CS/ES用語辞典

サービス化、製造業のサービス化

【CS用語集】サービス化、製造業のサービス化とは?

 企業の役割を、モノやサービスの「消費」による価値提供を行うことから、モノやサービスを通じて顧客と共通の「体験」を創る役割認識に転換すること。

「製造業のサービス化」という文脈で言えば、製造業が自社製品の利用と消費だけを提供価値(バリュープロポジション)とするのではなく、製品とサービスの組み合わせを通して顧客の体験価値を多様化すること。また、その結果として、顧客と自社との関係を強めること。

(監修:日本能率協会コンサルティング(外部リンク)

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