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withコロナ時代CSV（共通価値創造）経営を意識すべき理由
CSVは「Creating Shared Value」の略であり、企業が地域社会の経済や状況を改善しながら競争力を高める方針とその実行。という概念
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【書籍レビュー】CS初級者にも◎ 事例と共に理解が深まる1冊
『顧客満足の知識』は学問的な本で『J.D.パワー 顧客満足のすべて』は複数の事例が掲載されているため、両書を合わせて読むことで、CSの理解がより一層深められる。
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非常時に「双方向」「リアルタイム」の交流が効果的なワケ
エンターテインメントはもちろん、各種サービス業においても「Twitterを介した顧客とのコミュニケーション」は年々重要度を増しています。そんななか、国内外での新型感染症...
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働き方が激変？ 怒りをコントロールする方法
ハラスメント防止にも大きな役割を果たすと期待される「アンガーマネジメント」 怒りを上手く制御するための、いくつかの重要な行動セオリーや考え方のヒントを紹介。
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アンガーマネジメントとは？「ムダな怒り」を削減するコツを紹介
パワハラなどのハラスメント対策としても注目される「アンガーマネジメント」。怒りをコントロールし適切に扱うためのベーシックな考え方とは？
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従業員満足度（ES）とは？ 向上のための取り組み、事例を紹介
企業と個人の成長に欠かせない「従業員満足度（ES）の向上」。本稿では、ESを左右する要因や取り組み、成功事例を紹介。
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【書籍レビュー】顧客ロイヤルティ指標「NPS」の“教科書”
「NPSネット・プロモーター・スコア」は顧客ロイヤルティに関わる指標。現在日本の企業でも多く採用されており、ロイヤルティ指標としてはかなり一般化してきている。
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“ハラスメント恐怖症”で職場崩壊？ 上手に「叱る」ためのコツ
ハラスメントを避けるためにも、慎重さが求められる異なる文化的背景を持つ世代間のコミュニケーション。 ハラスメントと適切な教育・指導の境界線とはどこにあるのか。
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最高の結婚式創り、カギは“直接雇用”のアルバイト育成に
結婚披露宴では幹事が開催当日に主役になるということが盲点。この状況を解消するカギをブラス・河合達明社長が語る。
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ブラス・河合達明社長が語る「最高の結婚式」の原点
ブラス代表の河合氏は結婚式の画一性に疑問を抱き、1998年に起業。個々の新郎新婦に合わせた結婚式を提供し、オリコン顧客満足度調査で2年連続１位を獲得。
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【書籍レビュー＃1】CS初心者に「最初に読んでほしい」1冊
CSについての知識を深めたい人に、まずオススメしたい本です。弊社の「オリコン顧客満足度」事業に新たに参画したメンバーにはいつもこの本を薦めています。
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昭和、平成、令和でこんなに違う！「価値観」のすり合わせ術
異なる世代間のコミュニケーションが、思わぬハラスメント事態を引き起こす原因の1つ。
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【コラムシリーズ】 意識と行動で取り組む「働き方改革」
長時間労働の是正や非正規雇用者の待遇改善、セクハラ・パワハラ対策など義務化された「働き方改革」。多様化したワークライフバランスへの対応が求められる。
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ブラックバイトを淘汰？採用課金型アルバイトサイトの取り組み
内閣府の調査によれば、中小企業を中心に人手不足がバブル期並みの水準に。採用競争も激化する中、パートアルバイトの現在の環境と課題、今後の展望に迫る。
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リブセンス桂氏インタビュー「マッハバイトは採用支援サービス」
アルバイト情報サイトの総合1位、マッハバイト。支持を得る施策やサービスを、ブランディング担当の桂大介氏が解説。
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外国スタッフ雇用で働き手不足の解消へ
女性の社会進出に伴い、家事支援サービスの需要が増加する中、外国人スタッフの登用で働き手不足に対処する企業の取り組みを紹介。
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株式会社ベアーズ マーケティング本部長・後藤晃氏インタビュー「お客さま“感動度120%”で期待を超え続ける」
ハウスクリーニング業界でスタッフの質の高さが評価され、顧客満足度ランキング総合1位のベアーズ。マーケティング本部長の後藤晃氏が取り組みを語る。
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働く側の満足度が採用に寄与 個別指導塾の取り組み
終身雇用制の崩壊で、自社を離れた人財を人的資源として活用する「アルムナイ制度」が人事や採用に注目を集めている。
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東京個別指導学院 齋藤勝己社長インタビュー
オリコン顧客満足度ランキングで6年連続の1位を獲得した東京個別指導学院。代表取締役社長の齋藤勝己氏に、同社の人財育成について伺った。
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低迷続くFX業界の課題とマネーパートナーズ社長が考えるビジョン
FX業界の取引額低下の課題と展望について、マネーパートナーズ奥山泰全社長が解説。
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