ネット銀行

ランキング定義

ネット銀行とは

金融庁に「新たな形態の銀行」と分類されている銀行の内、原則的に店舗を設置せず、営業上必要な拠点のみを設置し、主にインターネットや電話など通信端末を介して銀行業務サービスを提供する「インターネット専業銀行」を対象とする。

ランキングの定義

ネット銀行の定義を満たしている事業者を対象とする、顧客満足度ランキング。

調査対象企業の条件

ランキングの定義を満たしている事業者が対象。

調査概要

調査地域

全国

調査対象者

性別：指定なし
年齢：18歳以上
条件：インターネット専業銀行のサービスに、1ヶ月1回以上ログインしている人

回収数

2234（本年調査におけるランキングに使用した回答者数）

調査期間

2019/02/22〜2019/03/04

設問内容

• 性別
• 年代
• 居住地
• 婚姻状況
• 職業
• 家族構成
• 個人年収／金融資産
• 総合満足度
• アプリを利用する際の機器
• 評価項目（小項目）
• 利用した感想（良かった点・悪かった点）
• 他者推奨意向
• 利用前の重視点
• トラブル経験
• 事前期待
• 評価項目（大項目）
• 継続意向
• NPS®
• 他者推奨意向理由
• 検討時に見た情報
• 情報発信行動
• 比較・検討したところ
• 比較検討したのにやめた理由
• ブランドエクイティ
• ネットバンキングサービスを利用しようと思った理由
• 利用頻度
• 利用を始めた時期
• 預金額
• 利用する前の不安
• 利用しているサービス
• セキュリティへの不安
• セキュリティへの不安理由
• 要望・改善点
• 銀行からの情報発信
• 銀行選びへの意志
• 銀行のイメージ
• 銀行の口座開設理由
• 銀行のアプリの利用状況
• 銀行のアプリをダウンロードした理由
• 銀行のアプリで便利だと思った機能
• 銀行のアプリを利用していない理由
• 銀行のアプリに欲しい機能
• アプリの形態
• 決済サービス、金融系アプリの利用状況

調査対象企業

• ジャパンネット銀行
• ソニー銀行
• 楽天銀行
• 住信SBIネット銀行
• じぶん銀行
• 大和ネクスト銀行
• GMOあおぞらネット銀行