直訳的な意味合いとしては、「高頻度利用客囲い込み策」。ロイヤルティマネジメントの具体策の1つであり、利用金額や利用頻度によって顧客をセグメントし、継続利用を促進することが狙い。
小売業ではフリークエント・ショッパーズ・プログラム（Frequent Shoppers Program＝FSP）、航空業界ではフリークエント・フライヤー・プログラム（Frequent Flyer Program＝FFP）と呼ぶが、内容は同じである。
ポイント
具体的には、ポイントカードやマイレージプログラムのようなもので、顧客1人ひとりの利用データを捉えながら、利用状況に応じてメリットを提供する。昨今では、この手法が一般化し、差別化の要素とはなりにくくなっていることから、企業側のコスト負担も大きくなっている。
（監修：日本能率協会コンサルティング（外部リンク））
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