住宅ローン

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2020年 住宅ローン 【アウトプットイメージ】 基本調査レポート
(ランキング結果とグラフ集)
クロス集計表+自由回答集 

ランキング発表日 2020年8月3日
発行 株式会社oricon ME
調査対象企業 ARUHI / auじぶん銀行(旧:じぶん銀行) / LIXILホームファイナンス / SBJ銀行 / SMBC信託銀行 / YAMADA ファイナンスサービス / イオン銀行 / オリックス・クレジット / オリックス銀行 / カシワバラ・アシスト(旧:ジェイモーゲージバンク)...

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ランキング定義

調査対象企業の条件
住宅ローンの新規借り入れ、もしくは、借り換えを希望する個人に対して、自社商品を提供する銀行またはモーゲージバンクを対象。
・信用金庫、信用組合、労働金庫、JAバンクは対象外。
・取扱い商品数や商品内容、融資対応エリアは問わない。

調査概要

調査地域
全国
調査対象者
性別:指定なし
年齢:20歳以上
条件:過去3年以内に住宅ローンの新規借り入れ、もしくは、借り換えを行った人で、「融資(借入)を現在受けている人」を対象とする。
回収数
5911(本年調査におけるランキングに使用した回答者数)
調査期間
2020/03/16〜2020/03/25

設問内容

  • 性別
  • 年代
  • 居住地
  • 職業
  • 婚姻状況
  • 家族構成
  • 総合満足度
  • 評価項目(小項目)
  • 利用した感想(良かった点・悪かった点)
  • 他者推奨意向
  • 利用前の重視点
  • トラブル経験
  • 事前期待
  • 継続意向
  • NPS®
  • 他者推奨意向理由
  • 検討時に見た情報
  • 情報発信行動
  • 比較・検討したところ/実際に審査を依頼したところ
  • 比較検討したのにやめた理由
  • ブランドエクイティ
  • 契約時の金利/現在の金利
  • 企業の優遇金利について
  • 金利タイプ
  • 金利上昇への対策
  • 住宅の種類
  • 加入経路
  • 紹介社数
  • 契約を決めた理由
  • 契約時に住宅ローン以外に勧められた経験と内容
  • 優遇サービスの内容
  • 商品特性やルール、金利への理解度
  • 繰り上げ返済の有無
  • 借り換え意向
  • カスタマーディライト
  • 要望・改善点
  • 借り換え前の住宅ローン先
  • 借り換えた理由
  • 借り換え後の金利

調査対象企業

  • ARUHI
  • auじぶん銀行(旧:じぶん銀行)
  • LIXILホームファイナンス
  • SBJ銀行
  • SMBC信託銀行
  • YAMADA ファイナンスサービス
  • イオン銀行
  • オリックス・クレジット
  • オリックス銀行
  • カシワバラ・アシスト(旧:ジェイモーゲージバンク)
  • きらぼし銀行
  • きらやか銀行
  • ジャパンネット銀行
  • スルガ銀行
  • ソニー銀行
  • トマト銀行
  • トヨタファイナンス
  • ハウス・デポ・パートナーズ
  • ホームファーストファイナンス
  • みずほ銀行
  • みちのく銀行
  • みなと銀行
  • もみじ銀行
  • りそな銀行
  • 阿波銀行
  • 愛知銀行
  • 愛媛銀行
  • 旭化成ホームズフィナンシャル
  • 伊予銀行
  • 一条住宅ローン
  • 横浜銀行
  • 沖縄海邦銀行
  • 沖縄銀行
  • 楽天銀行
  • 関西みらい銀行
  • 岩手銀行
  • 紀陽銀行
  • 宮崎銀行
  • 宮崎太陽銀行
  • 京都銀行
  • 京葉銀行
  • 協同住宅ローン
  • 熊本銀行
  • 群馬銀行
  • 広島銀行
  • 香川銀行
  • 高知銀行
  • 佐賀共栄銀行
  • 佐賀銀行
  • 埼玉りそな銀行
  • 三井住友銀行
  • 三井住友信託銀行
  • 三重銀行
  • 三菱UFJ銀行
  • 三菱UFJ信託銀行
  • 山陰合同銀行
  • 山形銀行
  • 山口銀行
  • 山梨中央銀行
  • 四国銀行
  • 滋賀銀行
  • 鹿児島銀行
  • 七十七銀行
  • 秋田銀行
  • 住信SBIネット銀行
  • 十八銀行
  • 十六銀行
  • 常陽銀行
  • 新生銀行
  • 神奈川銀行
  • 親和銀行
  • 清水銀行
  • 西京銀行
  • 西日本シティ銀行
  • 青森銀行
  • 静岡銀行
  • 静岡中央銀行
  • 仙台銀行
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  • 八十二銀行
  • 肥後銀行
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住宅ローン 顧客満足度調査データ 販売価格

