レンタカー
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2018年
【アウトプットイメージ】
(全体イメージ)
(集計表+自由回答集)
ランキング発表日 | 2018年8月1日 |
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発行 | 株式会社oricon ME |
調査対象企業 | アクアレンタカー / 奄美レンタカー / ABCレンタカー / ABCレンタカー(成田のABCレンタカー) / 駅レンタカー / Fレンタカー / MMCレンタカー / OTSレンタカー / オキナワレンタカー / オリックスレンタカー... |
ジャンル定義
ランキングの対象について
第1階層:不動産業,物品賃貸業
第2階層:物品賃貸業
第3階層:自動車賃貸業
ランキング階層:レンタカー
- レンタカーとは
- 不特定多数の客に対して、事業者が用意した自動車を利用時間に応じて有料で貸し出すサービスを指す。
- ランキングの定義
- 不特定多数の客に対して自動車を有料で貸し出す「レンタカーサービス」を行う事業者を対象にした顧客満足度ランキング
- 調査対象企業の条件
- 日本国内で個人を対象としたレンタカー事業を実施している企業
ただし下記の条件を全て満たすものとする
・全国9地域中4地域以上に展開
・6時間、1日などの単位で短期間レンタルが可能
・コンパクトカーや軽自動車など一般的に利用されるクラスのレンタルを実施
・車両の貸出、返却を店舗において対面で行う - 類似サービスとの違い
- ■カーシェアリング
月額基本料などを支払っている会員同士で、企業が用意した自動車を共同使用するサービス。レンタカーよりさらに短時間での利用が可能で、普及段階にある。24時間いつでも利用でき、ガソリン代や保険料不要でサービスを提供する事業者が多い。
■カーリース
リース会社が一括払いで購入した自動車を、契約期間中、定額料金(リース料)で貸し出すサービス。法人での長期契約(年単位)が主流。
調査概要
- 調査地域
- 全国
- 調査対象者
- 性別:指定なし
年齢:18歳以上
条件:過去3年以内に国内のレンタカーサービスをプライベートで利用した経験がある人(ビジネス目的は除外) - 調査期間
- 2018/04/20〜2018/05/07
設問内容
- 性別
- 年代
- 居住地
- 婚姻状況
- 職業
- 家族構成
- 車の保有状況
- 総合満足度
- 評価項目(小項目)
- 利用した感想(良かった点・悪かった点)
- 他者推奨意向
- 利用前の重視点
- 利用した後に重要だと思ったこと
- トラブル経験
- 事前期待
- 評価項目(大項目)
- 再利用意向
- NPS®
- 他者推奨意向理由
- 検討時に見た情報
- 情報発信行動
- 比較・検討したところ
- 比較検討したのにやめた理由
- ブランドエクイティ
- 今までの利用回数/1年間の利用回数
- 利用した月
- 利用する前の不安
- 選定理由
- 返却時の指摘
- 指摘された内容
- 要望・改善点
- 会員登録の状況
- カーシェアリングの認知状況
- カーシェアリングの利用状況
調査対象企業
- アクアレンタカー
- 奄美レンタカー
- ABCレンタカー
- ABCレンタカー(成田のABCレンタカー)
- 駅レンタカー
- Fレンタカー
- MMCレンタカー
- OTSレンタカー
- オキナワレンタカー
- オリックスレンタカー
- くにさきレンタカー
- サンコーレンタカー
- Jネットレンタカー
- ジャパンレンタカー
- スカイレンタカー
- タイムズカーレンタル
- 美らレンタカー
- トヨタレンタカー
- トラベルレンタカー
- 日産レンタカー
- NISSHOレンタカー
- 日進レンタカー
- ニッポンレンタカー
- バジェットレンタカー
- パラダイスレンタカー
- フジレンタカー
- 平成レンタカー
- ホンダオートレンタカー
- Honda Cars 北海道
- ホンダレンタカー札幌
- ホンダレンタカー北海道
- ホンダレンタリース北海道
- 南十字星レンタカー
- 楽円レンタカー
- ルフト・トラベルレンタカー
- ワールドネットレンタカー