フィットネスクラブ満足度、GOLD’S GYMが4年連続総合1位 「施設の充実度」「インストラクター」の質に高評価

ストレッチをしている女性

 外出規制によるおうち時間の増加、テレワークの定着などの影響から、いわゆる“コロナ太り”を痛感している人は多いはず。心身ともに健康を保つためには、適度な運動がとても重要。今すぐとは言わずとも、社会情勢を鑑みながらフィットネスクラブの利用・再利用を検討している人も少なくないのではないだろうか。そうしたなか、顧客満足度調査を行うoricon MEは、今年で14回目となる「フィットネスクラブ」の満足度ランキングを発表。満足度総合1位は、4年連続でTHINKフィットネスが運営する【GOLD’S GYM】(76.5点)が獲得した。

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 調査期間は、2020年11月2日〜6日。2020年6月以降にフィットネスクラブを利用したことがあり(体験は除く)、サービスの選定に関与し、かつ料金を把握している18〜84歳(高校生は除く)の利用者2344人を対象に、自身が使ったクラブ(企業)の満足度について回答を得たもの。対象企業は、「室内プール・トレーニングジム・スタジオなど室内の運動施設を有し、インストラクター・トレーナーなどの指導員を配置し、会員にスポーツ・体力向上などのトレーニングの機会を提供する施設」という定義(※)に該当する30社。

 ランキングを構成する評価項目は8つ(「入会手続き」「プランの豊富さ」「コストパフォーマンス」「衛生管理」「施設の充実度」「インストラクター」「フロントスタッフ」「通いやすさ」)あり、これらは全27の設問から成り立っている。なお、ランキングは「満足度総合」「評価項目別」のほか、部門別(「地域別」「男女別」「サービス別」)の結果も発表している。

フィットネスクラブ ランキング

満足度総合ランキング TOP5

順位

企業・サービス名/(得点)

1位

GOLD’S GYM (76.5点)

2位

ホリデイスポーツクラブ (74.6点)

3位

ルネサンス (73.6点)

4位

東急スポーツオアシス (72.4点)

5位

コナミスポーツクラブ (71.9点)

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評価項目別ランキング TOP3

2021年オリコン顧客満足度(R)調査 フィットネスクラブランキング 評価項目別の結果TOP3

>4位以下の結果はこちら(外部リンク)

「結果」にこだわるGOLD’S GYM、とくに男性から高評価

トレーニングをする女性

 満足度総合1位に選ばれた【GOLD’S GYM】は、各国に点在する世界最大級のネットワークを誇るフィットネスクラブ。日本上陸は1995年。THINKフィットネスが米GOLD'S GYM FRANCHISING社とフランチャイズ契約を締結したことで、同年7月に国内初のGOLD'S GYM「ゴールドジム イースト東京」をオープンさせた。

 同施設では、初心者からアスリートまで通う人すべての「結果を出すこと」にこだわりを持ち、シンプルで使いやすいロッカーやサウナ&シャワー、多種多様なトレーニングマシン、さまざまな疑問に答えてくれる経験豊かなトレーナー陣の配置など、トレーニングを続けやすい環境を整備。

 評価項目別ランキングでは、全8項目中「プランの豊富さ」(70.5点)、「コストパフォーマンス」(71.5点)、「施設の充実度」(72.9点)、「インストラクター」(77.3点)、「フロントスタッフ」(75.4点)、「通いやすさ」(79.7点)の6項目で1位を獲得。とくに「施設の充実度」では3年連続、「インストラクター」(2016年の名称は「トレーナーの質」)では6年連続となり、同施設の強みを証明する結果となっている。