CS/ES用語辞典|2020-04-01 知覚品質 アメリカの経営学者のデイヴィット・アーカー氏は、ブランドエクイティが含む資産(負債)は「ブランドロイヤルティ」「ブランド認知」「知覚品質」「ブランド連想」、そして「他の所有権のあるブランド資産」とした。 (監修:日本能率協会コンサルティング(外部リンク)) 関連する用語 >顧客満足(CS)>ブランドエクイティ>顧客体験(カスタマーエクスペリエンス/CX)>ロイヤルティ(マネジメント) Tweets by oriconCS