プロバイダ 東海

  • 通信速度・安定性から料金プランまで、様々な角度から顧客満足度を検証。
  • 以前利用していたプロバイダ会社は?ブランドスイッチを分析!
  • 今後も継続?今後の利用意向と理由をフリーアンサーで把握!

2016年 プロバイダ 東海 【アウトプットイメージ】 (全体イメージ) (集計表+自由回答集)

ランキング発表日 2016/12/01
発行 株式会社oricon ME
調査対象企業 アイティービー / アドバンスコープ / インターリンク / エンジョイネット / クローバーTV / コミュファ光 / スターキャット / トコちゃんねる静岡 / ドコモnet / ひまわりネットワーク...

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この調査データのお申込み

ジャンル定義

ランキングの対象について

第1階層:情報通信業
第2階層:固定電気通信業
第3階層:その他の固定電気通信業
ランキング階層:インターネットサービスプロバイダ 東海

プロバイダとは
プロバイダとは「Internet Services Provider(ISP=インターネット・サービス・プロバイダー)」の略称で、インターネット接続事業者を指す。
ランキングの定義
プロバイダ事業者が提供するインターネット接続サービスのうち、東海エリアにある個人宅向けの光回線(FTTH)またはケーブルテレビ回線(CATV)に対応したサービス事業を評価する顧客満足度ランキング。
調査対象企業の条件
東海エリアで、個人宅向けの光回線(FTTH)またはケーブルテレビ回線(CATV)に対応したインターネット接続サービス事業を展開しているプロバイダ事業者を対象とする。
類似サービスの違い
■ADSL/ISDN/電話回線対応サービス
光回線(FTTH)またはケーブルテレビ回線(CATV)へ切り替える動きがあり、市場ニーズが減少してきているため対象外とする。

調査概要

調査地域
東海(愛知県、岐阜県、三重県、静岡県)
調査対象者
年齢:18歳以上
条件:(1)過去3年以内にプロバイダに新規加入(他社からの契約変更含む)を行った人
(2)自宅で光回線またはケーブルテレビ回線を利用している/利用していた人
(3)3ヶ月以上継続して利用している/利用していた人
(4)企業選定に関与した人
回収数
1,392(本年調査におけるランキングに使用した回答者数)
調査期間
2016/09/21〜2016/09/28

設問内容

  • フェイス設問(性別/年齢/居住地/未既婚/家族構成/職業/居住形態)
  • 利用しているプロバイダの会社
  • 利用しているプロバイダの加入時期
  • 利用しているプロバイダの継続期間
  • 利用しているプロバイダの総合満足度
  • 利用しているプロバイダの満足度 評価項目 詳細22項目
  • 利用しているプロバイダの他者推奨意向
  • 利用しているプロバイダでのトラブル経験の有無
  • プロバイダを選定する際の重視点 【利用前】
    • (重視した項目
    • 最も重視した項目) ※詳細項目
  • 利用しているプロバイダへの事前期待 評価項目 大項目8項目
    • 加入開通手続き
    • 通信速度・安定性
    • 料金プラン
    • コストパフォーマンス
    • サポートサービス
    • 付帯サービス
    • セキュリティ対策
    • 会社の信頼性
  • 利用しているプロバイダの満足度 評価項目 大項目8項目
    • 加入開通手続き
    • 通信速度・安定性
    • 料金プラン
    • コストパフォーマンス
    • サポートサービス
    • 付帯サービス
    • セキュリティ対策
    • 会社の信頼性
  • 利用しているプロバイダのブランドエクイティ
  • 利用しているプロバイダのブランドロイヤリティ(継続指標)
  • 利用しているプロバイダの今度の利用意向
  • 利用しているプロバイダを友人同僚に薦める可能性(11段階評価)
  • 利用しているプロバイダのブランドロイヤリティ(他者推奨指標)
  • プロバイダを利用する際に参考にした情報
    • (参考にした情報
    • 最も参考にした情報)
  • 利用しているプロバイダに関する情報の発信行動
  • プロバイダを利用する際に比較・検討した別のプロバイダ会社
    • (比較・検討したプロバイダ会社
    • 最も比較・検討したプロバイダ会社)
  • 利用しているプロバイダの月額利用料金
  • 利用しているプロバイダの利用期間(詳細)
  • ご自宅でのインターネット接続頻度
  • ご自宅の1回(1日)あたりのインターネット利用時間(平均)
  • プロバイダの利用経験
  • 以前利用していたプロバイダ会社
  • 利用しているプロバイダに切り替え後の感想
  • 利用しているプロバイダの利用理由
  • 利用しているプロバイダへの申し込み経路
  • 利用しているプロバイダを利用する際の端末機器
    • (利用している端末機器
    • 主に利用している端末機器)
  • 固定回線(光回線/CATV)を利用している理由
  • 光コラボの認知度
  • 光コラボの認知経路
  • 【現在光コラボを利用している人】利用している光コラボのプラン名
  • 【今後光コラボの利用を検討している人】光コラボの利用意向
  • 【今後光コラボの利用を検討している人】光コラボの利用を検討している理由
  • 【光コラボを知っているが利用予定がない人】光コラボを利用しない理由
  • フリーコメント:
    • 評価項目に対する良かった点悪かった点
    • 他者推奨理由
    • 今後の利用意向の理由
    • 最も比較検討したプロバイダ会社を利用しなかった理由
    • 利用しているプロバイダへ切り替えた理由
    • プロバイダ会社への要望改善点

