顧客感動

ポイント
　言葉の使い方は違うものの、本質的にはCSと同じ目的で取り組まれる。高い満足や感動レベルになると、全ての顧客や接点・サービスにおいて実現することは難しい。また、接点部門の担当者だけでできることには限界がある。

　ポイントは、ターゲット顧客や感動レベルで提供する価値を明確にする（絞り込む）こと。そして、戦略的・組織的に継続して実践することが求められる。