「実世界データ演習」データ提供から得られた知見とアイデア

＜庄司ボイス＞調査対象企業には上場企業が多く、情報取得が容易で、多くの数値が入手可能でした。かつネット上のサービスなので、どの地域のユーザーにも、いずれのサービスが利用可能。今回の課題に対して、検証がしやすいデータだというのは納得です。

＜庄司ボイス＞検証結果からは、なんとなく西と南側のほうが得点が高いのかなという印象なのですが、ネット銀行のサンプルからの検証では有意とは言えないという結果でした。ただ、岩手県は得点が低く、宮崎県は得点が高いということが「言えなくもない」ようです。ネット銀行以外の調査データでも、同様の結果が出れば傾向があると言えるかもしれません。

＜庄司ボイス＞オリコン顧客満足度調査では、サービスを直感的に10点満点で評価する「総合満足度」と、サービスの評価軸を細かく分解して評価する「評価項目」とを分けています。この評価項目は調査によっては30以上あります。今回の検証ではより特徴のあるエッセンスを抽出するため、次元削減を行っていました。（なお、実際にオリコン顧客満足度調査のランキングでは、会社の信頼性という項目を得点算出に用いていません）。満足度調査データの中には、利用者が利用前にどの項目を重視しているかということも聴取していますが、重視度と満足度は必ずしもリンクしないという証左にもなるかもしれません。

＜庄司ボイス＞この課題はかなりの難題だと思いつつ設定させてもらいました。顧客満足度と企業の収益の関係性は従来から研究されていますが、因果関係自体は証明されていません。さまざまな外部要因や内部要因が変数としてかかわるからです。チームAの検証では、総合満足度と企業の売上高の相関関係を見ていただいたのですが、これをやろうとした場合の障壁として、実際にこのサービスだけの売上がわからない点が挙げられます。セグメントごとの売上がわかれば、違った結果になったかもしれません。