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サカイ引越センター、成長の秘密は「まごころ経営」の実践にあり
「オリコン顧客満足度調査」の各種ランキングで1位を獲得した企業のキーマンへのインタビュー企画【トップの理由】。今回は2回にわたって、2021年 引越し会社ランキングで1位...
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メンタルヘルスはなぜ大事?心の不調を見抜くポイント
メンタル不調は、いつ誰がなってもおかしくありません。昨今では、長びくコロナ禍によって、社会全体とそれを構成する私たち1人ひとりに、有形無形の影響が蓄積されつつあり...
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『IDRユーザフォーラム 2020』に参加!得られた知見とは
オリコン顧客満足度調査を展開するoricon MEでは、2019年6月より国立情報学研究所(National Institute of Informatics=NII)のデータセット共同利用事業「情報学研究デー...
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住友林業ホームサービス、顧客満足度No.1の舞台裏
不動産仲介業のなかでも“花形”との見方もある「マンション売買」において、高い満足度を誇る住友林業ホームサービス。仲介会社の規模としては決して大きくはなく、不動産流通...
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アルク Kiddy CAT 英語教室、商標利用で得られた効果
50年以上にわたって英語を中心に実践的な語学力を身につける教材の開発・サービスの提供を行ってきた株式会社アルク。幅広い年代層の語学学習をサポートしていますが、なかで...
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コロナ禍、住宅業界に訪れる苦境と好機 今後のカギとなるのは
新型コロナウイルスの感染拡大が経済秩序を大きく揺るがすなか、住宅市場もまた打撃を受けている。住宅市場調査を行うTSON(ティーソン)によると、全国的に緊急事態宣言が...
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徹底した「北欧クオリティ」が叶える、顧客の安心と満足
「『資産価値の持続する家づくり』を事業理念に、1984年の設立以来、37年間、ブレることなく、一貫して“北欧クオリティ”に裏打ちされた高品質の住まいをご提供し続けてきた姿...
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“withコロナ”時代の顧客接点づくり、カギは…
日本における「幸福学」の第一人者であり、工学から心理学、社会学、哲学までを横断する卓越した知見を持つ、前野隆司教授とのリモート・インタビュー後編です。まだまだ油断...
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コロナ後に「幸せ格差」が生まれる? 回避するには
新型コロナウイルスのパンデミックは、私たちの社会に大きな影響をもたらし続けています。第2波、第3波にも備えが必要とされる現在、人々がモノやサービスに求めることには、...
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おそうじ革命、人気の背景に「企業文化」の統一アリ
「オリコン顧客満足度調査」の各種ランキングで1位を獲得した企業のトップへのインタビュー企画、【トップの理由】。2020年「ハウスクリーニング」ランキングで同調査(ハウ...
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“おそうじオタク”視点から生まれた品質向上改革
「オリコン顧客満足度調査」の各種ランキングで1位を獲得した企業のトップへのインタビュー企画、【トップの理由】。今回は2回にわたって、2020年「ハウスクリーニング」ラン...
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働き方が激変? 怒りをコントロールする方法
前回に引き続き、心理メソッド「アンガーマネジメント」を紹介していきます。パワハラをはじめとしたハラスメント発生を未然に防ぎ、より良い職場環境を実現するためにも、ア...
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アンガーマネジメントとは?「ムダな怒り」を削減するコツを紹介
パワハラは、普段の意識の持ち方や振る舞い方でも、その発生をかなり回避することができます。今回は、ハラスメント対策の1つとしても注目が高まっている「アンガーマネジメ...
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“ハラスメント恐怖症”で職場崩壊? 上手に「叱る」ためのコツ
思わぬハラスメント事態につながりかねないことから、異なる文化的背景を持つ世代間のコミュニケーションは、できるだけ慎重に行うことが求められています。とはいえ、ハラス...
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最高の結婚式創り、カギは“直接雇用”のアルバイト育成に
結婚披露宴を創り上げていくなかで以外な盲点となるのが、結婚披露宴というイベントの「幹事」が、開催当日は「主役」になるということだ。考えれば当たり前の構図だが、結...
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ブラス・河合達明社長が語る「最高の結婚式」の原点
一世一代のイベントなのに、結婚式・披露宴はどうしてこんなに画一的で自由がきかないのだろう――。これは全国に直営店型のハウスウエディング事業等を展開するブラス・代表取...
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昭和、平成、令和でこんなに違う!「価値観」のすり合わせ術
第1回目となる今回は、思わぬハラスメント事態を発生させてしまう大きな原因の1つ(=世代間コミュニケーション)をピックアップします。はるか古代エジプトの文書にも、「今...
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【コラムシリーズ】 意識と行動で取り組む「働き方改革」
2020年4月より、中小企業に対しても義務づけられる範囲が拡大した「働き方改革関連法」。【長時間労働の是正】、【柔軟な働き方の導入】、【非正規雇用者の待遇改善】を大き...
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ブラックバイトを淘汰?採用課金型アルバイトサイトの取り組み
内閣府は2018年3月、人手不足感を表す代表的な指標である「全国企業短観経済観測調査」(日本銀行)を基に、中小企業を中心に人手不足感がバブル期並みの水準になっているこ...
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リブセンス桂氏インタビュー「マッハバイトは採用支援サービス」
人手不足により売り手市場と言われる昨今、求人情報を取り扱うウェブサービスは大きく躍進し、アルバイトを募集したい企業にとって今やアルバイト情報サイトは欠かせない求人...