医療保険
- 商品内容から保険料まで、様々な角度から顧客満足度を検証。
- 医療保険に加入する際の重視点が分かる！
- 他者に薦める理由、薦めない理由は？フリーコメントで具体的な顧客の声を分析。
2016年 
【アウトプットイメージ】
（全体イメージ）
（集計表＋自由回答集）
| ランキング発表日 | 2016/12/01 |
|---|---|
| 発行 | 株式会社oricon ME |
| 調査対象企業 | アクサの「一生保障」の医療保険 プライム（アクサ生命） / 安心これ一本（ネオファースト生命） / 医療大臣プレミアエイト（富国生命） / 医療ベスト・ゴールド（AIG富士生命） / こだわり医療保険with PRIDE（マニュライフ生命） / さいふにやさしい医療保険（AIG富士生命） / 新・健康のお守り（損保ジャパン日本興亜ひまわり生命） / 新CURE[キュア]（オリックス生命） / 新じぶんへの保険（ライフネット生命） / セルフガード30（アクサ生命）... |
ジャンル定義
ランキングの対象について
第1階層：保険・金融業
第2階層：生命保険業
第3階層：生命保険
ランキング階層：医療保険
- 医療保険とは
- 医療保険とは、病気やケガの治療のために発生する医療費を保障する保険を指す。
- ランキングの定義
- 大きくは「社会保険」と「民間医療保険」の2種に分かれる。このうち「社会保険」は日本国民全員の加入が義務付けられており、ランキング対象からは除外。本ランキングでは、「民間医療保険」を医療保険と定義する。また、保険商品においては、「医療保険（終身型）」を対象とする。
- 調査対象企業の条件
- 医療保険（終身型）を販売する生命保険会社、損害保険会社が対象。共済系は対象外。
- 類似サービスの違い
- ■共済
ある特定の地域・職業などの団体を対象とした保障制度であり、また、保険とは異なるため対象外
調査対象企業のスクリーニング
| 検討対象 | 採用 / 除外 | 理由 | 主な企業 |
|---|---|---|---|
| 共済 | 除外 | 共済は、ある特定の地域・職業などの団体を対象とした保障制度であり、また、保険とは異なり、定義を満たしていないため | JA共済、全労済など |
調査概要
- 調査地域
- 全国
- 調査対象者
- 年齢：20歳以上
条件：過去3年以内に自分名義の医療保険（終身型）に加入し、かつ、医療保険（終身型）に加入する際に選定に関与した人
- 回収数
- 一般回答者：2,450（本年調査におけるランキングに使用した回答者数）
ファイナンシャルプランナー： 29（本年調査におけるランキングに使用した回答者数）
- 調査期間
- 一般回答者：2016/09/14〜2016/09/27
ファイナンシャルプランナー：2016/09/20〜2016/09/29
設問内容
- フェイス設問（性別／年齢／居住地／未既婚／家族構成／職業／世帯年収）
- 加入している自分名義の医療保険名
- 自分名義の医療保険に加入した時期
- 加入している自分名義の医療保険の総合満足度
- 加入している自分名義の医療保険の満足度 評価項目 詳細11項目
- 加入している自分名義の医療保険の他者推奨意向
- 加入している自分名義の医療保険で起きたトラブル
- 医療保険に加入する際の重視点 【加入前】
- （重視した項目
- 最も重視した項目） ※詳細項目
- 加入している自分名義の医療保険への事前期待 評価項目 大項目5項目
- 加入手続き
- 商品内容
- 保険料
- アフターサービス
- 会社の信頼性
- 加入している自分名義の医療保険の事前期待への満足度 評価項目 大項目5項目
- 加入手続き
- 商品内容
- 保険料
- アフターサービス
- 会社の信頼性
- 加入している自分名義の医療保険のブランドエクイティ
- 加入している自分名義の医療保険のブランドロイヤリティ（継続指標）
- 加入している自分名義の医療保険の今度の利用意向
- 加入している自分名義の医療保険を友人同僚に薦める可能性（11段階評価）
- 加入している自分名義の医療保険のブランドロイヤリティ（他者推奨指標）
- 医療保険に加入する際に参考にした情報
- （参考にした情報
- 最も参考にした情報）
- 加入している自分名義の医療保険に関する情報の発信行動
- 医療保険に加入する際に比較・検討した別の医療保険
- （比較・検討した医療保険
- 最も比較・検討した医療保険）
- 加入している自分名義の医療保険の月額の保険料
- 医療保険の見直し経験の有無
- 【見直した経験のある人】以前加入していた医療保険名
- 【見直した経験のある人】医療保険の見直し回数
- 加入している自分名義の医療保険に新規加入したきっかけ
- 加入している自分名義の医療保険に新規加入した理由
- 加入している自分名義の医療保険への加入方法
- 加入している自分名義の医療保険の加入・更新時の問い合わせ方法
- 【コールセンターへ問い合わせをした人】加入・更新時のコールセンターの対応
- 加入している自分名義の医療保険の保険を適用した経験の有無
- ご家族の医療保険の加入状況
- 医療保険の見直しの参考情報
- 【FP回答項目】保険内容の充実度に対する評価
- 【FP回答項目】おすすめの医療保険
- フリーコメント
- 評価項目に対する良かった点悪かった点
- 他者推奨理由
- 今後の利用意向の理由
- 最も比較・検討した医療保険に加入しなかった理由
- 【見直し経験のある人】加入している自分名義の医療保険に加入した理由
- 加入している自分名義の医療保険への要望・改善点
- 【FP回答項目】おすすめの医療保険をすすめる理由
調査対象企業
- アクサの「一生保障」の医療保険 プライム（アクサ生命）
- 安心これ一本（ネオファースト生命）
- 医療大臣プレミアエイト（富国生命）
- 医療ベスト・ゴールド（AIG富士生命）
- こだわり医療保険with PRIDE（マニュライフ生命）
- さいふにやさしい医療保険（AIG富士生命）
- 新・健康のお守り（損保ジャパン日本興亜ひまわり生命）
- 新CURE[キュア]（オリックス生命）
- 新じぶんへの保険（ライフネット生命）
- セルフガード30（アクサ生命）
- ちゃんと応える医療保険EVER（アメリカンファミリー生命保険（アフラック））
- ドクターGO（住友生命）
- フレキシィ（メットライフ生命）
- 保険組曲Best けんこう ・ レディ（太陽生命）
- みらいのカタチ 総合医療保険（日本生命）
- メディカルKit NEO（東京海上日動あんしん生命）
- メディカルエール（第一生命）
- メディカルスタイル F（明治安田生命）
- メディ力ルKit R（東京海上日動あんしん生命）
- メディフィットA（メディケア生命）
- 楽天生命スマート2（楽天生命）
- ＆LIFE 新医療保険Aプラス（三井住友海上あいおい生命）
- SURE（ソニー損害）