車買取会社
- 見積もり・査定から担当者の接客力まで、様々な角度から顧客満足度を検証。
- 求められるサービスが整理できる！課題抽出の整理に活用可能。
- 車買取会社を利用して困った点・要望・改善点など、フリーアンサーが充実！
2016年 
【アウトプットイメージ】
（全体イメージ）
（集計表＋自由回答集）
| ランキング発表日 | 2016/10/03 |
|---|---|
| 発行 | 株式会社 oricon ME |
| 調査対象企業 | 愛車広場カーリンク / アップル / オートバックスカーズ / オートベル / カーセブン / カーチェンジA1 / カーチス / ガリバー / ケーユー / コンチネンタルオートス... |
ジャンル定義
ランキングの対象について
第1階層：卸売業・小売業
第2階層：機械器具・小売業
第3階層：自動車小売業
ランキング階層：車買取会社
- 車買取会社とは
- 車買取会社とは、中古車の買取を行っている事業者のことを指す。
※カーディーラー経由での買取は対象外とする。 - ランキングの定義
- 中古車買取のサービスを利用したことのある人を対象とする、顧客満足度ランキング。
- 調査対象企業の条件
- 中古車買取のサービスを提供している事業者を対象とする。
- 類似サービスの違い
- ■カーディーラー
メーカーの特約小売業者のことを指すため、対象外とする。
調査対象企業のスクリーニング
| 検討対象 | 採用 / 除外 | 理由 | 主な企業 |
|---|---|---|---|
| カーディーラー | 除外 | 車買取会社の調査対象企業の条件に当てはまらないため。 | トヨペット、ネッツ、Honda Carsなど |
調査概要
- 調査地域
- 全国
- 調査対象者
- 年齢：20歳以上
条件：過去3年以内に自身の車を中古車買取会社に売ったことがある人。
メーカーの特約小売業者で、新車や中古車を小売するカーディーラーは対象外とする。 - 回収数
- 1,991（本年調査におけるランキングに使用した回答者数）
- 調査期間
- 2016/07/19〜2016/07/22
設問内容
- フェイス設問（性別／年齢／居住地／職業／未既婚／家族構成／世帯年収／同居子供人数）
- 利用した車買取会社の総合満足度
- 利用した車買取会社の満足度 評価項目 詳細14項目
- 利用した車買取会社の他者推奨意向
- 車買取会社を選ぶ際の重視点 【利用前】
- （重視した項目
- 最も重視した項目） ※詳細項目
- 利用した車買取会社への事前期待 評価項目 大項目5項目
- 売却手続き
- 担当者の接客力
- 見積もり・査定
- アフターサービス
- 会社の信頼性
- 利用した車買取会社への事前期待に対する満足度 評価項目 大項目5項目
- 売却手続き
- 担当者の接客力
- 見積もり・査定
- アフターサービス
- 会社の信頼性
- 利用した車買取会社のブランドロイヤリティ（継続指標）
- 利用した車買取会社の今後の利用意向
- 利用した車買取会社を友人・知人に薦める可能性（11段階評価）
- 利用した車買取会社のブランドロイヤリティ（他者推奨指標）
- 利用した車買取会社の認知経路（知ったきっかけ）
- 利用した車買取会社に関する情報の発信行動
- 比較・検討した別の車買取会社
- （比較・検討した車買取会社
- 最も比較・検討した車買取会社）
- 比較・検討した際の行動内容
- 売却した車の売却金額
- 売却した車の買取価格と想定金額とのかい離
- 相談から実際に売却するまでの日数
- 車を売却するまでに、利用した車買取会社に来店した回数
- 売却した車のメーカー
- 他の車買取会社での査定状況
- 実際に査定を行った他の車買取会社
- 車買取会社での売却経験
- 前回利用した車買取会社
- 売却した車の事故歴、修理歴
- 車を売却しようと思った主な理由
- フリーコメント
- 評価項目に対する良かった点・悪かった点
- 他者推奨理由
- 今後の利用意向の理由
- 他社から利用した車買取会社に切り替えた理由
- 利用した車買取会社を利用して困った点・要望・改善点
調査対象企業
- 愛車広場カーリンク
- アップル
- オートバックスカーズ
- オートベル
- カーセブン
- カーチェンジA1
- カーチス
- ガリバー
- ケーユー
- コンチネンタルオートス
- ジャック
- ネクステージ
- ノース・グラフィック・オート
- ビッグモーター
- ユーポス
- ラビット
- Aladdin（アラジン）
- Big Wave（ビッグウェーブ）
- ONIX
- T-UP
- T×T GARAGE