大型リフォーム
- 営業担当者の提案力から費用の適切さまで、様々な角度から顧客満足度を検証。
- リフォーム会社利用者の重視点は？求められるサービスが整理できる！
- 利用者の推奨意向理由をフリーアンサーで提供。
2018年 
【アウトプットイメージ】
（全体イメージ）
（集計表＋自由回答集）
| ランキング発表日 | 2018年12月3日 |
|---|---|
| 発行 | 株式会社oricon ME |
| 調査対象企業 | アートリフォーム（横浜・近畿） / アールツーホーム / 旭化成リフォーム / 穴吹コミュニティのリフォーム / イーグル建創 / 石友リフォームサービス（石友ホームグループ） / エディオン / 大阪ガスサービスチェーン / オノヤ / オリバー... |
ジャンル定義
ランキングの対象について
第1階層：建築業
第2階層：総合工事業
第3階層：建築リフォーム工事業
ランキング階層：大型リフォーム
- 大型リフォームとは
- 大型リフォームとは、500万円以上のリフォームのことを指す。
- ランキングの定義
- 500万円以上のリフォームを行ったユーザーが、受注・施工を行った事業者を評価する顧客満足度ランキング。
- 調査対象企業の条件
- マンション・戸建て住宅向けに関わらず、施工金額が建設業の許可が必要な500万円以上のリフォームを受注・施工した事業者を対象とする。
水回り、窓・ドア、内装、外装のいずれの対応もしている事、また当社が定める8地域中4エリア以上、または関東・近畿・東海のうち2エリア以上で対応していることを条件とする。
調査概要
- 調査地域
- 全国
- 調査対象者
- 性別：指定なし
年齢：20歳以上
条件：過去3年以内にリフォーム会社を利用したことがあり、かつリフォーム会社の選定に関与した人 - 回収数
- 487（本年調査におけるランキングに使用した回答者数）
- 調査期間
- 2018/07/25〜2018/08/01
設問内容
- 性別
- 年代
- 居住地
- 婚姻状況
- 職業
- 家族構成
- 総合満足度
- 評価項目（小項目）
- 利用した感想（良かった点・悪かった点）
- 他者推奨意向
- 利用前の重視点
- トラブル経験
- 事前期待
- 評価項目（大項目）
- 継続意向／再利用意向
- NPS®
- 他者推奨意向理由
- 検討時に見た情報
- 情報発信行動
- 比較・検討したところ
- 比較検討したのにやめた理由
- ブランドエクイティ
- リフォーム箇所
- リフォーム内容
- リフォームした箇所の感想
- 今までのリフォーム回数
- 見積額／請求額
- 築年数
- 担当者の推奨意向
- 担当者の推奨意向理由
- 建てた業者か
- リフォームをする理由
- 選定理由
- 困ったこと
- 事前点検や説明の有無
- 要望・改善点
- タレントイメージ
調査対象企業
- アートリフォーム（横浜・近畿）
- アールツーホーム
- 旭化成リフォーム
- 穴吹コミュニティのリフォーム
- イーグル建創
- 石友リフォームサービス（石友ホームグループ）
- エディオン
- 大阪ガスサービスチェーン
- オノヤ
- オリバー
- ONTEX（オンテックス）
- 感動ハウス
- 木下工務店リフォーム
- クラシタス（東北カナメ）
- クラフト
- 検見川リフォーム工業
- コーナン
- コープ住宅（住まいのコープ）
- 西部ガスリビング
- サンプロリフォーム（サンプロ）
- サンヨーリフォーム（サンヨーホームズグループ）
- サンリフォーム（近畿）
- シマックス
- Joshinまごころリフォーム（上新電機）
- 職人工房（HandMade）
- 新築そっくりさん（住友不動産グループ）
- スウェーデンハウスリフォーム
- スペースアップ（CONY JAPAN）
- 住友不動産のここだけリフォーム（住友不動産グループ）
- 住友不動産の部分フォーム（住友不動産グループ）
- 住友林業ホームテック（住友林業グループ）
- セキスイデザインワークス（積水化学工業グループ）
- 積水ハウスリフォーム（東日本）
- 積水ハウスリフォーム（中日本）
- 積水ハウスリフォーム（西日本）
- セキスイファミエス（積水化学工業グループ）
- 積和建設のリフォーム リ・クスト（積和建設北関東株式会社）
- 積和建設のリフォーム リ・クスト（積和建設神奈川株式会社）
- 積和建設のリフォーム リ・クスト（積和建設北陸株式会社）
- 積和建設のリフォーム リ・クスト（積和建設中部株式会社）
- 積和建設のリフォーム リ・クスト（積和建設近畿株式会社）
- 積和建設のリフォーム リ・クスト（積和建設中国株式会社）
- 大京リフォーム・デザイン（大京エル・デザイン）
- 大和ハウスリフォーム（大和ハウスグループ）
- 高千穂のリフォーム
- 土屋ホームトピア
- デグチホームズグループ
- 東急ホームズ
- 東急Re・デザイン （旧CORETTO）
- 東京ガスエネスタ
- 東京ガスライフバル
- 東京ガスリモデリング
- 陶彩館（オーヤシマ）
- TOTOリモデルサービス
- トヨタホームリフォーム（トヨタすまいるライフ）
- ないすリフォーム（徳島・香川）
- ナサホーム
- ニッカホーム
- 日本ハウスホールディングス
- 野村不動産リフォーム
- ハウジングプラザ
- 長谷工リフォーム
- パナソニック エイジフリー介護リフォーム（パナソニックエイジフリーショップ）
- パナソニックの住まいパートナーズ（わが家見直し隊）
- パナソニックリフォーム（旧パナホームグループ）
- Panasonic リフォーム Club（リファインショップ）
- ビバホーム LIXIL VIVA
- ひまわりほ一む
- 100満ボルト（エディオングループ）
- FUKUYAのリフォーム（福屋工務店）
- フレッシュハウス
- ポラスグループ
- マンション新築そっくりさん（住友不動産グループ）
- ミサワホームイング（ミサワホームグループ）
- 三井不動産リフォーム
- 三井ホーム
- モアリビングOKESHO（桶庄）
- 山商リフォームサービス
- ヤマダ・エスバイエルホーム
- ヤマダの安心トータルリフォーム
- LIXILリフォームショップ
- LIXILリフォームチェーン
- リフォーム専門店 増改館（カワムラ）
- レオック（オノコムグループ）
- ワコーズホーム