レンタカー

ジャンル定義

レンタカーとは

不特定多数の客に対して、事業者が用意した自動車を利用時間に応じて有料で貸し出すサービスを指す。

ランキングの定義

不特定多数の客に対して自動車を有料で貸し出す「レンタカーサービス」を行う事業者を対象にした顧客満足度ランキング

調査対象企業の条件

日本国内で個人を対象としたレンタカー事業を実施している企業
ただし下記の条件を全て満たすものとする
・全国9地域中4地域以上に展開
・6時間、1日などの単位で短期間レンタルが可能
・コンパクトカーや軽自動車など一般的に利用されるクラスのレンタルを実施
・車両の貸出、返却を店舗において対面で行う

類似サービスとの違い

■カーシェアリング
月額基本料などを支払っている会員同士で、企業が用意した自動車を共同使用するサービス。レンタカーよりさらに短時間での利用が可能で、普及段階にある。24時間いつでも利用でき、ガソリン代や保険料不要でサービスを提供する事業者が多い。

■カーリース
リース会社が一括払いで購入した自動車を、契約期間中、定額料金（リース料）で貸し出すサービス。法人での長期契約（年単位）が主流。

調査概要

調査地域

全国

調査対象者

性別：指定なし
年齢：18歳以上
条件：過去3年以内に国内のレンタカーサービスをプライベートで利用した経験がある人（ビジネス目的は除外）

調査期間

2018/04/20〜2018/05/07

設問内容

• 性別
• 年代
• 居住地
• 婚姻状況
• 職業
• 家族構成
• 車の保有状況
• 総合満足度
• 評価項目（小項目）
• 利用した感想（良かった点・悪かった点）
• 他者推奨意向
• 利用前の重視点
• 利用した後に重要だと思ったこと
• トラブル経験
• 事前期待
• 評価項目（大項目）
• 再利用意向
• NPS®
• 他者推奨意向理由
• 検討時に見た情報
• 情報発信行動
• 比較・検討したところ
• 比較検討したのにやめた理由
• ブランドエクイティ
• 今までの利用回数／1年間の利用回数
• 利用した月
• 利用する前の不安
• 選定理由
• 返却時の指摘
• 指摘された内容
• 要望・改善点
• 会員登録の状況
• カーシェアリングの認知状況
• カーシェアリングの利用状況

調査対象企業

• アクアレンタカー
• 奄美レンタカー
• ABCレンタカー
• ABCレンタカー（成田のABCレンタカー）
• 駅レンタカー
• Fレンタカー
• MMCレンタカー
• OTSレンタカー
• オキナワレンタカー
• オリックスレンタカー
• くにさきレンタカー
• サンコーレンタカー
• Jネットレンタカー
• ジャパンレンタカー
• スカイレンタカー
• タイムズカーレンタル
• 美らレンタカー
• トヨタレンタカー
• トラベルレンタカー
• 日産レンタカー
• NISSHOレンタカー
• 日進レンタカー
• ニッポンレンタカー
• バジェットレンタカー
• パラダイスレンタカー
• フジレンタカー
• 平成レンタカー
• ホンダオートレンタカー
• Honda Cars 北海道
• ホンダレンタカー札幌
• ホンダレンタカー北海道
• ホンダレンタリース北海道
• 南十字星レンタカー
• 楽円レンタカー
• ルフト・トラベルレンタカー
• ワールドネットレンタカー