エスノグラフィー

　もともとは社会学の手法であり、対象となる部族や民族の文化を知るために、日常生活の中に入り込んで対象の行動様式を詳細に記述する研究手法のこと。

　サービスデザインおよびマーケティングの領域では、対象顧客（被観察者）の生活の一部に参加し、顧客と関係する人たちの言動を観察・記録し、その背景にある意図や考え方を探る方法がとられている。

（監修：日本能率協会コンサルティング（外部リンク））

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