火災保険

  • 保険料から商品内容まで、様々な角度から顧客満足度を検証。
  • 顧客満足度に直結するポイントは?利用者の重視点を分析。
  • 他者に薦める理由、薦めない理由は?フリーコメントで具体的な顧客の声を分析。

2024年 開示データ_火災保険|オリコン顧客満足度 【アウトプットイメージ】 基本調査レポート
(ランキング結果とグラフ集)
クロス集計表+自由回答集 

ランキング発表日 2024年1月4日
発行 株式会社oricon ME
データ取得企業
(ランキング対象外企業含む)
あいおいニッセイ同和損害保険 / AIG損害保険 / SBI損害保険 / 共栄火災海上保険 / ジェイアイ傷害火災保険 / セコム損害保険 / セゾン自動車火災保険 / ソニー損害保険 / 損保ジャパン / 東京海上日動火災保険...

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ランキング定義

火災をはじめ、落雷や破裂・爆発、風災、雪災、盗難などによる、
建物や家財の損害を補填する損害保険を扱う保険会社

調査概要

調査地域
全国
調査対象者
性別:指定なし
年齢:25〜84歳
条件:以下すべての条件を満たす人
1)過去3年以内に火災保険に加入した
2)火災保険へ加入する際に選定に関与した
ただし、賃貸居住者は対象外とする
回収数
2,876
調査期間
2023/09/25〜2023/10/04

設問内容

  • 【属性】性別
  • 【属性】年齢
  • 【属性】居住地
  • 【属性】婚姻状況
  • 【属性】職業
  • 【属性】同居している人
  • 【本調査】総合満足度
  • 【本調査】保険金を受け取った経験
  • 【本調査】評価項目(小項目)
  • 【本調査】他者推奨意向
  • 【本調査】NPS®
  • 【本調査】他者推奨因子
  • 【本調査】継続意向
  • 【本調査】加入経路
  • 【本調査】補償範囲
  • 【本調査】契約期間
  • 【本調査】保険料の払込方法
  • 【本調査】保険料
  • 【本調査】築年数
  • 【本調査】比較・検討したところ
  • 【本調査】同じ保険会社で他に加入している保険
  • 【本調査】同じ保険会社にまとめられると嬉しいか
  • 【本調査】更新しない理由
  • 【事前設問】加入状況
  • 【事前設問】加入している保険
  • 【事前設問】火災保険の対象となる住宅
  • 【事前設問】保険料の支払者
  • 【事前設問】加入時期
  • 【事前設問】決定権の有無
  • 【事前設問】補償内容の理解
  • 【自由回答(FA)】良い点
  • 【自由回答(FA)】悪い点
  • 【自由回答(FA)】他者推奨の理由
  • 【自由回答(FA)】比較・検討したが、利用しなかった理由
  • 【自由回答(FA)】ネットで加入することへの意見

データ取得企業(ランキング対象外企業含む)

  • あいおいニッセイ同和損害保険
  • AIG損害保険
  • SBI損害保険
  • 共栄火災海上保険
  • ジェイアイ傷害火災保険
  • セコム損害保険
  • セゾン自動車火災保険
  • ソニー損害保険
  • 損保ジャパン
  • 東京海上日動火災保険
  • 日新火災海上保険
  • 三井住友海上火災保険
  • 楽天損害保険

火災保険 顧客満足度調査データ 販売価格

  集計表プラン エコノミープラン ライトプラン1・2 自社でデータを見たい! ローデータプラン ローデータプラン1・2 自社で集計・分析したい! レポートプラン
満足度アッププラン 改善ポイントを知りたい! カスタムプラン こんなの作ってほしい!
33〜110万円 価格はお問い合わせください 165万円〜 330万円〜
クロス集計表 ? 【クロス集計表】
顧客満足度調査で聴取した全設問の各選択肢の回答者数(n)と割合(%)を確認できる集計表です。業界全体の数値とご指定いただいた企業の数値を確認できます。
○※ご指定企業1〜10社   ○※ご指定企業5社〜 ○※内容は要相談
自由回答集(FA) ? 【自由回答集】
良い点・悪い点など、実際にサービスを利用したユーザー様の生の声を掲載したコメント集です。
○※ご指定企業1〜10社   ○※ご指定企業5社〜 ○※内容は要相談
ローデータ ? 【ローデータ】
顧客満足度調査で聴取した調査データを加工せずにXLS形式で納品いたします。
  ○    
基本調査レポート ? 【基本調査レポート】
ランキング結果の概要と、調査データをグラフ化してまとめたレポートです。
○   ○  
分析レポート ? 【分析レポート】
お客様企業の改善ポイントをまとめたレポートです。
※カスタムプランに関しては、お客様のご要望をお伺いして作成いたします。
    ○ ○※内容は要相談

※価格はランキングにより例外があります。
※価格は税込となります。

集計表プラン

【内容】 集計表・自由回答集から、ご指定企業に対する利用者の満足度、何を重視しているか、何を不満に思っているのか、他者推奨意向、サービス継続利用意向等の傾向を把握する事が出来ます。
次の施策を考える際の有力な根拠としてご活用頂けます。
【納品形態】 PDF/XLS
以下のプランをご用意しております。
【納品物】
基本調査レポート(ランキング概要とグラフ集)
クロス集計表 ― 全体、ご指定企業1社
自由回答集  ― ご指定企業1社のみ
【納品物】
基本調査レポート(ランキング概要とグラフ集)
クロス集計表 ― 全体、ご指定企業5社
自由回答集  ― ご指定企業5社のみ
【納品物】
基本調査レポート(ランキング概要とグラフ集)
クロス集計表 ― 全体、ご指定企業10社
自由回答集  ― ご指定企業10社のみ

ローデータプラン

【内容】 調査データを加工せずに納品させて頂きます。
利用者毎の設問別の満足度、重視度、自由回答、他者推奨意向(NPS®)、その他利用者の属性分布等を自社で分析する事が可能です。
【納品形態】 XLS
以下のプランをご用意しております。
提供内容により価格は変動するため、詳細はお問い合わせください。
>> 問い合せ・ご相談はこちら
【納品物】
全調査データ明細
【納品物】
ご指定企業の調査データ明細(企業数指定可)

レポートプラン

【内容】 お客様のご要望に沿った、オリジナルの調査分析レポートをご提供いたします。
社内に分析の工数が不足している、施策立案に当たって第三者の意見を聞きたい企業様にお薦めです。
【納品形態】 PDF/XLS
【納品物】
分析レポート
基本調査レポート(ランキング概要とグラフ集)
クロス集計表ー全体、ご指定企業5社
自由回答集 ーご指定企業5社のみ

分析レポートについて>
以下の分析に基づくお客様企業の改善ポイントをご提案いたします
・貴社ポジションの確認(レーダーチャートなど)
・改善ポイントの確認(CSポートフォリオ、相関など)
・内部環境の分析(NPS®比較)
・自由回答の形態素解析
【納品物】
カスタムレポート
クロス集計表
自由回答集

カスタムプランについて>
・お客様のご要望に沿った、カスタムレポート、クロス集計表、自由回答集を納品させて頂きます。
・ご提供内容は、設問内容を基に弊社担当者とお打ち合わせください。
・作成後ミーティングにてデータ内容のご説明をいたします。

注:NPS®は、ベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルド、サトメトリックス・システムズの登録商標です。