RFM分析

　リーセンシー（Recency＝直近利用）、フリークエンシー（Frequency＝利用頻度）、マネタリー（Monetary＝利用金額）の頭文字をとった分析手法。3つの視点から顧客をセグメントする。

ポイント
　それぞれの指標を5つ程度にランク分けし、顧客を分類する。全てにおいて最高ランクの顧客は最重要顧客である。また、それぞれのグループの特性を分析してアプローチすることや、ランクアップへの施策を実施する。

（監修：日本能率協会コンサルティング（外部リンク））

関連する用語

>顧客満足（CS）
>顧客セグメント
>デシル分析
>One to Oneマーケティング