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【書籍レビュー】顧客ロイヤルティ指標「NPS」の“教科書”
「NPSネット・プロモーター・スコア」は顧客ロイヤルティに関わる指標。現在日本の企業でも多く採用されており、ロイヤルティ指標としてはかなり一般化してきている。
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最高の結婚式創り、カギは“直接雇用”のアルバイト育成に
結婚披露宴では幹事が開催当日に主役になるということが盲点。この状況を解消するカギをブラス・河合達明社長が語る。
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【書籍レビュー＃1】CS初心者に「最初に読んでほしい」1冊
CSについての知識を深めたい人に、まずオススメしたい本です。弊社の「オリコン顧客満足度」事業に新たに参画したメンバーにはいつもこの本を薦めています。
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顧客満足度とは？CS向上の具体的事例や調査方法を解説
顧客満足（CS、Customer Satisfaction）とは期待と知覚の差による主観的な満足度です。本記事はCSの重要性、調査方法、具体的向上策まで解説。
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エン・ジャパンの活用事例に見る、顧客満足度調査の必要性
『宣伝会議サミット2019』にCS事業本部が初参加し、セミナー「顧客の背中を押すオリコン顧客満足度調査 〜エン・ジャパンのNo.1戦略を紐解く〜」ーを開催。
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ブラックバイトを淘汰？採用課金型アルバイトサイトの取り組み
内閣府の調査によれば、中小企業を中心に人手不足がバブル期並みの水準に。採用競争も激化する中、パートアルバイトの現在の環境と課題、今後の展望に迫る。
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外国スタッフ雇用で働き手不足の解消へ
女性の社会進出に伴い、家事支援サービスの需要が増加する中、外国人スタッフの登用で働き手不足に対処する企業の取り組みを紹介。
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ユーキャン常務執行役員 冨山俊夫氏インタビュー 通信講座は「いかに続けられる仕組みを作るか」
ユーキャンのFP通信講座がオリコン顧客満足度ランキング1位を獲得。常務執行役員の冨山俊夫氏が支持される秘訣を解説。
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リクルートゼクシィなび 貝瀬雄一社長インタビュー
リクルートゼクシィなび代表取締役社長の貝瀬雄一氏が、ゼクシィ縁結びカウンターの顧客満足度1位獲得の秘訣や今後の展望について語る。
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高い顧客満足度の企業トップが語る“格安SIM” LINEモバイル社長・嘉戸彩乃氏インタビュー
契約期間などの縛りがない手軽さと安さで人気の格安SIM。LINEモバイル代表・嘉戸彩乃氏に、支持される理由や、業界課題への取り組みについてインタビュー。
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高い顧客満足度の企業トップが語る“福利厚生サービス” リロクラブ社長・河野豪氏インタビュー
オリコン顧客満足度ランキング首位を獲得した企業のこだわりを紹介。第1回は福利厚生サービスランキング（2017年）にて総合1位を獲得したリロクラブ社長・河野豪氏。
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【活用事例】アップルオートネットワーク | ランキングを社内KPIに設定し、圏外からわずか3年で1位へ
2015年オリコン顧客満足度の『車買取会社ランキング』で総合1位に輝いたアップル。商標利用で新規顧客数が増加。同ランキングをKPIに設定した理由と成果を解説。
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【活用事例】個別教育 ゴールフリー |「データ」と「商標」を活用し、入会者数と売上増を実現した活用事例
オリコン顧客満足度のデータと商標を活用し、入会者数「前年対比113％」、売上もコストの「3倍」を実現したアップル。 その活用方法を詳しく紹介.
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