レンタカー
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2017年 
【アウトプットイメージ】
（全体イメージ）
（集計表＋自由回答集）
| ランキング発表日 | 2017/08/01 |
|---|---|
| 発行 | 株式会社 oricon ME |
| 調査対象企業 | アクアレンタカー / 駅レンタカー / オキナワレンタカー / サンコーレンタカー / ジャパンレンタカー / 日進レンタカー / ニッポンレンタカー / バジェットレンタカー / フジレンタカー / ホンダオートレンタカー... |
ジャンル定義
ランキングの対象について
第1階層：不動産業，物品賃貸業
第2階層：物品賃貸業
第3階層：自動車賃貸業
ランキング階層：レンタカー
- レンタカーとは
- 不特定多数の客に対して、事業者が用意した自動車を利用時間に応じて有料で貸し出すサービスを指す。
- ランキングの定義
- 不特定多数の客に対して自動車を有料で貸し出す「レンタカーサービス」を行う事業者を対象にした顧客満足度ランキング
- 調査対象企業の条件
- 日本国内で個人を対象としたレンタカー事業を実施している企業
ただし下記の条件を全て満たすものとする
・全国9地域中4地域以上に展開
・6時間、1日などの単位で短期間レンタルが可能
・コンパクトカーや軽自動車など一般的に利用されるクラスのレンタルを実施
・車両の貸出、返却を店舗において対面で行う
- 類似サービスとの違い
- ■カーシェアリング
月額基本料などを支払っている会員同士で、企業が用意した自動車を共同使用するサービス。レンタカーよりさらに短時間での利用が可能で、普及段階にある。24時間いつでも利用でき、ガソリン代や保険料不要でサービスを提供する事業者が多い。
■カーリース
リース会社が一括払いで購入した自動車を、契約期間中、定額料金（リース料）で貸し出すサービス。法人での長期契約（年単位）が主流。
調査概要
- 調査地域
- 全国
- 調査対象者
- 年齢：18歳以上
条件：過去3年以内に国内のレンタカーサービスをプライベートで利用した経験がある人（ビジネス目的は除外） - 回収数
- 11,575（本年調査におけるランキングに使用した回答者数）
- 調査期間
- 2017/03/28〜2017/04/10
設問内容
- 性別
- 年代
- 居住地
- 婚姻状況
- 職業
- 家族構成
- 総合満足度
- 評価項目（小項目）
- 利用した感想（良かった点・悪かった点）
- 他者推奨意向
- 他者推奨意向理由
- 利用前の重視点
- 利用後の重視点
- 事前期待
- 評価項目（大項目）
- ブランドエクイティ
- 継続意向／再利用意向
- NPS®
- 検討時に見た情報
- 情報発信行動
- 比較・検討したところ
- 利用しなかった理由
- １年間の利用回数
- １年間の利用金額
- 1回あたりのレンタル時間
- 利用車種
- 利用した月
- 利用する前の不安点
- 選定理
- 返却時の指摘
- 指摘内容や納得できなかった理由
- 要望・改善点
調査対象企業
- アクアレンタカー
- 駅レンタカー
- オキナワレンタカー
- サンコーレンタカー
- ジャパンレンタカー
- 日進レンタカー
- ニッポンレンタカー
- バジェットレンタカー
- フジレンタカー
- ホンダオートレンタカー
- ホンダレンタカー北海道
- ルフト・トラベルレンタカー
- MMCレンタカー
- OTSレンタカー
- NISSHOレンタカー