ネット銀行

  • 提供商品・サービスからシステムの安定性まで、様々な角度から顧客満足度を検証。
  • 利用した感想(良かった点・悪かった点)など、フリーアンサーも充実!
  • 比較・検討した別のネット銀行は?競合他社の分析にも活用可能!

2021年 開示データ_ネット銀行|オリコン顧客満足度 【アウトプットイメージ】 基本調査レポート
(ランキング結果とグラフ集)
クロス集計表+自由回答集 

ランキング発表日 2021年6月1日
発行 株式会社oricon ME
データ取得企業
(ランキング対象外企業含む)
auじぶん銀行 / GMOあおぞらネット銀行 / ジャパンネット銀行 / 住信SBIネット銀行 / ソニー銀行 / 大和ネクスト銀行 / 楽天銀行

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ランキング定義

調査対象企業の条件
金融庁に「新たな形態の銀行」と分類されている銀行の内、原則的に店舗を設置せず、営業上必要な拠点のみを設置し、主にインターネットや電話など通信端末を介して銀行業務サービスを提供する「インターネット専業銀行」

調査概要

調査地域
全国
調査対象者
性別:指定なし
年齢:18〜79歳(高校生は除く)
条件:インターネット専業銀行のサービスに、1ヶ月1回以上ログインしている人
回収数
2,395(本年調査におけるランキングに使用した回答者数)
調査期間
2021/01/25〜2021/02/15

設問内容

  • 【属性】性別
  • 【属性】年代
  • 【属性】居住地
  • 【属性】婚姻状況
  • 【属性】職業
  • 【属性】家族構成
  • 【属性】個人金融資産
  • 【本調査】総合満足度
  • 【本調査】利用デバイス
  • 【本調査】評価項目(小項目)
  • 【本調査】他者推奨意向
  • 【本調査】利用前の重視点
  • 【本調査】トラブル経験
  • 【本調査】継続意向
  • 【本調査】NPS®
  • 【本調査】検討時に見た情報
  • 【本調査】比較・検討したところ
  • 【本調査】ブランドエクイティ
  • 【本調査】ネットバンキングサービスを利用しようと思った理由
  • 【本調査】利用頻度
  • 【本調査】利用を始めた時期
  • 【本調査】預金額
  • 【本調査】利用する前の不安
  • 【本調査】利用しているサービス
  • 【本調査】セキュリティへの不安
  • 【本調査】Webサイトの改善点
  • 【本調査】Webサイトのセキュリティに関する要望
  • 【本調査】アプリの改善点
  • 【本調査】アプリのセキュリティに関する要望
  • 【本調査】決済サービス、金融系アプリの利用状況
  • 【本調査】銀行のアプリの利用状況
  • 【本調査】銀行のアプリをダウンロードした理由
  • 【本調査】銀行アプリで利用している機能、便利だと思った機能
  • 【本調査】銀行のアプリを利用していない理由
  • 【自由回答(FA)】良かった点
  • 【自由回答(FA)】悪かった点
  • 【自由回答(FA)】他者推奨意向理由
  • 【自由回答(FA)】比較検討したのにやめた理由
  • 【自由回答(FA)】セキュリティへの不安理由
  • 【自由回答(FA)】要望・改善点
  • 【自由回答(FA)】銀行のアプリに欲しい機能

データ取得企業(ランキング対象外企業含む)

  • auじぶん銀行
  • GMOあおぞらネット銀行
  • ジャパンネット銀行
  • 住信SBIネット銀行
  • ソニー銀行
  • 大和ネクスト銀行
  • 楽天銀行

ネット銀行 顧客満足度調査データ 販売価格

  集計表プラン エコノミープラン ライトプラン1・2 自社でデータを見たい! ローデータプラン ローデータプラン1・2 自社で集計・分析したい! レポートプラン
満足度アッププラン 改善ポイントを知りたい! カスタムプラン こんなの作ってほしい!
33〜110万円 価格はお問い合わせください 165万円〜 330万円〜
クロス集計表 ? 【クロス集計表】
顧客満足度調査で聴取した全設問の各選択肢の回答者数(n)と割合(%)を確認できる集計表です。業界全体の数値とご指定いただいた企業の数値を確認できます。
○※ご指定企業1〜10社   ○※ご指定企業5社〜 ○※内容は要相談
自由回答集(FA) ? 【自由回答集】
良い点・悪い点など、実際にサービスを利用したユーザー様の生の声を掲載したコメント集です。
○※ご指定企業1〜10社   ○※ご指定企業5社〜 ○※内容は要相談
ローデータ ? 【ローデータ】
顧客満足度調査で聴取した調査データを加工せずにXLS形式で納品いたします。
  ○    
基本調査レポート ? 【基本調査レポート】
ランキング結果の概要と、調査データをグラフ化してまとめたレポートです。
○   ○  
分析レポート ? 【分析レポート】
お客様企業の改善ポイントをまとめたレポートです。
※カスタムプランに関しては、お客様のご要望をお伺いして作成いたします。
    ○ ○※内容は要相談

※価格はランキングにより例外があります。
※価格は税込となります。

集計表プラン

【内容】 集計表・自由回答集から、ご指定企業に対する利用者の満足度、何を重視しているか、何を不満に思っているのか、他者推奨意向、サービス継続利用意向等の傾向を把握する事が出来ます。
次の施策を考える際の有力な根拠としてご活用頂けます。
【納品形態】 PDF/XLS
以下のプランをご用意しております。
【納品物】
基本調査レポート(ランキング概要とグラフ集)
クロス集計表 ― 全体、ご指定企業1社
自由回答集  ― ご指定企業1社のみ
【納品物】
基本調査レポート(ランキング概要とグラフ集)
クロス集計表 ― 全体、ご指定企業5社
自由回答集  ― ご指定企業5社のみ
【納品物】
基本調査レポート(ランキング概要とグラフ集)
クロス集計表 ― 全体、ご指定企業10社
自由回答集  ― ご指定企業10社のみ

ローデータプラン

【内容】 調査データを加工せずに納品させて頂きます。
利用者毎の設問別の満足度、重視度、自由回答、他者推奨意向(NPS®)、その他利用者の属性分布等を自社で分析する事が可能です。
【納品形態】 XLS
以下のプランをご用意しております。
提供内容により価格は変動するため、詳細はお問い合わせください。
>> 問い合せ・ご相談はこちら
【納品物】
全調査データ明細
【納品物】
ご指定企業の調査データ明細(企業数指定可)

レポートプラン

【内容】 お客様のご要望に沿った、オリジナルの調査分析レポートをご提供いたします。
社内に分析の工数が不足している、施策立案に当たって第三者の意見を聞きたい企業様にお薦めです。
【納品形態】 PDF/XLS
【納品物】
分析レポート
基本調査レポート(ランキング概要とグラフ集)
クロス集計表ー全体、ご指定企業5社
自由回答集 ーご指定企業5社のみ

分析レポートについて>
以下の分析に基づくお客様企業の改善ポイントをご提案いたします
・貴社ポジションの確認(レーダーチャートなど)
・改善ポイントの確認(CSポートフォリオ、相関など)
・内部環境の分析(NPS®比較)
・自由回答の形態素解析
【納品物】
カスタムレポート
クロス集計表
自由回答集

カスタムプランについて>
・お客様のご要望に沿った、カスタムレポート、クロス集計表、自由回答集を納品させて頂きます。
・ご提供内容は、設問内容を基に弊社担当者とお打ち合わせください。
・作成後ミーティングにてデータ内容のご説明をいたします。

注:NPS®は、ベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルド、サトメトリックス・システムズの登録商標です。