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“成長を促す”やる気スイッチ流コミュニケーションとは？
新型コロナの影響で子どもの教育に課題が生じる中、やる気スイッチグループは業界トップの評価を受け、成長を遂げています。
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住友林業ホームサービス「人材育成」のセオリー
2021年のオリコン顧客満足度で総合1位に輝いた住友林業ホームサービス。特に「担当者の提案力」と「接客力」が高評価。代表取締役社長・櫻井清史さんの人材育成とは。
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PayPay、CP仕掛け人に聞く「決済をエンタメ化」した理由
PayPayの成功は、「100億円あげちゃうキャンペーン」などの派手なプロモーションが鍵。本部長の藤井博文さんがその秘訣を語る。
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人が人に行う応対・接客は「状況判断による個別応対」が要
CS（顧客満足）推進のプロセス・考え方をイチから解説する連載コラム「CS推進一年生」。最終回で、顧客対応の重要スキル「期待察知スキル」を詳解。
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もう上司の問いに怯えない！CS推進による「成果」の示し方
CS（顧客満足）推進のプロセス・考え方をイチから解説する連載コラム「CS推進 一年生」。第14回目は、CSの手応え、「CS推進による成果の測り方」について紹介。
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CS向上に必要な「提供価値」をヌケモレなく整理するには？
CS（顧客満足）推進のプロセス・考え方をイチから解説する連載コラム「CS推進 一年生」。第13回目はCS向上に必要な「提供価値」の分析手法について解説。
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調査設計など用途さまざま、カスタマージャーニーマップの活用法
CS（顧客満足）推進のプロセス・考え方を解説する連載コラム「CS推進 一年生」。第12回目では、CS推進における「カスタマージャーニーマップ」の活用法です。
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“金融のプロ”が捉える、日本における「資産運用」の現在と未来
「老後2000万円問題」が再び焦点となり、個人の資産形成が重要です。ウェルスナビCEO柴山和久氏が資産運用の現状と未来について語ります。
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満足度No.1のロボアドを実現、ウェルスナビの企業文化に迫る
ウェルスナビは2016年開始、5年で資産4500億円に。従業員の約半数がエンジニア・デザイナーなどのクリエイターというCEO柴山氏のこだわりを伺いました。
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厳格な広告規制のなか存分に品質を訴求、ヒロセ通商の商標活用
2021年 オリコン顧客満足度FX取引ランキングで2年連続を獲得するなど、高い評価を得るヒロセ通商。顧客満足度の商標活用方法や効果について伺った。
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「顧客応対業務」の品質管理で持続的なCSを実現する
CS推進のプロセス・考え方をイチから解説する連載コラム「CS推進 一年生」第11回のテーマは業務に関する品質管理。品質管理の重要性やその目的について解説。
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効果的に「品質訴求」を行う、eo光ネットの商標の併用利用術
「eo光ネット」は、オリコン顧客満足度調査プロバイダ近畿ランキングで6年連続総合1位を獲得。プロモーションに顧客満足度1位の商標を継続利用している理由とは？
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CVR120％超えを実現した、ユーキャンの商標活用法とは
ユーキャンはオリコン顧客満足度調査の商標を通信講座のマーケティングに活用。教育事業部でウェブマーケティングに携わる猪俣隼也さんがその経緯と効果を解説。
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商標×調査データ、効果の最大化を図るTCSの活用法
オリコン顧客満足度調査の人材派遣会社ランキングで、東京海上日動キャリアサービスは3年連続1位に。誠実な対応が支持されている同社は、商標と調査データを事業に活用。
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格安SIM／格安スマホの利用率、世代によって特徴異なる
oricon MEは「格安SIM／格安スマホ」の満足度調査を発表。満足度調査データをもとに、各年代別の利用実態についての結果を報告。
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顧客満足度調査で可視化された不満は「すぐの対応」が効果的
CS（顧客満足）推進のプロセス・考え方をイチから解説する連載コラム「CS推進 一年生」 第9回目は、「顧客満足度調査結果の不満への即応」をテーマに解説。
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CS向上に向け「課題の重点特定」をする方法
CS（顧客満足）推進のプロセス・考え方を解説する連載コラム「CS推進一年生」。第8回目はCS推進担当者が担う役割や活動内容について具体的に紹介します。
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パナソニック ホームズ、CS推進部での調査データ活用法とは
パナソニックホームズは、創業者松下幸之助氏の使命感に基づき、顧客満足度が高い住宅を提供。同社の「CS推進部」が実践するデータ活用とサービス向上への取組みとは。
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CS推進は「顧客」の満足・幸せを創造する仕事
CS経営コンサルディングの第一人者・武田哲男の連載コラム「CSお悩み相談室」。第4回目は、CS推進担当者が見直すべき「CS推進の重要性と成果を生むヒント」とは。
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サカイ引越センター、一貫したCM戦略とともに成長した50年
「オリコン顧客満足度調査」各1位企業へのインタビュー企画。13年ぶりの首位に返り咲いたサカイ引越センター・田島哲康社長が登場。同社CMと振り返る50年（後編）
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