）
クロス集計表＋自由回答集
| ランキング発表日 | 2021年12月1日 |
|---|---|
| データ取得企業 （ランキング対象外企業含む） |
docomo（NTTドコモ） / au（KDDI） / SoftBank（ソフトバンク） / 楽天モバイル |
ランキング定義
- 移動体回線網を自社で保有し、直接自社ブランドで通信サービスを提供する企業
調査概要
- 調査地域
- 全国
- 調査対象者
- 性別：指定なし
年齢：15〜84歳
条件：以下すべての条件を満たす人
1)過去1年以内にスマートフォン、フィーチャーフォンの新規契約・機種変更・キャリアの乗り換えのいずれかをし、現在メインで利用している人
2)サービス選定に関与した人
3)料金を把握している人
ただし、法人での利用は対象外とする - 回収数
- 8,444（本年調査におけるランキングに使用した回答者数）
- 調査期間
- 2021/07/09〜2021/07/26
設問内容
- 【属性】性別
- 【属性】年齢
- 【属性】居住地
- 【属性】婚姻状況
- 【属性】職業
- 【属性】同居している人
- 【本調査】総合満足度
- 【本調査】評価項目（小項目）
- 【本調査】他者推奨意向
- 【本調査】NPS®
- 【本調査】継続意向
- 【本調査】選択プランの利用スタイル合致
- 【本調査】ブランドエクイティ
- 【本調査】トラブル経験
- 【本調査】料金プランに関する改善要望
- 【本調査】利用開始後に閲覧したマイページコンテンツ
- 【本調査】利用開始後に閲覧したFAQコンテンツ
- 【本調査】問い合わせた方法
- 【本調査】電話がつながるまでの時間
- 【本調査】サポートサービスの改善要望
- 【本調査】認知経路
- 【本調査】検討時に参考にした情報
- 【本調査】利用前の重視点
- 【本調査】比較・検討したところ
- 【本調査】乗り換え前のキャリア・MVNO事業者
- 【本調査】決済サービスの利用状況
- 【本調査】乗り換え前の料金からの費用変動
- 【本調査】生活支出の見直し
- 【本調査】コロナ禍による収入への影響の有無
- 【自由回答(FA)】良かった点
- 【自由回答(FA)】悪かった点
- 【自由回答(FA)】他者推奨の理由
- 【自由回答(FA)】比較・検討したのに利用しなかった理由
- 【自由回答(FA)】乗り換えた理由
- 【自由回答(FA)】要望・改善点
データ取得企業（ランキング対象外企業含む）
- docomo（NTTドコモ）
- au（KDDI）
- SoftBank（ソフトバンク）
- 楽天モバイル