ネット証券
- 取引手数料からシステムの安定性まで、様々な角度から顧客満足度を検証。
- 顧客満足度に直結するポイントは？利用者の重視点を分析。
- 他者に薦める理由、薦めない理由は？フリーコメントで具体的な顧客の声を分析。
2024年 
【アウトプットイメージ】
基本調査レポート
（ランキング結果とグラフ集）
クロス集計表＋自由回答集
| ランキング発表日 | 2024年1月4日 |
|---|---|
| 発行 | 株式会社oricon ME |
| データ取得企業 （ランキング対象外企業含む） |
アイザワ証券 / 岩井コスモ証券 / auカブコム証券 / SMBC日興証券 / SBI証券 / SBIネオトレード証券（旧：ライブスター証券） / FFG証券 / 岡三オンライン / オムニネット（岡三証券） / CONNECT... |
ランキング定義
- 投資商品を取り扱っており、以下いずれかの条件を満たしている証券会社
1）Web経由での投資や取引を中心とするネット証券
2）ネット証券以外の証券会社が提供するWeb取引サービス
3）金融庁の認可を受けているサービス
調査概要
- 調査地域
- 全国
- 調査対象者
- 性別：指定なし
年齢：18〜84歳
条件：証券会社で現在投資商品を運用しており、以下すべての条件を満たす人
1）インターネット経由で行っている人
2）過去1年に1回以上取引をした人
3）主に、国内株式、外国株式、投資信託、債券、先物・オプションのいずれかの投資商品を取引している人
ただし、運用商品数は問わない - 回収数
- 5,013
- 調査期間
- 2023/10/02〜2023/10/16
設問内容
- 【属性】性別
- 【属性】年齢
- 【属性】居住地
- 【属性】婚姻状況
- 【属性】職業
- 【属性】同居している人
- 【本調査】総合満足度
- 【本調査】評価項目（小項目）
- 【本調査】他者推奨意向
- 【本調査】NPS®
- 【本調査】他者推奨因子
- 【本調査】継続意向
- 【本調査】トラブル経験
- 【本調査】取扱商品の改善要望
- 【本調査】分析ツールの改善要望
- 【本調査】資産管理の改善要望
- 【本調査】取引のしやすさの改善要望
- 【本調査】システムの安定性の改善要望
- 【本調査】投資を始めたきっかけ
- 【本調査】検討時に参考にした情報
- 【本調査】利用前の重視点
- 【本調査】選定理由
- 【本調査】比較・検討したところ
- 【本調査】ネット取引の開始時期
- 【本調査】口座開設時期
- 【本調査】投資スタイル
- 【本調査】取引頻度
- 【本調査】1回あたりの取引金額
- 【本調査】現在の資産残高
- 【本調査】直近1年間での投資資金・取引頻度の変化
- 【本調査】取引手数料について
- 【本調査】分析ツールの利用状況
- 【本調査】他に利用している証券会社の分析ツール
- 【本調査】利用時に使用しているデバイス
- 【本調査】アプリの満足度
- 【本調査】アプリの使いやすさの改善要望
- 【本調査】不明点に対する主な対応
- 【本調査】問い合わせた方法
- 【本調査】電話がつながるまでの時間
- 【本調査】問い合わせ時の解決までに要する時間
- 【本調査】コールセンターの満足度
- 【本調査】口座開設状況
- 【本調査】他に利用しているネット証券会社
- 【本調査】NISA／iDeCoの口座開設状況
- 【本調査】新NISAの利用予定
- 【本調査】新NISAの利用枠
- 【本調査】新NISAの利用口座
- 【本調査】利用している携帯キャリア
- 【自由回答(FA)】良かった点
- 【自由回答(FA)】悪かった点
- 【自由回答(FA)】他者推奨の理由
- 【自由回答(FA)】比較・検討したが、利用しなかった理由
- 【自由回答(FA)】分析ツールの長所・利用理由・非利用理由
- 【自由回答(FA)】アプリの利用理由
- 【自由回答(FA)】他のネット証券の併用理由
データ取得企業（ランキング対象外企業含む）
- アイザワ証券
- 岩井コスモ証券
- auカブコム証券
- SMBC日興証券
- SBI証券
- SBIネオトレード証券（旧：ライブスター証券）
- FFG証券
- 岡三オンライン
- オムニネット（岡三証券）
- CONNECT
- GMOクリック証券
- 四国アライアンス証券（旧：いよぎん証券含む）
- 第四証券（旧：新潟証券含む）
- 大和証券
- CHEER（チア）証券
- ちばぎん証券
- DMM.com証券
- 東海東京証券
- 東洋証券
- 内藤証券
- 日産証券（旧：日産センチュリー証券、トレイダーズ証券含む）
- 野村證券
- 八十二証券
- フィデリティ証券
- PayPay証券
- 松井証券
- マネックス証券
- みずほ証券（みずほ証券ネット倶楽部）
- 三菱UFJモルガン・スタンレー証券
- 水戸証券
- 楽天証券