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CS推進は「顧客」の満足・幸せを創造する仕事
CS経営コンサルディングの第一人者・武田哲男の連載コラム「CSお悩み相談室」。第4回目は、CS推進担当者が見直すべき「CS推進の重要性と成果を生むヒント」とは。
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具体例で解説｜3C分析とは？ 活用のポイント、企業事例
3C分析は、マーケティング戦略や顧客ニーズなどを整理する際に便利なフレームワークです。本記事では、3C分析の概要、ポイントなどを具体例や企業事例とともに解説。
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職場で“今できる”メンタルヘルス対策、4つの重要な方策とは
「メンタルヘルス」の基礎知識を学ぶ全3回コラム『コロナ禍を乗り切る超重要マネジメント、「メンタルヘルス・ケア」の効能』。第3回は職場のメンタルヘルス対策を紹介。
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サカイ引越センター、一貫したCM戦略とともに成長した50年
「オリコン顧客満足度調査」各1位企業へのインタビュー企画。13年ぶりの首位に返り咲いたサカイ引越センター・田島哲康社長が登場。同社CMと振り返る50年（後編）
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「ストレス」と賢く付き合うには？心がけておくべきポイント
「メンタルヘルス」の基礎知識を学ぶ全3回コラム『コロナ禍を乗り切る超重要マネジメント、「メンタルヘルス・ケア」の効能』。第2回は「ストレス」のメカニズムを紹介。
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これで失敗しない！「顧客の声」を活用し、成果につなげる方法
CS（顧客満足）推進のプロセス・考え方をイチから解説する連載コラム「CS推進 一年生」。第7回目は、「顧客の声の収集・活用時のポイント」について取り上げます。
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サカイ引越センター、成長の秘密は「まごころ経営」の実践にあり
「オリコン顧客満足度調査」各1位企業へのインタビュー企画。13年ぶりの首位に返り咲いたサカイ引越センター・田島哲康社長が登場。高い満足度実現の理由とは（前編）
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AIDMAとは？ 概要や類似フレームワークの使い分け
AIDMAフレームワークを利用して消費者行動を理解し、CSやマーケティング戦略を強化。AISASとの違いも解説します。
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メンタルヘルスはなぜ大事？心の不調を見抜くポイント
コロナ禍を乗り切る「メンタルヘルス・ケア」とは？メンタルヘルスの基礎知識と対処法を全3回にわたり解説します。
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顧客ロイヤルティとは？ 向上に必要な視点や企業事例を紹介
「顧客ロイヤルティ」とは？その定義や向上につながるポイント・具体的な企業事例について、日本能率協会コンサルティングがわかりやすく紹介します。
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顧客満足度調査の結果に基づく「課題・対策検討会」のススメ
【CS推進 一年生 ＃6】CS調査結果を有効活用するための「課題・対策検討会」のポイントとは？日本能率協会コンサルティングが解説。
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企画で成否が決まる！有効活用するためのCS調査 進め方のコツ
【CS推進 一年生 ＃5】顧客満足度調査を有効活用するには”企画”が肝心。企画の進め方や設問づくりで意識したい2つの重視ポイントについてわかりやすく解説。
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バリューチェーンとは？分析のメリットやステップ、活用法を紹介
【マーケティング初心者向け】バリューチェーン（価値連鎖）とは？具体例や事例などを交えながら、バリューチェーンの定義や分析の手法、活用法などを解説。
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LTVとは？ 意味、パターン別の計算方法、向上施策を紹介
LTV（ライフタイムバリュー／生涯顧客価値）とは？LTVの概要や算出方法だけでなく、LTVの重要性に触れながら、向上させるための施策などについて解説。
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顧客価値は向上よりも創造を目指す！実現のポイント、事例を紹介
【キーワード解説】顧客価値（カスタマーバリュー）とは？「顧客価値」を考えるうえで必要な視点や「顧客価値の創造」を実現するポイントについて、事例を交えながら解説。
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第2回｜CS推進部門を立ち上げる際の準備・取り組みとは？
【連載】武田哲男のCSお悩み相談室〜CS推進部門を立ち上げるとき、必要な準備・取り組みについて、経営コンサルティングの第一人者・武田哲男が解説。
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交流を通しお客様を知る！顧客の声・評価の収集方法と使い分け
【CS推進 一年生 ＃4】CS取り組みの起点「顧客の声や評価」の収集方法と使い分けについて。40年の実績を持つコンサルタントが特長とポイントを解説
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CRMとは？優良顧客の維持・拡大を目指す3つの実践ポイント
CRM（顧客関係管理）とは？経営目的のひとつであるCRMの考え方や実践する際のポイントなどについて、解説。
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多企業が採用するCS推進の「3つの体制」を紹介
【CS推進 一年生 ＃3】CS経営推進のために多くの企業が取り入れる「3つの体制」とは？40年の実績を持つコンサルタントが”体制づくり”について解説
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連載｜「CS推進 一年生」記事まとめ（全15回）
「CS推進一年生」コラムで、40年の実績を持つコンサルタントが顧客満足向上の基礎を全15回で解説。
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