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電子書籍 満足度1位は「honto」、活況の市場で人気の理由
オリコンが『電子書籍サービス』の満足度ランキングを発表。満足度総合1位は【honto】。活況の市場で満足度が高い理由とは？
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NPS（ネットプロモータースコア）とは？
NPS（ネットプロモータースコア）とは？その活用法と効果、顧客ロイヤルティを高める重要指標を解説。
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CS（顧客満足）関連セミナー情報がわかるサイト一覧
CS（顧客満足）関連セミナー情報がわかるサイト一覧！顧客満足（CS）と従業員満足（ES）の向上に効果的なセミナー情報を厳選しておすすめポイントとともに紹介。
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多企業が採用するCS推進の「3つの体制」を紹介
【CS推進 一年生 ＃3】CS経営推進のために多くの企業が取り入れる「3つの体制」とは？40年の実績を持つコンサルタントが”体制づくり”について解説
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連載｜「CS推進 一年生」記事まとめ（全15回）
「CS推進一年生」コラムで、40年の実績を持つコンサルタントが顧客満足向上の基礎を全15回で解説。
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“顧客接点を生む”手書きボード・POP作りのコツ
デジタル接客が進む中、手書きボードやPOPで顧客と深く繋がる方法を解説。JapanマーケティングWeek夏のレポート。
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第1回｜飲食店でのスタッフ教育・採用にはどんな工夫ができる？
顧客満足を高めるために、飲食店スタッフの教育・採用でできる工夫とは？CS経営コンサルティング武田哲男が解説。
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ライザップや幼児雑誌とのコラボ…吉野家の「ファン作り」の流儀
吉野家の「ファン作り」の流儀とは？創業120周年で新メニューや戦略を展開、顧客との絆を強化。【Japan マーケティングWeekレポート】をレポート。
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CS推進担当の主な活動スケジュールとは？ 事例とともに紹介
CS推進担当の主な活動スケジュールとは？CS推進担当者が担う役割や活動内容について、日本能率協会コンサルティングが解説。
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丸亀製麺、16ヶ月連続マイナスを回復させた新戦略とは？
丸亀製麺、16ヶ月連続マイナスを回復させた舞台裏。丸亀製麺の集客向上に貢献した「トリドールメソッド」の効果について、南雲克明氏が解説。
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ガンバ大阪、“ファン化”を加速する「デジタル戦略」の裏側
ファンの愛着心を高めるガンバの取り組みとは？デジタル技術を駆使したガンバ大阪のファン作り戦略とJリーグの進化を解説
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コナカブランドが2冠 「紳士専門店」「スーツショップ」満足度
オリコンが「紳士服専門店」「スーツショップ」の満足度ランキングを発表。どのような点が利用者から評価があったのか、結果から紐解いて解説。
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「ANAふるさと納税」航空会社“らしさ”が高評価
オリコンが『2020年 ふるさと納税サイト』の満足度ランキングを発表。総合1位の【ANAのふるさと納税】はどのような点が利用者から評価されているのか？結果を解説
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スマホ決済サービス満足度1位、後発・メルペイが支持される理由
2020年 にオリコンが『スマホ決済サービス』の満足度ランキングを初めて発表した。総合1位の【メルペイ】はどのような点が利用者から評価されているのか？結果を解説
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【9月発表】資格スクールなど、全10ランキング公開
「オリコン顧客満足度」を展開するoricon MEは9月1日、「資格スクール」や「不動産仲介 売却／購入」「スマホ決済サービス」「ふるさと納税サイト」など、10の満足度ランキン...
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CS経営って何？ 取り組む意味と考え方のポイント
CS（顧客満足）推進のプロセス・考え方を解説する連載コラム「CS推進 一年生」。第1回目のテーマは「CS経営」について、日本能率協会コンサルティングが解説。
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顧客満足度調査の効果的な手法｜指標やアンケート・分析のコツ
「顧客満足度調査（CS調査）」とは？慶應義塾大の鈴木秀男教授が語る、顧客満足度調査の重要性と効果的な活用法。
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テレワーク、浸透しにくい背景には「固定観念」アリ？
オリコンが『テレワーク』に関する利用実態レポートを公開。全国のビジネスパーソンまたはアルバイト従事者の18歳〜69歳の男女を対象とし、10,519名が回答した。
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カスタマーサクセスとは？顧客を成功体験へ導く4つのポイント
『カスタマーサクセス』とは？その概要やカスタマーサポートとの違い、成功体験へ導く4つのポイントをわかりやすく解説します。
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連載｜「武田哲男のCSお悩み相談室」記事まとめ（全6回）
顧客満足を高めるために、飲食店スタッフの教育・採用でできる工夫とは？CS経営コンサルティング武田哲男が解説。
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