  ローデータプラン ローデータプラン1・2 自社で分析したい! 集計表プラン エコノミープラン ライトプラン1・2 業界を知りたい! レポートプラン
満足度アッププラン 改善ポイントを知りたい! カスタムプラン こんなの作ってほしい!
価格はお問い合わせください 30〜100万円 150万円〜 300万円〜
ローデータ ? 【ローデータ】
顧客満足度調査で聴取した調査データを加工せずにXLS形式で納品いたします。
○      
基本調査レポート ? 【基本調査レポート】
ランキング結果の概要と、調査データをグラフ化してまとめたレポートです。
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分析レポート ? 【分析レポート】
お客様企業の改善ポイントをまとめたレポートです。
※カスタムプランに関しては、お客様のご要望をお伺いして作成いたします。
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クロス集計表 ? 【クロス集計表】
顧客満足度調査で聴取した全設問の各選択肢の回答者数(n)と割合(%)を確認できる集計表です。業界全体の数値とご指定いただいた企業の数値を確認できます。
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良い点・悪い点など、実際にサービスを利用したユーザー様の生の声を掲載したコメント集です。
  ○※ご指定企業1〜10社 ○※ご指定企業5社〜 ○※内容は要相談

※価格はランキングにより例外があります。

ローデータプラン

【内容】 調査データを加工せずに納品させて頂きます。
利用者毎の設問別の満足度、重視度、自由回答、他者推奨意向(NPS®)、その他利用者の属性分布等を自社で分析する事が可能です。
【納品形態】 XLS
以下のプランをご用意しております。
提供内容により価格は変動するため、詳細はお問い合わせください。
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【納品物】
全調査データ明細
【納品物】
ご指定企業の調査データ明細(企業数指定可)

集計表プラン

【内容】 集計表・自由回答集から、ご指定企業に対する利用者の満足度、何を重視しているか、何を不満に思っているのか、他者推奨意向、サービス継続利用意向等の傾向を把握する事が出来ます。
次の施策を考える際の有力な根拠としてご活用頂けます。
【納品形態】 PDF/XLS
以下のプランをご用意しております。
【納品物】
基本調査レポート(ランキング概要とグラフ集)
クロス集計表 ― 全体、ご指定企業1社
自由回答集  ― ご指定企業1社のみ
【納品物】
基本調査レポート(ランキング概要とグラフ集)
クロス集計表 ― 全体、ご指定企業5社
自由回答集  ― ご指定企業5社のみ
【納品物】
基本調査レポート(ランキング概要とグラフ集)
クロス集計表 ― 全体、ご指定企業10社
自由回答集  ― ご指定企業10社のみ

レポートプラン

【内容】 お客様のご要望に沿った、オリジナルの調査分析レポートをご提供いたします。
社内に分析の工数が不足している、施策立案に当たって第三者の意見を聞きたい企業様にお薦めです。
【納品形態】 PDF/XLS
【納品物】
分析レポート
基本調査レポート(ランキング概要とグラフ集)
クロス集計表ー全体、ご指定企業5社
自由回答集 ーご指定企業5社のみ

分析レポートについて>
以下の分析に基づくお客様企業の改善ポイントをご提案いたします
・貴社ポジションの確認(レーダーチャートなど)
・改善ポイントの確認(CSポートフォリオ、相関など)
・内部環境の分析(NPS®比較)
・自由回答の形態素解析
【納品物】
カスタムレポート
クロス集計表
自由回答集

カスタムプランについて>
・お客様のご要望に沿った、カスタムレポート、クロス集計表、自由回答集を納品させて頂きます。
・ご提供内容は、設問内容を基に弊社担当者とお打ち合わせください。
・作成後ミーティングにてデータ内容のご説明をいたします。

注:NPS®は、ベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルド、サトメトリックス・システムズの登録商標です。