コロナ禍での「フィットネスクラブ」に関する実態調査を公開／オリコン顧客満足度（R）調査

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　今回、3年以内にフィットネスクラブに通ったことのある利用者のうち、新型コロナウイルスの影響による利用中止者・休会者（グラフ内は「コロナ中止者」）の属性について調べたところ、利用地域は、「現利用者」や「3年以内退会者」と比べ、ウイルス感染者数の影響か、「関東」の割合が多い状況となりました。

　また、同居家族については、「父母（配偶者の両親も含む）と同居」の割合が高く、職業上の在宅勤務傾向もやや高いという結果となりました。

　フィットネスクラブ利用を中止・休止した背景として、同居する家族への感染リスク回避や、そもそも「在宅勤務」で外出自体の機会も減少している可能性があったことがうかがえます。

　従事している業種について、現利用者、新型コロナウイルスの影響による利用中止者・休会者、3年以内の退会者ごとにまとめたところ、女性の業種では「学校・教育産業」と「医療業」がいずれでも上位に。とくに、「医療業」は女性中止者：14.7％、退会者：13.3％といずれも最多となっています。また退会者では「福祉関連業」の割合も10.7%と高い状況となりました。女性中止者・退会者の上位業種に関しては、“周囲から”または“周囲への”感染リスクを回避した可能性がうかがえます。

　退会理由（複数回答）では、「新型コロナウイルスの影響があったから」が最も多く、男女とも1年以内退会者の4割以上が回答。また、男性の退会者は女性に比べて「お金が思ったよりかかった」、「利用できるお金がなくなった」というコスト面の割合がやや高い傾向にありました。

　現利用者の利用頻度を、週4回以上の高頻度の割合で比較したところ、営業再開後は営業自粛（臨時休業）前に比べて男女ともに低い状況となっていることがわかりました。また、男性中止者の利用頻度を見ると、男性の退会者よりも低く、週4回以上の割合は、女性の中止者と比べても10pt以上低くなっています。これまで低頻度で利用していた男性が、施設から離れていることがうかがえます。

　現利用者の継続意向は男女ともに高く、「とても利用し続けたい」「まあ利用し続けたい」の合計がほぼ全員を占めています。また、コロナ中止者・3年以内退会者に「状況が変われば、あなたは【現在通っている、または、通っていた『フィットネスクラブ』】を再度利用したいと思いますか」と聴取したところ、中止者の再利用意向は男性91.8％、女性85.8％と高く、3年以内退会者のうち「コロナの影響があったから」退会した人の意向も7割以上となっています。

　新型コロナウイルスの影響による営業自粛（臨時休業）後、利用施設から営業再開や感染対策などの「各種通知・案内」があったかどうか聴取したところ、現利用者では「来館にあたっての感染対策のお願い・注意事項」の認識率が男性では72.1％、女性では78.0％、「店舗で実施している感染対策の説明」の認識率が男性71.6％、女性78.9％となり、男女ともに感染対策への認識が7割以上と高いことがわかりました。また、「3年以内退会者」のうち「コロナの影響があったから」退会した人についても、退会者全体に比べて「各種通知・案内」への認識率が高い状況となっています。

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