調査対象企業

  • アイティービー
  • アドバンスコープ
  • インターリンク
  • エンジョイネット
  • クローバーTV
  • コミュファ光
  • スターキャット
  • トコちゃんねる静岡
  • ドコモnet
  • ひまわりネットワーク
  • ぷらら
  • メディアス光
  • 楽天ブロードバンド
  • @nifty
  • @T COM
  • aitai net
  • ASAHIネット
  • au one net
  • BB.excite
  • BIGLOBE
  • CCNet
  • CNS
  • CTK
  • cty
  • cyberhome
  • Do canvas
  • Drive
  • GMOとくとくBB
  • Green City
  • hi-ho
  • HI-net
  • Hit net TV
  • ICC
  • IIJmio
  • iSmart
  • KATCH
  • LUCKY TOWN TV
  • marubeni光
  • MCTV
  • MOU
  • OCN
  • ODN
  • OGT
  • ozzio.jp
  • SANNET
  • So-net
  • SpinNet
  • synapse
  • T’s
  • TNC
  • Toppa!
  • U-NEXT
  • WAKWAK
  • webしずおか
  • Yahoo!BB
  • yahoo光シティ
  • ztv

プロバイダ 東海 顧客満足度調査データ 販売価格

【納品物】
調査レポート − 集計データ付
全調査データ明細

【納品形態】
PDF/XLS

【内容】
調査データを加工せずに納品させて頂きます。
利用者毎の設問別の満足度、重視度、フリーコメント、他者推奨意向(NPS?)、その他利用者の属性分布等を自社で分析する事が可能です。

提供内容により価格は変動するため、詳細はお問い合わせください。
>> 問い合せ・ご相談はこちら
【納品物】
調査レポート − 集計データ付
自社+競合企業調査データ明細(企業数指定可)

【納品形態】
PDF/XLS

【内容】
調査データを加工せずに納品させて頂きます。
利用者毎の設問別の満足度、重視度、フリーコメント、他者推奨意向(NPS?)、その他利用者の属性分布等を自社で分析する事が可能です。

提供内容により価格は変動するため、詳細はお問い合わせください。
>> 問い合せ・ご相談はこちら
【納品物】
調査レポート − 集計データ付
お客様企業 の集計データとフリーコメント

【納品形態】
PDF/XLS

【内容】
調査レポートに加え、お客様企業に対する利用者の満足、不満足、何を重視しているか、何を不満に思っているのか、他者推奨意向、サービス継続利用意向の傾向を知る事が出来ますので、次の施策を考える際の有力な根拠としてご活用頂けます。

300,000円(税抜)
【納品物】
調査レポート − 集計データ付
お客様企業と競合企業(4社)の集計データ・フリーコメント

【納品形態】
PDF/XLS

【内容】
調査レポートに加え、お客様企業と競合企業に対する利用者の満足、不満足、何を重視しているか、何を不満に思っているのか、他者推奨意向、サービス継続利用意向等の傾向と、それら相対的に比較する事が出来ますので、より具体的に施策立案時におけるご活用をお考えの企業様にお薦めです。

600,000円(税抜)
【納品物】
調査レポート − 集計データ付
お客様企業と競合企業(9社)の集計データ・フリーコメント

【納品形態】
PDF/XLS

【内容】
調査レポートに加え、お客様企業と競合企業に対する利用者の満足、不満足、何を重視しているか、何を不満に思っているのか、他者推奨意向、サービス継続利用意向等の傾向と、それら相対的に比較する事が出来ますので、より具体的に施策立案時におけるご活用をお考えの企業様にお薦めです。

1,000,000円(税抜)
【納品物】
調査分析レポート
調査レポート − 集計データ付
全ランクイン企業 - 集計データ・フリーコメント

【納品形態】
PDF/XLS

【内容】
調査全体の調査レポート+全ランクイン企業の数値データ+フリーアンサーに加えて、お客様企業と競合他社を当社にて比較分析したオリジナル調査分析レポートをご提供致します。 社内に分析の工数が不足している、施策立案に当たって第三者の意見を聞きたい企業様にお薦めです。

<調査分析レポートについて>
・ご提供内容は、設問内容を基に弊社担当者とお打ち合わせください。
・標準的なご提供成果物はグラフ等使用し、視覚的にご説明致します。
・作成後ミーティングにてデータ内容のご説明を致します。

3,000,000円〜(税抜)
【納品物】
調査分析レポート
調査レポート − 集計データ付
お客様企業と競合企業(4社)の集計データ・フリーコメント

【納品形態】
PDF/XLS

【内容】
自社ポジションの確認(レーダーチャート分析など)、改善ポイントの確認(CSポートフォリオ)、
フリーコメント分析、内部環境の分析(NPS比較)、各種分析に基づく改善ポイントの提示、等。

1,500,000円〜(税抜)

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