インターネットバンキング
- 「サイト・アプリの使いやすさ」や「手続き」「優遇サービス」など、様々な角度から顧客満足度を検証。
- 利用した感想（良かった点・悪かった点）や「アプリに欲しい機能」など、フリーアンサーも充実！
- 競合他社の分析のみならず、自社のサービス改善にも活用可能！
2024年 
【アウトプットイメージ】
基本調査レポート
（ランキング結果とグラフ集）
クロス集計表＋自由回答集
| ランキング発表日 | 2024年6月3日 |
|---|---|
| 発行 | 株式会社oricon ME |
| データ取得企業 （ランキング対象外企業含む） |
みずほ銀行 / 三井住友銀行 / 三菱UFJ銀行 / りそな銀行 / イオン銀行 / セブン銀行 / ローソン銀行 / あおぞら銀行 / SBJ銀行 / 埼玉りそな銀行... |
ランキング定義
- 金融庁に登録されている銀行が提供している、インターネットバンキングサービス（インターネットを通じて預金の残高照合、入出金照会、口座振替などを提供するサービス）
なお、「商業施設との連携を主体にする銀行」のイオン銀行、セブン銀行、ローソン銀行も含む
ただし、ネット専業銀行、信用金庫、信用組合、労働金庫のインターネットバンキングサービスは対象外とする
調査概要
- 調査地域
- 全国
- 調査対象者
- 性別：指定なし
年齢：18〜79歳
条件：銀行のインターネットバンキングサービスに、1ヶ月1回以上ログインしている人 - 回収数
- 6,048
- 調査期間
- 2024/01/09〜2024/01/29
設問内容
- 【属性】性別
- 【属性】年齢
- 【属性】居住地
- 【属性】婚姻状況
- 【属性】職業
- 【属性】同居している人
- 【本調査】総合満足度
- 【本調査】利用デバイス
- 【本調査】評価項目（小項目）
- 【本調査】他者推奨意向
- 【本調査】NPS®
- 【本調査】他者推奨因子
- 【本調査】継続意向
- 【本調査】トラブル経験
- 【本調査】検討時に参考にした情報
- 【本調査】利用前の重視点
- 【本調査】認知経路
- 【本調査】ネットバンキングサービスを利用しようと思った理由
- 【本調査】比較・検討したところ
- 【本調査】利用頻度
- 【本調査】利用を始めた時期
- 【本調査】預金額
- 【本調査】利用しているサービス
- 【本調査】Webサイトの改善点
- 【本調査】アプリの改善点
- 【本調査】決済サービス、金融系アプリの利用状況
- 【本調査】メイン利用しているオンライン決済サービス
- 【本調査】オンライン決済サービスのメイン利用理由
- 【本調査】銀行のアプリの利用状況
- 【本調査】銀行アプリで利用している機能、便利だと思った機能
- 【本調査】銀行のアプリを利用していない理由
- 【本調査】使用している携帯のキャリア
- 【本調査】金融資産
- 【事前設問】利用したことのあるサービス
- 【事前設問】利用している銀行
- 【事前設問】利用頻度上位3行
- 【自由回答(FA)】良い点
- 【自由回答(FA)】悪い点
- 【自由回答(FA)】他者推奨の理由
- 【自由回答(FA)】比較・検討したが、利用しなかった理由
- 【自由回答(FA)】銀行のアプリに欲しい機能
データ取得企業（ランキング対象外企業含む）
- みずほ銀行
- 三井住友銀行
- 三菱UFJ銀行
- りそな銀行
- イオン銀行
- セブン銀行
- ローソン銀行
- あおぞら銀行
- SBJ銀行
- 埼玉りそな銀行
- SBI新生銀行
- 新生銀行
- ゆうちょ銀行
- SMBC信託銀行
- オリックス銀行
- 野村信託銀行
- 三井住友信託銀行
- 三菱UFJ信託銀行
- 北海道銀行
- 北洋銀行
- 青森銀行
- みちのく銀行
- 秋田銀行
- 北都銀行
- 荘内銀行
- 山形銀行
- きらやか銀行
- 岩手銀行
- 東北銀行
- 北日本銀行
- 七十七銀行
- 仙台銀行
- 東邦銀行
- 福島銀行
- 大東銀行
- 北陸銀行
- 富山銀行
- 富山第一銀行
- 北國銀行
- 福井銀行
- 福邦銀行
- 大光銀行
- 第四北越銀行
- 山梨中央銀行
- 八十二銀行
- 長野銀行
- 群馬銀行
- 東和銀行
- 足利銀行
- 栃木銀行
- 常陽銀行
- 筑波銀行
- 武蔵野銀行
- 千葉銀行
- 千葉興業銀行
- 京葉銀行
- 横浜銀行
- 神奈川銀行
- きらぼし銀行
- 東日本銀行
- 東京スター銀行
- 静岡銀行
- スルガ銀行
- 清水銀行
- 大垣共立銀行
- 十六銀行
- 愛知銀行
- 名古屋銀行
- 中京銀行
- 三十三銀行
- 百五銀行
- 滋賀銀行
- 京都銀行
- 関西みらい銀行
- 池田泉州銀行
- 南都銀行
- 紀陽銀行
- 但馬銀行
- みなと銀行
- 鳥取銀行
- 山陰合同銀行
- 島根銀行
- 中国銀行
- トマト銀行
- 広島銀行
- もみじ銀行
- 山口銀行
- 西京銀行
- 阿波銀行
- 徳島大正銀行
- 百十四銀行
- 香川銀行
- 伊予銀行
- 愛媛銀行
- 四国銀行
- 高知銀行
- 福岡銀行
- 筑邦銀行
- 西日本シティ銀行
- 福岡中央銀行
- 佐賀銀行
- 十八親和銀行
- 肥後銀行
- 熊本銀行
- 大分銀行
- 豊和銀行
- 宮崎銀行
- 宮崎太陽銀行
- 鹿児島銀行
- 南日本銀行
- 琉球銀行
- 沖縄銀行