CS／ES用語辞典｜2020-04-01 サービス化、製造業のサービス化 企業の役割を、モノやサービスの「消費」による価値提供を行うことから、モノやサービスを通じて顧客と共通の「体験」を創る役割認識に転換すること。「製造業のサービス化」という文脈で言えば、製造業が自社製品の利用と消費だけを提供価値（バリュープロポジション）とするのではなく、製品とサービスの組み合わせを通して顧客の体験価値を多様化すること。また、その結果として、顧客と自社との関係を強めること。 （監修：日本能率協会コンサルティング（外部リンク）） 関連する用語 ＞顧客満足（CS）＞サービス＞サービスデザイン＞顧客体験（カスタマーエクスペリエンス／CX）＞体験価値・経験価値＞顧客、お客さま＞ユーザー Tweets by oriconCS
