分譲マンション管理会社 首都圏
- 日常業務対応から管理人まで、様々な角度から顧客満足度を検証。
- 利用した感想や他者推奨意向理由など、フリーアンサーが充実！
- 求められるサービスが整理できる！充実した調査データを提供。
2019年 
【アウトプットイメージ】
（全体イメージ）
（集計表＋自由回答集）
| ランキング発表日 | 2019年9月2日 |
|---|---|
| 発行 | 株式会社oricon ME |
| 調査対象企業 | 穴吹コミュニティ / あなぶきセザールサポート / あなぶきハウジングサービス / 伊藤忠アーバンコミュニティ / MMSマンションマネージメントサービス / 関電コミュニティ / 近鉄住宅管理 / CLASSITE（クラシテ）（旧：ダイワード） / グローバルコミュニティ / 合人社計画研究所... |
ジャンル定義
- 分譲マンション管理会社とは
- 分譲マンションの管理を行う企業を指す。管理業務内容は、管理組合サポート業務、管理員・コンシェルジュ業務、建物・設備管理業務、清掃業務など。
- ランキングの定義
- 「分譲マンション管理サービス」を行っている分譲マンション管理会社を対象にした顧客満足度ランキング。
- 調査対象企業の条件
- 分譲マンション管理のサービスを行っている事業者を対象とする。
調査概要
- 調査地域
- 首都圏（東京都、神奈川県、千葉県、埼玉県）
- 調査対象者
- 性別：指定なし
年齢：20歳以上
条件：過去6年以内に、現在居住しているマンション、または、投資目的などで所有しているマンションで、管理組合の理事会の理事を担当したことがある人 - 回収数
- 3,026（本年調査におけるランキングに使用した回答者数）
- 調査期間
- 2019/04/25〜2019/05/09
設問内容
- 性別
- 年代
- 居住地
- 婚姻状況
- 職業
- 家族構成
- 総合満足度
- 対応者の性別
- 評価項目（小項目）
- 利用した感想（良かった点・悪かった点）
- 他者推奨意向
- 利用前の重視点
- トラブル経験
- 事前期待
- 継続意向
- NPS®
- 他者推奨意向理由
- 情報発信行動
- ブランドエクイティ
- マンションブランド名、デベロッパー名
- 住宅価格
- 管理費
- 階数
- 世帯数
- 管理人、担当者の推奨度
- 管理人の常駐
- 委託業務見直し
- 管理委託費に関する提案受け
- 提案内容の納得度
- 管理委託費の変動
- 管理会社切り替え経験
- 切り替え前の会社
- 切り替え理由
- 管理会社相見積もり
- 相見積もり先
- 委託以外での相見積もり
- 支払金額感
- 特に提案いただきたいと思う内容
- 開催頻度
- 大規模修繕実施
- 大規模修繕の改善点
- 修繕費用の見直
- 修繕費用が見直しとなった理由
- コールセンター（緊急連絡先）へ問い合わせ
- コールセンター（緊急連絡先）への問い合わせ内容
- コールセンター（緊急連絡先）の対応満足度
- マンションの問題点
- マンション管理会社との対応事象
- 管理会社とデベロッパーの関連性
- 感動指標
- 要望・改善点
調査対象企業
- 穴吹コミュニティ
- あなぶきセザールサポート
- あなぶきハウジングサービス
- 伊藤忠アーバンコミュニティ
- MMSマンションマネージメントサービス
- 関電コミュニティ
- 近鉄住宅管理
- CLASSITE（クラシテ）（旧：ダイワード）
- グローバルコミュニティ
- 合人社計画研究所
- コミュニティワン
- スカイサービス
- 住商建物
- 住友不動産建物サービス
- 西新サービス
- 総合ハウジングサービス
- 双日総合管理
- 大京アステージ
- 大成有楽不動産
- 大和ライフネクスト
- 東急コミュニティー
- 東京互光
- 東京建物アメニティサポート
- ナイスコミュニティー
- 浪速管理
- 日神管財
- 日鉄コミュニティ
- 日本管財
- 日本住宅管理
- 日本総合住生活
- 日本ハウズイング
- 野村不動産パートナーズ
- 長谷工コミュニティ
- 長谷工スマイルコミュニティ
- 阪急阪神ハウジングサポート
- 伏見管理サービス
- ホームライフ管理
- マイムコミュニティー
- マリモコミュニティ
- 三井不動産レジデンシャルサービス
- 三菱地所コミュニティ
- 名鉄コミュニティライフ
- 明和管理
- モリモトクオリティ
- ユニオン・シティサービス
- ライフポート西洋
- レーベンコミュニティ