海外旅行保険

ジャンル定義

海外旅行保険とは

海外旅行を目的として住居を出発してから帰着するまでの間に起こる可能性が高いアクシデントやリスクを補償する損害保険を指す。

ランキングの定義

「海外旅行保険」を取り扱う損害保険会社を対象にした顧客満足度ランキング。

調査対象企業の条件

海外旅行の際、渡航先において発生する損害（死亡・病気・ケガ・盗難・航空機遅延ほか）などを補償する保険商品を取り扱う保険会社を対象とする。

類似サービスの違い

■クレジットカード付帯の海外旅行保険
保険会社の商品の場合、万が一に備えて事前に加入手続きを行う必要がある（トラブルが起きてからの申し込みは不可）。クレジットカード付帯の場合、カード保有者であれば特別な加入手続きは不要でいつでも利用できるため、保険会社が提供する海外旅行保険と区別する。

調査概要

調査地域

全国

調査対象者

年齢：20歳以上
条件：以下の条件を満たしている人。
（1）過去3年以内に海外旅行先で病気やケガをして治療を受けたり、盗難などの被害を受けたりした際に、加入している海外旅行保険が適用された人。
（2）海外旅行保険加入時に選定に関与した人。
（3）加入申し込み経路は問わない。

回収数

730（本年調査におけるランキングに使用した回答者数）

調査期間

2016/07/21〜2016/08/03

設問内容

• フェイス設問（性別／年齢／居住地／家族構成／職業／世帯年収／婚姻状況）
• 利用した海外旅行保険の総合満足度
• 利用した海外旅行保険の満足度　評価項目　詳細18項目
• 利用した海外旅行保険の他者推奨意向
• 海外旅行保険を選ぶ際の重視点　【利用前】　（重視した項目／最も重視した項目）　※詳細項目
• 海外旅行保険への事前期待　評価項目　大項目6項目
  • 加入手続き
  • 保険プラン
  • 担当者の対応
  • サポート体制
  • 支払い手続き・対応
  • 会社の信頼性
• 海外旅行保険への事前期待に対する満足度　評価項目　大項目6項目
  • 加入手続き
  • 保険プラン
  • 担当者の対応
  • サポート体制
  • 支払い手続き・対応
  • 会社の信頼性
• 利用した海外旅行保険のブランドロイヤリティ（継続指標）
• 利用した海外旅行保険に対する再利用意向（3段階評価）
• 利用した海外旅行保険を友人・知人に薦める可能性（11段階評価）
• 利用した海外旅行保険のブランドロイヤリティ（他社推奨指標）
• 海外旅行保険を選ぶ際に参考にした情報
  • （参考にした情報
  • 最も参考にした情報）
• 利用した海外旅行保険に関する情報の発信行動
• 比較・検討した別の海外旅行保険
  • （比較・検討した海外旅行保険
  • 最も比較・検討した海外旅行保険）
• 海外への渡航回数（累積／最近1年間）
• 海外旅行保険の利用回数（申し込み／保険適用）
• 利用した海外旅行保険の保険料
• 利用した海外旅行保険に加入した際の渡航期間
• 利用した海外旅行保険に加入した際の渡航エリア
• 利用した海外旅行保険を適用したエリア
• 最も保険金給付金が高く適用されたエリア
• 利用した海外旅行保険を適用した国
• 利用した海外旅行保険の加入プラン
• 利用した海外旅行保険の適用範囲
• 利用した海外旅行保険を適用した際のトラブルの内容（本人／同行者）
• 利用した海外旅行保険の適用内容（本人／同行者）
• 利用した海外旅行保険の補償額（本人／同行者）
• 利用した海外旅行保険を選んだ理由
• 利用した海外旅行保険の申し込み経路
• 今までに海外で紛失した携行品、盗難被害にあったもの
• フリーコメント
  • 評価項目に対する良かった点・悪かった点
  • 他者推奨理由
  • 今後の利用意向の理由
  • 最も比較・検討した海外旅行保険を利用しなかった理由
  • 海外旅行保険を利用して困った点・要望・改善点

調査対象企業

• あいおいニッセイ同和損害保険
• 朝日火災海上保険
• エイチ・エス損害保険
• 共栄火災海上保険
• ジェイアイ傷害火災保険
• ソフトバンクかんたん保険
• 損保ジャパン日本興亜
• チャブ保険（旧：エース損害保険）
• チューリッヒ保険
• 東京海上日動火災保険
• ドコモ ワンタイム保険
• 富士火災海上保険
• 三井住友海上火災保険
• AIU保険
• au損害保険