ノンバンクカードローン

  • ATMの利用のしやすさから審査まで、様々な角度から顧客満足度を検証。
  • カードローンを利用していて困った点・要望・改善点をフリーアンサーで把握できる!
  • 継続指標や他社推奨指標など、充実した調査内容を提供!

2016年 ノンバンクカードローン 【アウトプットイメージ】 (全体イメージ) (集計表+自由回答集)

ランキング発表日 2016/09/01
発行 株式会社oricon ME
調査対象企業 アイフル / アコム(三菱UFJフィナンシャルグループ) / 出光クレジット / オリエントコーポレーション / オリックス・クレジット / クレディセゾン / ジェーシービー(JCB) / ジャックス / シンキ(新生銀行グループ) / セゾンファンデックス(クレディセゾングループ)...

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ジャンル定義

ランキングの対象について

第1階層:金融業・保険業
第2階層:貸金業,クレジットカード業等非預金信用機関
第3階層:貸金業
ランキング階層:ノンバンクカードローン

ノンバンクカードローンとは
ノンバンクカードローンとは、総量規制の対象となる、貸金業者が発行するカードを利用して、予め契約した貸出枠の範囲で繰り返し資金を借り入れることができる無担保ローンサービスのことを指す。
ランキングの定義
ノンバンクカードローンのサービスを利用して、資金を借り入れを利用したことのある人を対象とする顧客満足度ランキング。
調査対象企業の条件
ノンバンクカードローンサービスを提供している事業者を対象とする。

調査概要

調査地域
全国
調査対象者
年齢:20歳以上
条件:現在貸金業者のカードローンを利用して返済中の人、もしくは過去3年以内に返済が完了した人。
回収数
805(本年調査におけるランキングに使用した回答者数)
調査期間
2016/06/10〜2016/06/20

設問内容

  • フェイス設問(性別/年齢/居住地/未既婚/家族構成/職業/個人年収(額面))
  • カードローンの利用状況
  • 【過去カードローンを利用していた人】完済した時期
  • 利用したことがあるカードローン
  • 最も融資金額が高いカードローン
  • 【過去カードローンを利用していた人】返済方法
  • 最も融資金額が高いカードローンの総合満足度
  • 最も融資金額が高いカードローンの満足度 評価項目 詳細30項目
  • 最も融資金額が高いカードローンの他者推奨意向
  • カードローンを選ぶ際の重視点 【利用前/利用後】
  • (重視した項目/最も重視した項目) ※詳細項目
  • 最も融資金額が高いカードローンへの事前期待 評価項目 大項目12項目
    • 金利
    • 借入条件
    • 借り入れのしやすさ
    • 申込み手続き
    • ATMの利用のしやすさ
    • 審査
    • 審査担当者
    • 返済のしやすさ
    • 繰り上げ返済のしやすさ
    • 返済サポート
    • セキュリティ
    • 会社の信頼性
  • 最も融資金額が高いカードローンへの事前期待に対する満足度 評価項目 大項目12項目
    • 金利
    • 借入条件
    • 借り入れのしやすさ
    • 申込み手続き
    • ATMの利用のしやすさ
    • 審査
    • 審査担当者
    • 返済のしやすさ
    • 繰り上げ返済のしやすさ
    • 返済サポート
    • セキュリティ
    • 会社の信頼性
  • 最も融資金額が高いカードローンのブランドエクイティ
  • 最も融資金額が高いカードローンのブランドロイヤリティ(継続指標)
  • 最も融資金額が高いカードローンの今後の利用意向
  • 最も融資金額が高いカードローン以外に利用したい別のカードローン
  • 最も融資金額が高いカードローンを友人知人に薦める可能性(11段階評価)
  • 最も融資金額が高いカードローンのブランドロイヤリティ(他社推奨指標)
  • 最も融資金額が高いカードローンへの熱狂度
  • 最も融資金額が高いカードローンの感動指標
  • 最も融資金額が高いカードローンの失望指標
  • 最も融資金額が高いカードローンの認知経路(知ったきっかけ)
  • 最も融資金額が高いカードローンに関する情報の発信行動
  • 比較検討した別のカードローン
  • (比較検討したカードローン/最も比較検討したカードローン)
  • 比較検討した際の行動内容
  • 最も融資金額が高いカードローンの企業イメージ
  • 最も融資金額が高いカードローンの借り入れ回数
  • 最も融資金額が高いカードローンの借り入れ限度額
  • 最も融資金額が高いカードローンの直近の借り入れ金額
  • もっと融資金額が高いカードローンへの月々の返済額
  • 1ヶ月の収入に対しての月々の返済額の割合
  • 月々の返済額が1ヶ月の生活費に与える圧迫度合
  • 最も融資金額が高いカードローンと契約した際の返済期間
  • 最も融資金額が高いカードローンとの契約時の金利
  • 最も融資金額が高いカードローンの現在の金利
  • 最も融資金額が高いカードローンへの返済が滞った経験の有無
  • 最も融資金額が高いカードローンを利用する前に不安を感じた経験の有無
  • 最も融資金額が高いカードローンのホームページを見ての申し込みの決め手
  • (申し込みの決め手/一番の申し込みの決め手)
  • 最も融資金額が高いカードローンの選定理由
  • (決めた理由/一番の理由)
  • 最も融資金額が高いカードローンの申し込み場所
  • 最も融資金額が高いカードローンを申し込みした際の即日融資の希望の有無
  • 最も融資金額が高いカードローンを申し込みした際に「おまとめローン」や「借り換えローン」を目的にした経験の有無
  • 最も融資金額が高いカードローンの成約状況
  • 最も融資金額が高いカードローンの利用目的(お金の使い道)
  • (利用目的/一番の利用目的)
  • 最も融資金額が高いカードローンのテレビCMの認知
  • 【テレビCMを見たことのある人】テレビCMの好感度
  • 【テレビCMを見たことのある人】テレビCMの印象
  • 【テレビCMを見たことのある人】テレビCM接触後の気持ちの変化行動
  • フリーコメント
    • 評価項目に対する良かった点・悪かった点
    • 他者推奨理由
    • 今後の利用意向の理由
    • 最も比較・検討したカードローンを利用しなかった理由
    • 【即日融資希望者】即日融資を受けられなかった理由
    • カードローンのテレビCMや広告にふさわしいと思う著名人
    • カードローンを利用していて困った点・要望・改善点

