海外旅行保険
- 加入手続きから保険プランまで、様々な角度から顧客満足度を検証。
- 海外旅行保険を選ぶ際に重視されていることとは…?
- 他者と比較し、結果的に利用しなかった理由とは。競合他者の分析にも活用可能。
2018年 
【アウトプットイメージ】
（全体イメージ）
（集計表＋自由回答集）
| ランキング発表日 | 2018年10月1日 |
|---|---|
| 発行 | 株式会社oricon ME |
| 調査対象企業 | あいおいニッセイ同和損害保険 / エイチ・エス損害保険 / AIU損害保険 / au損害保険 / 共栄火災海上保険 / ジェイアイ傷害火災保険 / 富士火災海上保険 / 三井住友海上火災保険 / 損保ジャパン日本興亜 / Chubb損害保険... |
ジャンル定義
- 海外旅行保険とは
- 海外旅行を目的として住居を出発してから帰着するまでの間に起こる可能性が高いアクシデントやリスクを補償する損害保険を指す。
- ランキングの定義
- 「海外旅行保険」を取り扱う損害保険会社を対象にした顧客満足度ランキング。
- 調査対象企業の条件
- 海外旅行の際、渡航先において発生する損害（死亡・病気・ケガ・盗難・航空機遅延ほか）などを補償する保険商品を取り扱う保険会社を対象とする。
- 類似サービスの違い
- ■クレジットカード付帯の海外旅行保険
保険会社の商品の場合、万が一に備えて事前に加入手続きを行う必要がある（トラブルが起きてからの申し込みは不可）。クレジットカード付帯の場合、カード保有者であれば特別な加入手続きは不要でいつでも利用できるため、保険会社が提供する海外旅行保険と区別する。
調査概要
- 調査地域
- 全国
- 調査対象者
- 性別：指定なし
年齢：20歳以上
条件：以下の条件を満たしている人を調査対象者とする。
（１）海外旅行保険加入時に選定に関与した人
（２）過去5年以内に海外旅行先で病気やケガをして治療を受けたり、盗難などの被害を受けたりした際に、加入している海外旅行保険が適用された人
（３）申し込み経路は問わない - 回収数
- 1001（本年調査におけるランキングに使用した回答者数）
- 調査期間
- 2018/06/22〜2018/07/07
設問内容
- 性別
- 年代
- 居住地
- 婚姻状況
- 職業
- 家族構成
- 総合満足度
- 評価項目（小項目）
- 利用した感想（良かった点・悪かった点）
- 他者推奨意向
- 重視点（小項目）【利用前】
- トラブル経験
- 事前期待
- 評価項目（大項目）
- 再利用意向
- NPS®
- 他者推奨意向理由
- 検討時に見た情報
- 情報発信行動
- 比較・検討したところ
- 比較検討したのにやめた理由
- ブランドエクイティ
- 海外へ行った回数／直近1年間で海外へ行った回数
- 申し込み回数と適用回数
- 直近で海外へ行った際の保険料
- 直近で海外へ行った際の渡航期間
- 適用時に滞在していたエリア
- 適用時に滞在していた国（都市）
- 加入プラン
- 保険の対象となった人
- 保険の適用内容
- 適用時の保険料
- 申し込み経路
- 目的
- 要望・改善点
- タレントイメージ
調査対象企業
- あいおいニッセイ同和損害保険
- エイチ・エス損害保険
- AIU損害保険
- au損害保険
- 共栄火災海上保険
- ジェイアイ傷害火災保険
- 富士火災海上保険
- 三井住友海上火災保険
- 損保ジャパン日本興亜
- Chubb損害保険
- チューリッヒ保険
- 東京海上日動火災保険
- ソフトバンクかんたん保険
- ドコモワンタイム保険
- AIG損害保険