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CS経営における“三大KPI”とは？
CS経営における“三大KPI”とは？CS担当者やマーケティング担当者に必須の知識をわかりやすく解説。顧客満足の仕組みやキーワード、意義を紹介します。
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“withコロナ”時代の顧客接点づくり、カギは…
日本における「幸福学」の第一人者であり、工学から心理学、社会学、哲学までを横断する卓越した知見を持つ、前野隆司教授とのリモート・インタビュー後編です。まだまだ油断...
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withコロナ時代の顧客接点づくり、カギは「新視点」と「アップデート」／幸福学研究・前野隆司教授インタビュー【後編】
新型コロナウイルスの波に備え、人々のモノやサービスへの期待がどのように変化するか「幸福学」の第一人者である、前野隆司教授へリモートインタビュー。
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おそうじ革命、人気の背景に「企業文化」の統一アリ
【トップの理由】KIREI produce代表取締役社長・福井智明氏へのインタビュー。 後編では、徹底的な研修制度と、事業拡大を続ける同社の今後の展望を伺う。
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コロナ禍のコミュニケーション、キーワードは「見直し」
Twitter Japanの森田謙太郎氏が、非常時の広告宣伝における、消費者の心理と新しいアプローチについて解説。
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“おそうじオタク”視点から生まれた品質向上改革
【トップの理由】「おそうじ革命」のKIREI produce代表福井智明氏が登場。ハウスクリーニングへの思いや、業界の地位向上について伺う。
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【6月発表】転職／派遣情報サイトなど、全11ランキングを公開
「オリコン顧客満足度」を展開するoricon MEは6月1日、「転職サイト」や「ネット銀行」、「家電量販店」など、全10ジャンルについて実施した満足度調査の結果を発表しました。
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コト消費で多様化する映画鑑賞、顧客満足を叶える劇場のポイント
新型コロナウイルスの感染収束に伴い、映画館が徐々に再開。2019年の年間興行収入は過去最高の2611億8000万円を記録した。
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「テーマパーク」満足度 東はTDS、西はUSJが首位
オリコンでは「テーマパーク」の顧客満足度ランキングを初発表。東京ディズニーシーが東日本1位、ユニバーサル・スタジオ・ジャパンが西日本1位に
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withコロナ時代CSV（共通価値創造）経営を意識すべき理由
CSVは「Creating Shared Value」の略であり、企業が地域社会の経済や状況を改善しながら競争力を高める方針とその実行。という概念
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【書籍レビュー】CS初級者にも◎ 事例と共に理解が深まる1冊
『顧客満足の知識』は学問的な本で『J.D.パワー 顧客満足のすべて』は複数の事例が掲載されているため、両書を合わせて読むことで、CSの理解がより一層深められる。
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非常時に「双方向」「リアルタイム」の交流が効果的なワケ
エンターテインメントはもちろん、各種サービス業においても「Twitterを介した顧客とのコミュニケーション」は年々重要度を増しています。そんななか、国内外での新型感染症...
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プロ野球満足度、ソフトバンク4年ぶり首位獲得の理由とは
プロ野球新シーズンに向けた期待感が高まる中、慶應義塾大学・鈴木秀男教授がプロ野球のサービス満足度を調査。【福岡ソフトバンクホークス】が、総合満足度1位を獲得
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広告宣伝、withコロナ時代の新たな顧客接点作りに関心高まる
新型コロナウイルスの感染拡大で企業広告活動に影響が。Gunosyとサニーサイドアップの調査では、広告宣伝費が昨年4月比で減少したと回答する企業が63.5％に。
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CS HACK代表・藤本大輔氏が語る“CS強化のススメ”
カスタマーサポートの重要性が増す中、その現状や意義、CSの強化は事業活性化にどう貢献するのかについて、カスタマーサポートエバンジェリストの藤本大輔氏が解説。
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【書籍レビュー】顧客ロイヤルティ指標「NPS」の“教科書”
「NPSネット・プロモーター・スコア」は顧客ロイヤルティに関わる指標。現在日本の企業でも多く採用されており、ロイヤルティ指標としてはかなり一般化してきている。
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【5月発表】ウォーターサーバーなど、全6ランキングを公開
「オリコン顧客満足度」を展開するoricon MEは5月1日、「ウォーターサーバー」や「ネット印刷通販」、「ハウスクリーニング」など、全6ジャンルについて実施した満足度調査の...
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最高の結婚式創り、カギは“直接雇用”のアルバイト育成に
結婚披露宴では幹事が開催当日に主役になるということが盲点。この状況を解消するカギをブラス・河合達明社長が語る。
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ブラス・河合達明社長が語る「最高の結婚式」の原点
ブラス代表の河合氏は結婚式の画一性に疑問を抱き、1998年に起業。個々の新郎新婦に合わせた結婚式を提供し、オリコン顧客満足度調査で2年連続１位を獲得。
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「実世界データ演習」データ提供から得られた知見とアイデア
名古屋大学主催の「実践データサイエンティスト育成プログラム」に、オリコン顧客満足度の調査データを提供した背景や成果について、オリコン・本部長の庄司知氏が解説。
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