-
従業員満足度調査とは? 調査の流れ、質問項目、分析方法を解説
働き方改革の施行や労働人口の減少などを背景に、従業員満足度の向上を企業課題のひとつとして掲げる企業が増加しています。しかし、実際に調査を実施しようとしたものの、効...
-
交流を通しお客様を知る!顧客の声・評価の収集方法と使い分け
CS(顧客満足)推進のプロセス・考え方をイチから解説する連載コラム「CS推進 一年生」。第4回目のテーマは、「顧客の声・評価の収集方法と使い分け」です。
-
CRMとは?優良顧客の維持・拡大を目指す3つの実践ポイント
企業が顧客と強固な関係性を築いていくことは、いつの時代でも求められるアクションであり、経営目的の1つです。これをCRM(顧客関係管理)と言いますが、あなたの企業では...
-
多企業が採用するCS推進の「3つの体制」を紹介
CS(顧客満足)推進のプロセス・考え方をイチから解説する連載コラム「CS推進 一年生」。連載3回目となる今回は、CS推進に必要な「体制」について解説します。
-
連載|「CS推進 一年生」記事まとめ(全15回)
CS(顧客満足)推進のプロセス・考え方をイチから解説する連載コラム「CS推進 一年生」。40年にわたり日本産業の成長を支援する総合コンサルティングファーム・日本能率協会...
-
第1回|飲食店でのスタッフ教育・採用にはどんな工夫ができる?
CS(顧客満足)やES(従業員満足)に関する疑問・お悩みを解決していく連載コラム「武田哲男のCSお悩み相談室」。著書100冊以上、40年以上にわたり現場重視のCS(顧客満足)...
-
CS推進担当の主な活動スケジュールとは? 事例とともに紹介
CS(顧客満足)推進のプロセス・考え方をイチから解説する連載コラム「CS推進 一年生」。1回目となった前回は、CS(顧客満足)経営についてお話ししました。第2回目では、CS...
-
顧客満足度とは?仕組みや概要、向上につながる考え方を解説
昨今、商品やサービスにおいて、頻繁に聞かれるようになった「顧客満足度」や「CS」という言葉。実際に「どういう意味なのか」、「どういう調査が行われているか」など、い...
-
CS/ES用語辞典 満足度UPに向け知っておきたい知識まとめ
CS(顧客満足)やマーケティング担当者必見! CS、ES(従業員満足)に関連するワードをまとめ、理解しておくべき言葉やその意味をわかりやすく解説します。
- 1
- 2