顧客満足（Customer Satisfaction＝CS）向上やマーケティング施策の対象となる顧客の人物像。
例えば、何か製品のスペックやサービスを改良しようとなった際、漠然とした顧客像では期待やニーズも曖昧になってしまう。従って、期待やニーズの違いが想定できるような詳しいペルソナを設定し、検討を行うケースが多い。
ポイント
年齢、性別といった属性だけでなく、家族構成や趣味、社会的地位、日々の暮らしぶりなど、さまざまな要素でペルソナを設定することが可能であるし、検討テーマに応じて的確な要素で設定することが重要である。
（監修：日本能率協会コンサルティング（外部リンク））
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