ネット銀行
- 利用のしやすさからセキュリティまで、様々な角度から顧客満足度を検証。
- 利用した感想（良かった点・悪かった点）など、フリーアンサーも充実！
- 比較・検討した別のネット銀行は？競合他社の分析にも活用可能！
2018年 
【アウトプットイメージ】
（全体イメージ）
（集計表＋自由回答集）
| ランキング発表日 | 2018年6月1日 |
|---|---|
| 発行 | 株式会社oricon ME |
| 調査対象企業 | ジャパンネット銀行 / ソニー銀行 / 楽天銀行 / 住信SBIネット銀行 / じぶん銀行 / 大和ネクスト |
ジャンル定義
ランキングの対象について
第1階層：金融業・保険業
第2階層：銀行業
第3階層：銀行
ランキング階層：ネット銀行
- ネット銀行とは
- 金融庁に「新たな形態の銀行」と分類されている銀行の内、原則的に店舗を設置せず、営業上必要な拠点のみを設置し、主にインターネットや電話など通信端末を介して銀行業務サービスを提供する「インターネット専業銀行」を対象とする。
- ランキングの定義
- ネット銀行の定義を満たしている事業者を対象とする、顧客満足度ランキング。
- 調査対象企業の条件
- ランキングの定義を満たしている事業者が対象。
調査概要
- 調査地域
- 全国
- 調査対象者
- 年齢：18歳以上（高校生は除く）
条件：インターネット専業銀行のサービスに、1ヶ月1回以上ログインしている人 - 回収数
- 2202（本年調査におけるランキングに使用した回答者数）
- 調査期間
- 2018/03/29〜2018/04/06
設問内容
- 性別
- 年代
- 居住地
- 婚姻状況
- 職業
- 家族構成
- 個人年収／金融資産
- 総合満足度
- 利用機器
- 評価項目（小項目）
- 利用した感想（良かった点・悪かった点）
- 他者推奨意向
- 利用前の重視点
- 事前期待
- 評価項目（大項目）
- 継続意向
- NPS®
- 他者推奨意向理由
- 検討時に見た情報
- 情報発信行動
- 比較・検討したところ
- 比較検討したのにやめた理由
- ブランドエクイティ
- ネットバンキングサービスを利用しようと思った理由
- 利用頻度
- 利用を始めた時期
- 預金額
- 利用する前の不安
- 利用しているサービス
- セキュリティへの不安
- セキュリティへの不安理由
- 要望・改善点
- 銀行からの情報発信
- 銀行選びへの意志
- 銀行のイメージ
- 銀行の口座開設理由
- アプリで欲しい機能
- 家計簿アプリの利用状況
調査対象企業
- ジャパンネット銀行
- ソニー銀行
- 楽天銀行
- 住信SBIネット銀行
- じぶん銀行
- 大和ネクスト