調査対象企業

  • アイフル
  • アコム(三菱UFJフィナンシャルグループ)
  • 出光クレジット
  • オリエントコーポレーション
  • オリックス・クレジット
  • クレディセゾン
  • ジェーシービー(JCB)
  • ジャックス
  • シンキ(新生銀行グループ)
  • セゾンファンデックス(クレディセゾングループ)
  • セディナ
  • 全日信販
  • ダイレクトワン(スルガ銀行グループ)
  • プロミス(三井住友銀行グループ)
  • ポケットカード
  • モビット(三井住友銀行グループ)
  • ライフティ
  • 三井住友カード
  • 三菱UFJニコス

ノンバンクカードローン 顧客満足度調査データ 販売価格

【納品物】
調査レポート − 集計データ付
全調査データ明細

【納品形態】
PDF/XLS

【内容】
調査データを加工せずに納品させて頂きます。
利用者毎の設問別の満足度、重視度、フリーコメント、他者推奨意向(NPS?)、その他利用者の属性分布等を自社で分析する事が可能です。

提供内容により価格は変動するため、詳細はお問い合わせください。
>> 問い合せ・ご相談はこちら
【納品物】
調査レポート − 集計データ付
自社+競合企業調査データ明細(企業数指定可)

【納品形態】
PDF/XLS

【内容】
調査データを加工せずに納品させて頂きます。
利用者毎の設問別の満足度、重視度、フリーコメント、他者推奨意向(NPS?)、その他利用者の属性分布等を自社で分析する事が可能です。

提供内容により価格は変動するため、詳細はお問い合わせください。
>> 問い合せ・ご相談はこちら
【納品物】
調査レポート − 集計データ付
お客様企業 の集計データとフリーコメント

【納品形態】
PDF/XLS

【内容】
調査レポートに加え、お客様企業に対する利用者の満足、不満足、何を重視しているか、何を不満に思っているのか、他者推奨意向、サービス継続利用意向の傾向を知る事が出来ますので、次の施策を考える際の有力な根拠としてご活用頂けます。

300,000円(税抜)
【納品物】
調査レポート − 集計データ付
お客様企業と競合企業(4社)の集計データ・フリーコメント

【納品形態】
PDF/XLS

【内容】
調査レポートに加え、お客様企業と競合企業に対する利用者の満足、不満足、何を重視しているか、何を不満に思っているのか、他者推奨意向、サービス継続利用意向等の傾向と、それら相対的に比較する事が出来ますので、より具体的に施策立案時におけるご活用をお考えの企業様にお薦めです。

600,000円(税抜)
【納品物】
調査レポート − 集計データ付
お客様企業と競合企業(9社)の集計データ・フリーコメント

【納品形態】
PDF/XLS

【内容】
調査レポートに加え、お客様企業と競合企業に対する利用者の満足、不満足、何を重視しているか、何を不満に思っているのか、他者推奨意向、サービス継続利用意向等の傾向と、それら相対的に比較する事が出来ますので、より具体的に施策立案時におけるご活用をお考えの企業様にお薦めです。

1,000,000円(税抜)
【納品物】
調査分析レポート
調査レポート − 集計データ付
全ランクイン企業 - 集計データ・フリーコメント

【納品形態】
PDF/XLS

【内容】
調査全体の調査レポート+全ランクイン企業の数値データ+フリーアンサーに加えて、お客様企業と競合他社を当社にて比較分析したオリジナル調査分析レポートをご提供致します。 社内に分析の工数が不足している、施策立案に当たって第三者の意見を聞きたい企業様にお薦めです。

<調査分析レポートについて>
・ご提供内容は、設問内容を基に弊社担当者とお打ち合わせください。
・標準的なご提供成果物はグラフ等使用し、視覚的にご説明致します。
・作成後ミーティングにてデータ内容のご説明を致します。

3,000,000円〜(税抜)
【納品物】
調査分析レポート
調査レポート − 集計データ付
お客様企業と競合企業(4社)の集計データ・フリーコメント

【納品形態】
PDF/XLS

【内容】
自社ポジションの確認(レーダーチャート分析など)、改善ポイントの確認(CSポートフォリオ)、
フリーコメント分析、内部環境の分析(NPS比較)、各種分析に基づく改善ポイントの提示、等。

1,500,000円〜(税抜)

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