-
第1回｜飲食店でのスタッフ教育・採用にはどんな工夫ができる？
顧客満足を高めるために、飲食店スタッフの教育・採用でできる工夫とは？CS経営コンサルティング武田哲男が解説。
-
CS推進担当の主な活動スケジュールとは？ 事例とともに紹介
CS推進担当の主な活動スケジュールとは？CS推進担当者が担う役割や活動内容について、日本能率協会コンサルティングが解説。
-
CS経営って何？ 取り組む意味と考え方のポイント
CS（顧客満足）推進のプロセス・考え方を解説する連載コラム「CS推進 一年生」。第1回目のテーマは「CS経営」について、日本能率協会コンサルティングが解説。
-
顧客満足度調査の効果的な手法｜指標やアンケート・分析のコツ
「顧客満足度調査（CS調査）」とは？慶應義塾大の鈴木秀男教授が語る、顧客満足度調査の重要性と効果的な活用法。
-
カスタマーサクセスとは？顧客を成功体験へ導く4つのポイント
『カスタマーサクセス』とは？その概要やカスタマーサポートとの違い、成功体験へ導く4つのポイントをわかりやすく解説します。
-
細かい作業を「丁寧＆正確に」、信頼性を担保するランキング作り
オリコン顧客満足度ランキングの作り方【集計編】 調査データからサービスの満足度を算出し、ランキングを作成。信頼性を担保するランキング作りとは？現場担当者が解説。
-
カスタマーサクセスの基礎を学ぶ“青本”と“赤本”
カスタマーサクセスの基礎を学ぶなら、まず手にしたい“青本”と“赤本”とは？ビジネス感度を高める推しの1冊を紹介します。
-
正解のない調査票作り、求められるのは「正確性」と「決断力」
オリコン顧客満足度ランキングの作り方【調査設計編】。調査票の作成など、調査部分の業務プロセスについて、現場担当者が解説。
-
クレーム、苦情・コンプレインの違いとは？
CS・マーケティング担当者必見。クレーム、苦情・コンプレインの違いとは？苦情対応における３つのポイントを日本能率協会コンサルティングがわかりやすく解説。
-
企画の組み立ては「情報力」「チーム力」がものを言う
オリコン顧客満足度ランキングの作り方 企画編Part2では、企画案を成立させるための山場について解説。ポイントは「情報力」「チーム力」にあり？
-
ランキング作成の“はじめの一歩”カギは細やかな「情報収集」に
オリコン顧客満足度ランキングができるまでを現場担当者が解説。第１回はスタート地点である「企画の仕事」。案出しから市場調査など、調査の裏側を公開します。
-
CXとは？ 向上のポイントや企業の事例を紹介
CX（カスタマー・エクスペリエンス）とは？CX向上の重要性と実施すべき施策を身近な例でわかりやすく解説します。
-
コロナ禍、住宅業界に訪れる苦境と好機 今後のカギとなるのは
顧客満足度1位の「スウェーデンハウス」村井秀壽社長にインタビュー 後編。コロナ禍の住宅市場に対する考察と同社アプローチ戦略を解説。
-
コロナ禍に求められる「寄り添う」交流、好例を交え解説
新型コロナの変革に対応した顧客とのオンライン関係性作りや非常時のTwitter活用について、ツイッタービジネスマーケティング責任者の森田謙太郎さんが解説。
-
徹底した「北欧クオリティ」が叶える、顧客の安心と満足
ハウスメーカーの満足度ランキングで1位を獲得し続けている「スウェーデンハウス」村井秀壽社長にインタビュー。高い顧客満足度の秘訣と、コロナ禍への対応戦略を明かす。
-
【書籍レビュー】世界の有名ホテルに学ぶ「おもてなし」の極意
「おもてなし」とは？リッツ・カールトンから学ぶ顧客満足度の高いサービスを提供し続けられる従業員満足の向上と、その組織作りの仕組みについてのヒントを紹介。
-
CS経営における“三大KPI”とは？
CS経営における“三大KPI”とは？CS担当者やマーケティング担当者に必須の知識をわかりやすく解説。顧客満足の仕組みやキーワード、意義を紹介します。
-
おそうじ革命、人気の背景に「企業文化」の統一アリ
【トップの理由】KIREI produce代表取締役社長・福井智明氏へのインタビュー。 後編では、徹底的な研修制度と、事業拡大を続ける同社の今後の展望を伺う。
-
コロナ禍のコミュニケーション、キーワードは「見直し」
Twitter Japanの森田謙太郎氏が、非常時の広告宣伝における、消費者の心理と新しいアプローチについて解説。
-
“おそうじオタク”視点から生まれた品質向上改革
【トップの理由】「おそうじ革命」のKIREI produce代表福井智明氏が登場。ハウスクリーニングへの思いや、業界の地位向上について伺う。
オリコン顧客満足度の
情報発信メディア
