顧客セグメント

ポイント
　マスマーケティングよりも、対象を絞り込むことで顧客ニーズを明確にする考え方。セグメントの視点としては、「デモグラフィック（＝性別・年齢・職業・家族構成など、人口統計学的な属性）」、「ジオグラフィック（＝国や地域・居住地など、地理的属性）」、「サイコグラフィック（＝価値観・ライフスタイル・性格など、心理的属性）」の3つが代表的。

　ロイヤルティ（＝自社にとっての優良顧客度合い）で分けることもセグメントの視点と考えられる。対象を絞り込むことで顧客ニーズは捉えやすくなるが、絞り込みすぎるとマーケットボリュームが小さくなるので、そのバランスの見極めが求められる。