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withコロナ時代CSV(共通価値創造)経営を意識すべき理由
CSVとは「Creating Shared Value」の略であり、アメリカの経済学者であるマイケル・ポーター氏が2011年に論文『共通価値の戦略』で提唱した概念です。「企業が事業を営む地域...
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【書籍レビュー】CS初級者にも◎ 事例と共に理解が深まる1冊
『顧客満足[CS]の知識』が学問的な本であれば、『J.D.パワー 顧客満足のすべて』のほうは複数の事例と照らし合わせて展開されているので、腹落ちしやすいものになっています...
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非常時に「双方向」「リアルタイム」の交流が効果的なワケ
エンターテインメントはもちろん、各種サービス業においても「Twitterを介した顧客とのコミュニケーション」は年々重要度を増しています。そんななか、国内外での新型感染症...
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働き方が激変? 怒りをコントロールする方法
前回に引き続き、心理メソッド「アンガーマネジメント」を紹介していきます。パワハラをはじめとしたハラスメント発生を未然に防ぎ、より良い職場環境を実現するためにも、ア...
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アンガーマネジメントとは?「ムダな怒り」を削減するコツを紹介
パワハラは、普段の意識の持ち方や振る舞い方でも、その発生をかなり回避することができます。今回は、ハラスメント対策の1つとしても注目が高まっている「アンガーマネジメ...
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従業員満足度(ES)とは? 向上のための取り組み、事例を紹介
企業と個人の同時成長のために重要な取り組みが「従業員満足度(ES)の向上」です。人材の定着や生産性の向上、業績改善など、さまざまな企業課題を解決するためには、欠かせ...
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【書籍レビュー】顧客ロイヤルティ指標「NPS」の“教科書”
この数年、企業の利益と相関があるということで「NPS(R)(ネット・プロモーター・スコア)」をKPIにしている企業が増えています。顧客ロイヤルティに関わる指標としては、...
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“ハラスメント恐怖症”で職場崩壊? 上手に「叱る」ためのコツ
思わぬハラスメント事態につながりかねないことから、異なる文化的背景を持つ世代間のコミュニケーションは、できるだけ慎重に行うことが求められています。とはいえ、ハラス...
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最高の結婚式創り、カギは“直接雇用”のアルバイト育成に
結婚披露宴を創り上げていくなかで以外な盲点となるのが、結婚披露宴というイベントの「幹事」が、開催当日は「主役」になるということだ。考えれば当たり前の構図だが、結...
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ブラス・河合達明社長が語る「最高の結婚式」の原点
一世一代のイベントなのに、結婚式・披露宴はどうしてこんなに画一的で自由がきかないのだろう――。これは全国に直営店型のハウスウエディング事業等を展開するブラス・代表取...
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【書籍レビュー#1】CS初心者に「最初に読んでほしい」1冊
顧客満足(Customer Satisfaction=CS)について知識を深めたい人に、まず最初に読むことをオススメしたい本です。弊社の「オリコン顧客満足度」の事業に新たに参画したメン...
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昭和、平成、令和でこんなに違う!「価値観」のすり合わせ術
第1回目となる今回は、思わぬハラスメント事態を発生させてしまう大きな原因の1つ(=世代間コミュニケーション)をピックアップします。はるか古代エジプトの文書にも、「今...
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【コラムシリーズ】 意識と行動で取り組む「働き方改革」
2020年4月より、中小企業に対しても義務づけられる範囲が拡大した「働き方改革関連法」。【長時間労働の是正】、【柔軟な働き方の導入】、【非正規雇用者の待遇改善】を大き...
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ブラックバイトを淘汰?採用課金型アルバイトサイトの取り組み
内閣府は2018年3月、人手不足感を表す代表的な指標である「全国企業短観経済観測調査」(日本銀行)を基に、中小企業を中心に人手不足感がバブル期並みの水準になっているこ...
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リブセンス桂氏インタビュー「マッハバイトは採用支援サービス」
人手不足により売り手市場と言われる昨今、求人情報を取り扱うウェブサービスは大きく躍進し、アルバイトを募集したい企業にとって今やアルバイト情報サイトは欠かせない求人...
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外国スタッフ雇用で働き手不足の解消へ
女性の社会進出を背景に、家事代行やハウスクリーニングといった家事支援サービスのニーズが増加している。だがその一方で、急増するニーズにサービスの提供が追い付かないと...
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株式会社ベアーズ マーケティング本部長・後藤晃氏インタビュー
女性の社会進出やワークライフバランスが叫ばれる中、飛躍的に需要が伸びているハウスクリーニング。オリコン顧客満足度調査でも「ハウスクリーニング」ランキングを新設し、...
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働く側の満足度が採用に寄与 個別指導塾の取り組み
終身雇用制の崩壊でワークスタイルが急激に変革する昨今、自社を離れた人財を貴重な人的資源として活用する「アルムナイ制度」が人事や採用のキーワードとして注目を集めてい...
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東京個別指導学院 齋藤勝己社長インタビュー
個別指導塾のパイオニアである東京個別指導学院が、オリコン顧客満足度ランキング「高校受験 個別指導塾 首都圏」で6年連続の1位に輝きました。同社独自の人財育成について、...
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低迷続くFX業界の課題とマネーパートナーズ社長が考えるビジョン
FX(外国為替証拠金取引)業界は、98年の外為法改正で解禁されて以降、破竹の勢いで取引高を伸ばしてきた。その結果、一時は100社以上の取引会社が存在したが、今は半減して...