女性から高評価の「出前館」、秘密は配達員への徹底した教育に？
次に部門別ランキングに目を向けていくと、男女別ランキングでは、「男性」は【dデリバリー】（75.92点）、「女性」は【出前館】（77.01点）がそれぞれ1位を獲得した。
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出前館のアプリ画面
【出前館】では、配達スタッフへの教育を強化することで他サービスとの差別化を図っているといい、回答者からも「接客態度が丁寧」（50代・女性）、「時間通りにきちんと届くので信用できる。食べ物が崩れたりもしておらず、きれいな状態で届く」（20代・女性）と、配達員に対しての高評価の声が目立った。
知らない相手が自宅に訪ねてくるデリバリーサービスは、女性にとっては少々不安も伴うもの。“心の通ったおもてなし”は、利用者たちの安心感にもつながっていることだろう。
年代ごとで異なる傾向、10〜30代の人気1位は「楽天デリバリー」
部門別の年代別ランキングは、「10・20代」「30代」は【楽天デリバリー】、「40代」「50代」は【dデリバリー】、「60代以上」は【出前館】がそれぞれ首位となり、年代ごとに満足度の高いサービスにバラつきが見られる結果に。なかでも、最も高い得点を獲得したのは「10・20代」で1位となった【楽天デリバリー】の77.87点だった。
楽天IDで簡単に注文ができるなど、楽天ユーザーにとってより利便性が高い【楽天デリバリー】は、とくに「注文のしやすさ」「配達の丁寧さ」「キャンペーン・ポイントの充実さ」の評価項目で高く評価されている様子。実際の利用者からは、「サイトデザインが明るくて利用しやすい」（20代・女性）、「貯めている楽天ポイントが使いやすい」（20代・男性）、「小さな子どもと食べに行くのは大変なので、宅配してくれてありがたい。配達の方が子どもに手を振ってくれたり、愛想が良いと気持ちが良い」（30代・女性）などのコメントが寄せられている。
来店前にオーダーしたい商品を決め、自身のスマートフォン等から注文・決済を完了させる「モバイルオーダー」が、『2020年ヒット商品ベスト30』（日経トレンディ、日経クロストレンド発表）の7位にランクインするなど、今年はフードデリバリーのほかにも、withコロナ時代の生活様式に応じて新たなサービスが日常に浸透した。これらが定着していくことにより、今後より一層サービスが磨かれていくことに期待したい。
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