CS/ES用語辞典

RFM分析

【CS用語集】RFM分析とは?

 リーセンシー(Recency=直近利用)、フリークエンシー(Frequency=利用頻度)、マネタリー(Monetary=利用金額)の頭文字をとった分析手法。3つの視点から顧客セグメントする。

ポイント
 それぞれの指標を5つ程度にランク分けし、顧客を分類する。全てにおいて最高ランクの顧客は最重要顧客である。また、それぞれのグループの特性を分析してアプローチすることや、ランクアップへの施策を実施する。

(監修:日本能率協会コンサルティング(外部リンク)

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