大型リフォーム
- 営業担当者の提案力から仕上がりまで、様々な角度から顧客満足度を検証。
- リフォーム会社利用者の重視点は？求められるサービスが整理できる！
- 営業担当者や施工担当者の推奨意向理由をフリーアンサーで提供。
2016年 
【アウトプットイメージ】
（全体イメージ）
（集計表＋自由回答集）
| ランキング発表日 | 2016/12/01 |
|---|---|
| 発行 | 株式会社oricon ME |
| 調査対象企業 | アートリフォーム（横浜・近畿） / アイシンリブラン（アイシン開発） / 旭化成リフォーム / 朝日リビング / アドバンス・リフド（アドバンス） / 家CoCo（グリーンランド） / イエスリホーム（コーディ） / 石友リフォームサービス / ウッディホーム / エディオン... |
ジャンル定義
ランキングの対象について
第1階層：建築業
第2階層：総合工事業
第3階層：建築リフォーム工事業
ランキング階層：大型リフォーム
- 大型リフォームとは
- 建設業許可が必要な500万円以上のリフォームを指す。
- ランキングの定義
- 500万円以上のリフォームをした人の満足度ランキング。
- 調査対象企業の条件
- マンション・戸建て住宅向けに関わらず、施工金額が建設業の許可が必要な500万円以上のリフォームを受注・施工した事業者を対象とする。
調査概要
- 調査地域
- 全国
- 調査対象者
- 年齢：20歳以上
条件：過去3年以内にリフォーム会社を利用したことがあり、かつリフォーム会社の選定に関与したことがある人。
- 回収数
- 541（本年調査におけるランキングに使用した回答者数）
- 調査期間
- 2016/08/30〜2016/09/09
設問内容
- フェイス設問（性別／年齢／居住地／未既婚／家族構成／職業／世帯年収（額面））
- リフォームをした物件
- リフォームをした住宅の所在地
- リフォームを依頼した会社
- リフォームをした時期
- リフォームを依頼した会社の総合満足満足度
- リフォームを依頼した会社の満足度 評価項目 詳細31項目
- リフォームを依頼した会社の他者推奨意向
- リフォーム会社を選定する際の重視点 【依頼前】
- （重視した項目
- 最も重視した項目） ※詳細項目
- リフォームを依頼した会社への事前期待 評価項目 大項目8項目
- 価格の適切さ
- 営業担当者の提案力
- 営業担当者の接客力
- 工程管理
- 仕上がり
- 保証アフターサービス
- 施工担当者の対応
- 会社の実績信頼性
- リフォームを依頼した会社の満足度 評価項目 大項目8項目
- 価格の適切さ
- 営業担当者の提案力
- 営業担当者の接客力
- 工程管理
- 仕上がり
- 保証アフターサービス
- 施工担当者の対応
- 会社の実績信頼性
- リフォームを依頼した会社のブランドエクイティ
- リフォームを依頼した会社のブランドロイヤリティ（継続指標）
- リフォームを依頼した会社の今後の利用意向
- リフォームを依頼した会社を友人同僚に薦める可能性（11段階評価）
- リフォームを依頼した会社のブランドロイヤリティ（他社推奨指標）
- リフォームを依頼する際に参考にした情報と申し込み経路
- （参考にした情報
- 最も参考にした情報）
- リフォームを依頼した会社に関する情報の発信行動
- リフォームを依頼する際に比較・検討した別のリフォーム会社
- （比較・検討したリフォーム会社
- 最も比較・検討したリフォーム会社）
- 依頼したリフォーム箇所
- 依頼したリフォーム箇所と依頼内容
- 今までにリフォームをした回数
- 今までにリフォームを依頼した会社への見積り回数とリフォーム依頼回数
- リフォームを依頼した会社からの見積り金額と請求金額（税込み）
- リフォームを行った住宅の築年数
- リフォームを依頼した会社の担当者の性別
- （営業担当者
- 施工担当者）
- 担当者の推奨意向
- （営業担当者
- 施工担当者）
- リフォームを依頼した会社は住宅を建てた業者か否か
- リフォームを依頼した会社でリフォームをした理由
- リフォームを依頼した会社にリフォームを依頼して困った点
- リフォームを行う際に依頼した会社に選定した理由
- （決めた理由
- 一番の理由）
- リノベーションの認知
- リノベーションへの魅力度合
- 今後の住まいについて
- 今後のリフォーム意向
- （リフォームしたい箇所
- 一番リフォームをしたい箇所）
- 一番リフォームをしたい箇所のリフォーム希望時期
- フリーコメント：
- 評価項目に対する良かった点悪かった点／他者推奨理由／今後の利用意向の理由／最も比較・検討したリフォーム会社にリフォームを依頼しなかった理由／営業担当者の推奨意向理由／施工担当者の推奨意向理由／リフォーム会社への要望改善点
調査対象企業
- アートリフォーム（横浜・近畿）
- アイシンリブラン（アイシン開発）
- 旭化成リフォーム
- 朝日リビング
- アドバンス・リフド（アドバンス）
- 家CoCo（グリーンランド）
- イエスリホーム（コーディ）
- 石友リフォームサービス
- ウッディホーム
- エディオン
- 大阪ガスサービスチェーンのリフォーム
- オノヤ
- オンテックス
- カインズ リフォーム
- 感動ハウス
- 喜多ハウジング
- 木下工務店
- クラシタス
- クラフト
- 検見川リフォーム工業
- コープハウジングひろしま
- サンヨーホームズ（三洋ホームズ）
- サンヨーリフォーム
- サンリフォーム
- シマックス
- 職人工房（HandMade）
- 新日本ハウス
- スウェーデンハウスリフォーム
- スターツホーム（スターツグループ）
- スペースアップ（CONY JAPAN）
- スマイル本田
- 住友不動産のリフォーム
- 住友林業ホームテック
- セキスイデザインワークス（積水化学工業グループ）
- 積水ハウスリフォーム 中日本
- 積水ハウスリフォーム 西日本
- 積水ハウスリフォーム 東日本
- セキスイファミエス
- 積和建設のリフォーム
- 綜合
- 大京リフォーム・デザイン（大京エル・デザイン）
- 大和ハウスリフォーム
- 高千穂
- 土屋ホームトピア
- 東急ホームズ
- 東京ガス
- 東京ガスリモデリング
- トヨタホームリフォーム（旧トヨタすまいるライフを含む）
- ないすリフォーム（徳島・香川）
- ナサホーム
- ニッカホーム
- 日本ハウスホールディングス
- 野村不動産リフォーム
- ハウジングプラザ
- 長谷工リフォーム
- パナソニック エイジフリー介護リフォーム（パナソニックエイジフリーショッブス）
- パナソニック リフォーム（パナホームグループ）
- 陽だまり工房
- ひまわりほ一む
- 福屋工務店
- フジ・ホーム
- フレッシュハウス
- ポラスグループ
- 松下サービスセンター
- ミサワホームイング
- 三井のリフォーム
- メノガイア
- モアリビングOKESHO（桶庄）
- 山商リフォームサービス
- ヤマダ・エスバイエルホーム
- ゆとりフォーム
- 夢ハウス
- リフォームのたかかつ（高勝リフォーム）
- リフォームのナカヤマ
- リフォームプライス（ホームテック）
- レオック
- CORETTO（東急コミュニティー）
- Ginza
- Joshinまごころリフォーム
- LIXILビバ
- LIXILリフォームショップ
- LOHAS studio（OKUTA）
- Panasonic リフォーム club（リファイン）
- TOTOリモデルサービス