CS/ES用語辞典

ユーザーエクスペリエンス

【CS用語集】ユーザーエクスペリエンスとは?

 ユーザーエクスペリエンス(User Experience=UX)とは、ユーザー体験。ユーザー=顧客とするならば、顧客体験(Customer Experience=CX)と同義だが、一般的にUXはなんらかのシステムやアプリケーションを利用する際の体験として限定的に使われることが多い。

ポイント
 言葉そのものとしてはUXが先に提唱され、その後CXという言葉に拡張していったとの説もある。

(監修:日本能率協会コンサルティング(外部リンク)

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