海外旅行保険
- 加入手続きから保険プランまで、様々な角度から顧客満足度を検証。
- 海外旅行保険を選ぶ際に重視されていることとは…?
- 他社と比較し、結果的に利用しなかった理由とは。競合他社の分析にも活用可能。
2020年 
【アウトプットイメージ】
基本調査レポート
（ランキング結果とグラフ集）
クロス集計表＋自由回答集
| ランキング発表日 | 2020年10月1日 |
|---|---|
| 発行 | 株式会社oricon ME |
| 調査対象企業 | あいおいニッセイ同和損害保険 / エイチ・エス損害保険 / AIG損害保険 / AIU損害保険 / au損害保険 / 共栄火災海上保険 / ジェイアイ傷害火災保険 / ソニー損保 / ソフトバンクかんたん保険 / 損保ジャパン日本興亜... |
ランキング定義
- 調査対象企業の条件
- 海外旅行の際、渡航先において発生する損害（死亡・病気・ケガ・盗難・航空機遅延ほか）などを補償する保険商品を取り扱う保険会社
ただし、クレジットカード付帯の「海外旅行傷害保険」は対象外とする
調査概要
- 調査地域
- 全国
- 調査対象者
- 性別：指定なし
年齢：20〜84歳
条件：以下の条件を満たしている人
（１）海外旅行保険加入時に選定に関与した人
（２）過去3年以内に海外旅行先で病気やケガをして治療を受けたり、盗難などの被害を受けたりした際に、加入している海外旅行保険が適用された人
（３）申し込み経路は問わない - 回収数
- 1,163（本年調査におけるランキングに使用した回答者数）
- 調査期間
- 2020/05/11〜2020/05/18
設問内容
- 性別
- 年代
- 居住地
- 婚姻状況
- 職業
- 家族構成
- 総合満足度
- 評価項目（小項目）
- 利用した感想（良かった点・悪かった点）
- 他者推奨意向
- 利用前の重視点
- トラブル経験
- 事前期待
- 再利用意向
- NPS®
- 他者推奨意向理由
- 検討時に見た情報
- 情報発信行動
- 比較・検討したところ
- 比較検討したのにやめた理由
- 選定理由
- ブランドエクイティ
- 適用時に滞在していた国（都市）
- 加入プラン
- 保険の対象となった人
- 保険の適用内容
- 申し込み経路
- 目的
- 感動指標
- 要望・改善点
調査対象企業
- あいおいニッセイ同和損害保険
- エイチ・エス損害保険
- AIG損害保険
- AIU損害保険
- au損害保険
- 共栄火災海上保険
- ジェイアイ傷害火災保険
- ソニー損保
- ソフトバンクかんたん保険
- 損保ジャパン日本興亜
- Chubb損害保険
- チューリッヒ保険
- 東京海上日動火災保険
- ドコモワンタイム保険
- 富士火災海上保険
- 三井住友海上火災保険
- 楽天損害保険