クレジットカード
- 申込みのしやすさからセキュリティ・サポートの充実さまで、様々な角度から顧客満足度を検証。
- 競合他社の分析にも活用可能。自社の強み弱みが分かる。
- 利用者の推奨意向理由をフリーアンサーで提供。
2023年 
【アウトプットイメージ】
基本調査レポート
（ランキング結果とグラフ集）
クロス集計表＋自由回答集
| ランキング発表日 | 2023年2月1日 |
|---|---|
| 発行 | 株式会社oricon ME |
| データ取得企業 （ランキング対象外企業含む） |
AOYAMAカード / アプラスカード / 出光カード / Amazonカード / アメリカン・エキスプレス・カード / 楽天カード / イオンカード / その他のカード / ANAカード / au PAY カード... |
ランキング定義
- 個人向けクレジットカード
調査概要
- 調査地域
- 全国
- 調査対象者
- 性別：指定なし
年齢：18〜79歳
条件：以下すべての条件を満たす人
1)1ヶ月に1回以上クレジットカードを利用している
2)自分名義のクレジットカードを利用している - 回収数
- 10,154
- 調査期間
- 2022/09/20〜2022/09/30
設問内容
- 【属性】性別
- 【属性】年齢
- 【属性】居住地
- 【属性】婚姻状況
- 【属性】職業
- 【属性】同居している人
- 【本調査】総合満足度
- 【本調査】電子マネーとコード決済の連携
- 【本調査】評価項目（小項目）
- 【本調査】他者推奨意向
- 【本調査】NPS®
- 【本調査】他者推奨因子
- 【本調査】継続意向
- 【本調査】加入経路
- 【本調査】申込からカード発行までの手続きまでの満足度
- 【本調査】利用開始後に閲覧した会員サイト・アプリ
- 【本調査】ポイント・マイルの使い方
- 【本調査】ポイント・マイルの利用についての改善要望
- 【本調査】付帯サービスの改善要望
- 【本調査】セキュリティについて改善して欲しい・取り入れて欲しい内容
- 【本調査】問い合わせチャネル
- 【本調査】問い合わせチャネル別の満足度
- 【本調査】利用開始後に閲覧／わかりづらかったFAQコンテンツ
- 【本調査】オペレーターに電話・チャットで問い合わせた内容
- 【本調査】オペレーターに電話・チャットがつながるまでの時間
- 【本調査】オペレーターの電話・チャットでの対応の満足度
- 【本調査】選定理由
- 【本調査】使いすぎ防止アラート機能の利用状況
- 【本調査】使いすぎ防止アラート機能の利用による意識の変化
- 【本調査】使いすぎ防止アラート機能の推奨意向
- 【本調査】SDGsに積極的に取り組んでいる企業について
- 【本調査】SDGsに積極的に取り組んでいる企業に対しての、サービス利用や購買への影響度
- 【自由回答(FA)】良かった点
- 【自由回答(FA)】悪かった点
- 【自由回答(FA)】他者推奨の理由
- 【自由回答(FA)】問い合わせチャネル別の満足度理由
データ取得企業（ランキング対象外企業含む）
- AOYAMAカード
- アプラスカード
- 出光カード
- Amazonカード
- アメリカン・エキスプレス・カード
- 楽天カード
- イオンカード
- その他のカード
- ANAカード
- au PAY カード
- エディオンカード
- NTTグループカード
- ENEOSカード
- エポスカード
- エムアイカード
- 三菱UFJカード
- STACIAカード
- OMCカード
- OPカード
- ビューカード
- オリコカード
- ライフカード
- KIPSカード
- 九州カード
- 京王カード
- セゾンカード
- JFRカード
- J-WESTカード
- JAカード
- ローソンPontaカード
- JQカード
- JCBカード
- Hondaカード
- JTB旅カード
- JP BANK カード
- シェルカード
- ジャックスカード
- JAFカード
- JALカード
- セディナカード
- セブンカード
- ダイナースクラブカード
- TS CUBIC CARD
- タカシマヤカード
- dカード
- Tカード
- DCカード
- 東急カード
- 東武カード
- NICOSカード
- nimocaカード
- PARCOカード
- P-oneカード
- PayPayカード
- MileagePlusカード
- みずほマイレージクラブカード
- 三井住友カード
- 三井住友トラスト・カード
- ミライノカード
- LABIカード
- UCカード
- UCSカード
- 横浜バンクカード
- リクルートカード
- りそなカード