Net Promoter Score（ネットプロモータースコア）の略で、顧客の自社への総合的な評価やロイヤルティを測る指標。製品やサービスを他者に勧めていただけるか？という質問を投げかけ、その回答から顧客を区分する。
詳しくは、以下を参照。
https://www.nttcoms.com/service/nps/summary/（外部リンク）
（NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社）
ポイント
NPS(R)は他者推奨意向を算出する「スコア」であり、「結果指標」である。従って、NPS(R)を高めるために何をすべきかを分析するためには、背景にある顧客の評価とその関係を把握する必要がある。
（監修：日本能率協会コンサルティング（外部リンク））
関連する用語
※NPS(R)は、ベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルド、サトメトリックス・システムズの登録商標です。
