プロバイダ 東海
- 通信速度・安定性から料金プランまで、様々な角度から顧客満足度を検証。
- 切り替えた理由は？ブランドスイッチを分析！
- 他の人にはおすすめする？他者推奨の理由をフリーアンサーで把握！
2018年 
【アウトプットイメージ】
（全体イメージ）
（集計表＋自由回答集）
| ランキング発表日 | 2018年12月3日 |
|---|---|
| 発行 | 株式会社oricon ME |
| 調査対象企業 | IIJmio（インターネットイニシアティブ） / ic-net（IC-NET） / iSmart（フォーバルテレコム） / ASAHIネット（朝日ネット） / ＠T COM（TOKAIコミュニケーションズ） / ＠nifty（ニフティ） / andline（アイキューブ・マーケティング） / emn（イーエムエヌ） / eo光（ケイ・オプティコム） / インターリンク（インターリンク）... |
ジャンル定義
- プロバイダとは
- 個人向けの光回線/CATVに対応したインターネットサービスを指す。
- ランキングの定義
- プロバイダを提供している事業者のサービス等を評価する顧客満足度ランキング。
- 調査対象企業の条件
- プロバイダ事業者が提供するインターネット接続サービスのうち、東海地方にある個人向けの光回線/CATVに対応したサービス事業を対象とする。
調査概要
- 調査地域
- 東海（愛知県、岐阜県、三重県、静岡県）
- 調査対象者
- 性別：指定なし
年齢：18歳以上
条件：以下の条件を満たす人を対象とする。
（1）過去5年以内にプロバイダに新規加入（他社からの契約変更含む）を行った人
（2）自宅で光回線/CATV回線でインターネットを利用している
（3）3ヶ月以上継続して利用している
（4）企業選定に関与した人 - 回収数
- 1,030（本年調査におけるランキングに使用した回答者数）
- 調査期間
- 2018/08/08〜2018/08/23
設問内容
- 性別
- 年代
- 居住地
- 婚姻状況
- 職業
- 家族構成
- 居住形態
- 総合満足度
- 評価項目（小項目）
- 利用した感想（良かった点・悪かった点）
- 他者推奨意向
- 利用前の重視点
- トラブル経験
- 事前期待
- 評価項目（大項目）
- 継続意向
- NPS®
- 他者推奨意向理由
- 検討時に見た情報
- 情報発信行動
- 比較・検討したところ
- 比較検討したのにやめた理由
- ブランドエクイティ
- 月額の利用料金
- 利用期間（詳細）
- インターネットの利用頻度
- 1回あたりの利用時間
- 切り替え経験の有無
- 切り替え前のプロバイダ
- 切り替えた理由
- 切り替え後の変化
- 利用理由
- 申込み経路
- 利用機器
- 固定回線を利用している理由
- 要望・改善点
- 光コラボの認知度
- 携帯会社
調査対象企業
- IIJmio（インターネットイニシアティブ）
- ic-net（IC-NET）
- iSmart（フォーバルテレコム）
- ASAHIネット（朝日ネット）
- ＠T COM（TOKAIコミュニケーションズ）
- ＠nifty（ニフティ）
- andline（アイキューブ・マーケティング）
- emn（イーエムエヌ）
- eo光（ケイ・オプティコム）
- インターリンク（インターリンク）
- West-BB（N-west）
- au one net（KDDI）
- エンジョイネット（エディオン）
- OCN（NTTコミュニケーションズ）
- ODN（ソフトバンク）
- ozzio.jp（ピーシーデポコーポレーション）
- CLOUD LINE（ホワイトサポート ）
- コミュファ光（中部テレコミュニケーション）
- cyberhome（ファミリーネット・ジャパン）
- SANNET（楽天コミュニケーションズ）
- GMOとくとくBB（GMOインターネット）
- synapse（シナプス）
- ＠geroge（インボイス）
- SpinNet（ソフトバンク）
- So-net（ソニーネットワークコミュニケーションズ）
- Tigers-net.com（アイテック阪急阪神）
- TikiTiki（エヌディエス）
- DTI（ドリーム・トレイン・インターネット）
- Do canvas（NTTメディアサプライ）
- ドコモnet（NTTdocomo）
- Toppa！（Hi-Bit）
- Drive（Twelve）
- hi-ho（ハイホー）
- Pコネクト（PRESiDE）
- BIGLOBE（ビッグローブ）
- BB.excite（エキサイト）
- PHOENIX CLUB（ジンオフィスサービス）
- ぷらら（NTTぷらら）
- BroadAce（ホワイトサポート）
- marubeni光（丸紅テレコム）
- MOU（DEX）
- Yahoo！BB（ソフトバンク）
- U-NEXT光コラボレーション（U-pa！）（U-NEXT）
- 楽天ブロードバンド（楽天コミュニケーションズ）
- WAKWAK（NTT-ME）
- ikc（伊豆急ケーブルネットワーク）
- ICC（アイ・シー・シー）
- aitai net（ひまわりネットワーク）
- アイティービー（ZTV伊勢放送局）
- アドバンスコープ（アドバンスコープ）
- MCTV（松坂ケーブルテレビ）
- OGT（大垣ケーブルテレビ）
- CCNet（中部ケーブルネットワーク）
- KATCH（キャッチネットワーク）
- Green City（グリーンシティケーブルテレビ）
- クローバーTV（西尾張シーエーティーヴィ）
- CAC（CAC）
- CNS（ケーブルネット鈴鹿）
- CTK（ケーブルテレビ可児）
- cty（シー・ティー・ワイ）
- スターキャット（スターキャット・ケーブルネットワーク）
- ztv（ZTV）
- TNC（TOKAIネットワーククラブ）
- T’s（豊橋ケーブルネットワーク）
- トコちゃんねる静岡（トコちゃんねる静岡）
- ひまわりネットワーク（ひまわりネットワーク）
- mics（ミクスネットワーク）
- メディアス光（知多メディアスネットワーク）
- LUCKY TOWN TV（ラッキータウンテレビ）