顧客1人ひとりの利用履歴や好みなどに応じ、アプローチするマーケティング手法。
ポイント
マスマーケティングやセグメントマーケティングに対し、個別にアプローチするところが特徴的。One to Oneマーケティングの実践には、顧客のパーソナルな情報が必要となるが、eコマースの会員登録や顧客にポイントカードを保有してもらうことなどにより、顧客の情報収集や個別のアプローチをより多くの顧客に対して行うことが可能になった。
(監修:日本能率協会コンサルティング(外部リンク))