車買取会社
- 売却手続きから見積もり・査定まで、様々な角度から顧客満足度を検証。
- 求められるサービスが整理でき、課題抽出に活用可能！
- 車買取会社を利用して、良かった点悪かった点など、ユーザーのコメントが充実。
2019年 
【アウトプットイメージ】
（全体イメージ）
（集計表＋自由回答集）
| ランキング発表日 | 2019年10月1日 |
|---|---|
| 発行 | 株式会社oricon ME |
| 調査対象企業 | ガリバー / ラビット / T-UP / アップル / カーチス / ユーポス / カーセブン / ケーユー / ONIX（オニキス） / ビッグモーター... |
ランキング定義
- 車買取会社とは
- メーカーや車種を問わず、中古車の買取を行っている会社を指す。
- ランキングの定義
- 車買取のサービスを行っている事業者を対象とする、顧客満足度ランキング。
- 調査対象企業の条件
- メーカーや車種を問わず、中古車の買取を行っている事業者を対象とする。
調査概要
- 調査地域
- 全国
- 調査対象者
- 性別：指定なし
年齢：20歳以上
条件：過去5年以内に自身の車を中古車買取会社に売却したことのある人。
※下取り、事故車・廃車売却者は対象外。 - 回収数
- 2,290（本年調査におけるランキングに使用した回答者数）
- 調査期間
- 2019/06/12〜2019/06/21
設問内容
- 性別
- 年代
- 居住地
- 婚姻状況
- 職業
- 家族構成
- 総合満足度
- 評価項目（小項目）
- 利用した感想（良かった点・悪かった点）
- 他者推奨意向
- 利用前の重視点
- トラブル経験
- 事前期待
- 見積もり・査定に対するFA
- 売却サポートに対するFA
- 再利用意向
- NPS®
- 他者推奨意向理由
- 検討時に見た情報
- 情報発信行動
- 比較・検討したところ
- 比較検討したのにやめた理由
- ブランドエクイティ
- 売却理由
- 売却価格
- 想定金額との差
- 売却相談から売却までの日数
- 来店回数
- 売却した車のメーカー
- 事故歴・修理歴
- 売却した車の車検の残り期間
- 他での査定状況
- 査定を行った車買取会社
- 感動指標
- 売却後の行動
- 購入した中古車販売店
- 要望・改善点
調査対象企業
- ガリバー
- ラビット
- T-UP
- アップル
- カーチス
- ユーポス
- カーセブン
- ケーユー
- ONIX（オニキス）
- ビッグモーター
- ハナテン
- カーチェンジA1
- 愛車広場カーリンク
- オートバックスカーズ
- オートバックス車買取専門店
- ティーバイティーガレージ
- Jac（ジャック）
- Aladdin（アラジン）
- オートベル
- ネクステージ
- ノース・グラフィック・オート
- ビッグウェーブ
- 日産Ucars
- 日産自動車
- 日産プリンス
- ホンダオートテラス
- 三菱自動車販売
- スバル カースポット／G-PARK
- U’s STATION
- スズキ自販
- ダイハツ販売