ユーザーエクスペリエンス

　ユーザーエクスペリエンス（User Experience＝UX）とは、ユーザー体験。ユーザー＝顧客とするならば、顧客体験（Customer Experience＝CX）と同義だが、一般的にUXはなんらかのシステムやアプリケーションを利用する際の体験として限定的に使われることが多い。

ポイント
　言葉そのものとしてはUXが先に提唱され、その後CXという言葉に拡張していったとの説もある。

（監修：日本能率協会コンサルティング（外部リンク））

関連する用語

＞顧客満足（CS）
＞顧客体験（カスタマーエクスペリエンス／CX）
＞カスタマージャーニー
＞顧客感動（カスタマーディライト）
＞体験価値・経験価値