火災保険
- 保険料から商品内容まで、様々な角度から顧客満足度を検証。
- 火災保険に加入する際の重視点が分かる！
- 他者に薦める理由、薦めない理由は？フリーコメントで具体的な顧客の声を分析。
2020年 
【アウトプットイメージ】
基本調査レポート
（ランキング結果とグラフ集）
クロス集計表＋自由回答集
| ランキング発表日 | 2020年1月6日 |
|---|---|
| 発行 | 株式会社oricon ME |
| 調査対象企業 | あいおいニッセイ同和損害保険 / AIG損害保険 / AIU損害保険（現：AIG損害保険） / 富士火災海上保険（現：AIG損害保険） / SBI損害保険 / ジェイアイ傷害火災保険 / セコム損害保険 / セゾン自動車火災保険 / ソニー損害保険 / 損保ジャパン日本興亜... |
ランキング定義
- 火災保険とは
- 火災をはじめ、落雷や破裂・爆発、風災、雪災、盗難などによる、建物や家財の損害を補填する損害保険のことを指す。
- ランキングの定義
- 火災をはじめ、落雷や破裂・爆発、風災、雪災、盗難などによる、建物や家財の損害を補填する火災保険を対象とするランキング。
- 調査対象企業の条件
- 火災保険を販売する損害保険会社が対象。共済系は対象外。
- 類似サービスの違い
- ■共済
ある特定の地域・職業などの団体を対象とした保障制度であり、また、保険とは異なるため対象外。
調査概要
- 調査地域
- 全国
- 調査対象者
- 性別：指定なし
年齢：25歳以上
条件：過去3年以内に火災保険に加入したことがあり、かつ、火災保険へ加入する際に選定に関与した人※賃貸居住者は除く - 回収数
- 2,877（本年調査におけるランキングに使用した回答者数）
- 調査期間
- 2019/10/10〜2019/10/16
設問内容
- 性別
- 年代
- 居住地
- 婚姻状況
- 職業
- 家族構成
- 総合満足度
- 保険金を受け取った経験
- 評価項目（小項目）
- 利用した感想（良かった点・悪かった点）
- 他者推奨意向
- 利用前の重視点
- トラブル経験
- 事前期待
- NPS®
- 他者推奨意向理由
- 検討時に見た情報
- 情報発信行動
- 比較・検討したところ
- 比較検討したのにやめた理由
- 選定理由
- ブランドエクイティ
- 契約している補償内容
- 保険金を受け取った内容
- 要望・改善点
- 安心できる保険会社（火災保険の会社）・サービス内容
調査対象企業
- あいおいニッセイ同和損害保険
- AIG損害保険
- AIU損害保険（現：AIG損害保険）
- 富士火災海上保険（現：AIG損害保険）
- SBI損害保険
- ジェイアイ傷害火災保険
- セコム損害保険
- セゾン自動車火災保険
- ソニー損害保険
- 損保ジャパン日本興亜
- 東京海上日動火災保険
- 日新火災海上保険
- 三井住友海上火災保険
- 楽天損害保険（旧：朝日火災海上保険）