顧客関係管理

ポイント
　新規顧客獲得コストの高さや顧客管理システムの普及といった背景により、既存顧客の維持（離反防止）や利用単価増を目指す考え方が普及した。これにより、マスマーケティングや顧客セグメントによるアプローチだけでなく、One to Oneマーケティングが行われるようになった。

　顧客の顔と名前と好みを踏まえた対応は、常連の多い個人商店などでは以前より行われていることだが、eコマースやCRMシステムにより、大量の顧客に対してもOne to Oneマーケティングへの対応が可能になった。