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「ANAふるさと納税」航空会社“らしさ”が高評価
オリコンが『2020年 ふるさと納税サイト』の満足度ランキングを発表。総合1位の【ANAのふるさと納税】はどのような点が利用者から評価されているのか？結果を解説
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スマホ決済サービス満足度1位、後発・メルペイが支持される理由
2020年 にオリコンが『スマホ決済サービス』の満足度ランキングを初めて発表した。総合1位の【メルペイ】はどのような点が利用者から評価されているのか？結果を解説
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CS経営って何？ 取り組む意味と考え方のポイント
CS（顧客満足）推進のプロセス・考え方を解説する連載コラム「CS推進 一年生」。第1回目のテーマは「CS経営」について、日本能率協会コンサルティングが解説。
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顧客満足度調査の効果的な手法｜指標やアンケート・分析のコツ
「顧客満足度調査（CS調査）」とは？慶應義塾大の鈴木秀男教授が語る、顧客満足度調査の重要性と効果的な活用法。
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カスタマーサクセスとは？顧客を成功体験へ導く4つのポイント
『カスタマーサクセス』とは？その概要やカスタマーサポートとの違い、成功体験へ導く4つのポイントをわかりやすく解説します。
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新卒採用関連サービス、需要高まる市場でサービス向上のカギは
オリコンが「新卒エージェント」と「新卒採用サイト」の満足度ランキングを発表。需要が高まる市場で、学生たちが重視しているポイントとは？調査結果から紐解いていく。
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住宅ローン満足度、「ソニー銀行」が10年連続の総合首位
新型コロナで在宅ワークが増え、住環境の価値観が変化。オリコン発表の住宅ローンランキングでソニー銀行が10年連続1位に。評価ポイントをランキング結果から紐解く。
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ハウスウエディング、“スタッフの質”を重視する人が増加傾向
オリコンが実際の利用者を対象に「ハウスウエディング」の顧客満足度ランキングを発表。ランクイン企業が満足度を高めたポイントを結果とともに解説。
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クレーム、苦情・コンプレインの違いとは？
CS・マーケティング担当者必見。クレーム、苦情・コンプレインの違いとは？苦情対応における３つのポイントを日本能率協会コンサルティングがわかりやすく解説。
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CS担当者もオススメ！お役立ち「SaaS」3選
日本最大級のCSコミュニティ「CS HACK」主催の『My Favorite SaaS Vol.2』でビジネスパーソンが効果を実感した注目の3つのSaaSを紹介
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アルク Kiddy CAT 英語教室、商標利用で得られた効果
オリコン顧客満足度で５年連続１位のアルク Kiddy CAT 英語教室。オリコンの評価がもたらす企業への効果とは？商標ロゴや調査データ活用事例とともに紐解く
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CXとは？ 向上のポイントや企業の事例を紹介
CX（カスタマー・エクスペリエンス）とは？CX向上の重要性と実施すべき施策を身近な例でわかりやすく解説します。
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コロナ禍に求められる「寄り添う」交流、好例を交え解説
新型コロナの変革に対応した顧客とのオンライン関係性作りや非常時のTwitter活用について、ツイッタービジネスマーケティング責任者の森田謙太郎さんが解説。
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徹底した「北欧クオリティ」が叶える、顧客の安心と満足
ハウスメーカーの満足度ランキングで1位を獲得し続けている「スウェーデンハウス」村井秀壽社長にインタビュー。高い顧客満足度の秘訣と、コロナ禍への対応戦略を明かす。
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CS経営における“三大KPI”とは？
CS経営における“三大KPI”とは？CS担当者やマーケティング担当者に必須の知識をわかりやすく解説。顧客満足の仕組みやキーワード、意義を紹介します。
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おそうじ革命、人気の背景に「企業文化」の統一アリ
【トップの理由】KIREI produce代表取締役社長・福井智明氏へのインタビュー。 後編では、徹底的な研修制度と、事業拡大を続ける同社の今後の展望を伺う。
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“おそうじオタク”視点から生まれた品質向上改革
【トップの理由】「おそうじ革命」のKIREI produce代表福井智明氏が登場。ハウスクリーニングへの思いや、業界の地位向上について伺う。
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withコロナ時代CSV（共通価値創造）経営を意識すべき理由
CSVは「Creating Shared Value」の略であり、企業が地域社会の経済や状況を改善しながら競争力を高める方針とその実行。という概念
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非常時に「双方向」「リアルタイム」の交流が効果的なワケ
エンターテインメントはもちろん、各種サービス業においても「Twitterを介した顧客とのコミュニケーション」は年々重要度を増しています。そんななか、国内外での新型感染症...
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CS HACK代表・藤本大輔氏が語る“CS強化のススメ”
カスタマーサポートの重要性が増す中、その現状や意義、CSの強化は事業活性化にどう貢献するのかについて、カスタマーサポートエバンジェリストの藤本大輔氏が解説。
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