エスノグラフィー

　もともとは社会学の手法であり、対象となる部族や民族の文化を知るために、日常生活の中に入り込んで対象の行動様式を詳細に記述する研究手法のこと。

　サービスデザインおよびマーケティングの領域では、対象顧客（被観察者）の生活の一部に参加し、顧客と関係する人たちの言動を観察・記録し、その背景にある意図や考え方を探る方法がとられている。

ポイント
　近年では、観察者が実際には接点を持たず、被観察者に、ある条件の中で、生活シーンを写真や動画に記録してもらう方法（モバイルエスノグラフィー）も実践されている。

（監修：日本能率協会コンサルティング（外部リンク））

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