ウォーターサーバー

  • 水のおいしさから利用料金まで、様々な角度から顧客満足度を検証。
  • 継続意向や推奨意向などのデータも充実!
  • 最も比較・検討した別のウォーターサーバーは?競合の分析にも活用可能!

2021年 開示データ_ウォーターサーバー|オリコン顧客満足度 【アウトプットイメージ】 基本調査レポート
(ランキング結果とグラフ集)
クロス集計表+自由回答集 

ランキング発表日 2021年5月6日
発行 株式会社oricon ME
データ取得企業
(ランキング対象外企業含む)
アクアクララ / アクアセレクト / アクアマジック / アクアリズム / アルピナウォーター / ウォーターネット / ウォーターワン【沖縄の海洋深層水】 / ウォーターワン【富士山の天然水/南阿蘇の天然水/島根の天然水】 / うるのん / AW・ウォーター...

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ランキング定義

調査対象企業の条件
以下すべての条件を満たす宅配水サービスを行う企業
1)専用のボトルをセットし、「冷水・温水」および「冷水・常温水」が使用できる家庭用ウォーターサーバーをレンタル(一部、無料貸与もしくは有料販売)していること
2)農林水産省による「天然水」および「RO水」と分類される水を提供していること
※天然水とは、ナチュラルウォーター、ナチュラルミネラルウォーターを含む総称
ただし、バックインボックス、ペットボトルの宅配をする企業は対象外とする

調査概要

調査地域
全国
調査対象者
性別:指定なし
年齢:20〜84歳
条件:以下すべての条件を満たす人
1)現在、家庭用ウォーターサーバーを2ヶ月以上継続利用している(キャンペーン期間は除く)
2)現在利用しているサーバーを過去5年以内に利用開始している
3)サービスの選定に関与し、料金を把握している
回収数
3,097(本年調査におけるランキングに使用した回答者数)
調査期間
2020/12/09〜2020/12/18

設問内容

  • 【属性】性別
  • 【属性】年代
  • 【属性】居住地
  • 【属性】婚姻状況
  • 【属性】職業
  • 【属性】家族構成
  • 【属性】子どもの学齢
  • 【本調査】総合満足度
  • 【本調査】お客様サポートセンターへの問い合わせ方法
  • 【本調査】問い合わせた内容
  • 【本調査】電話問い合わせ時、担当者につながるまでの時間
  • 【本調査】評価項目(小項目)
  • 【本調査】他者推奨意向
  • 【本調査】利用前の重視点
  • 【本調査】トラブル経験
  • 【本調査】継続意向
  • 【本調査】NPS®
  • 【本調査】検討時に見た情報
  • 【本調査】比較・検討したところ
  • 【本調査】ブランドエクイティ
  • 【本調査】申込み経路
  • 【本調査】販促イベント会場で申込みをした時期と場所
  • 【本調査】選定理由
  • 【本調査】初回利用、切替利用
  • 【本調査】切り替え前の家庭用ウォーターサーバー
  • 【本調査】継続して利用するうえで重視していること
  • 【本調査】魅力に感じるサーバーデザイン・機能の要素
  • 【本調査】価格(水)が値上がりした場合の継続意向
  • 【本調査】価格(水)が値上がりした場合の価格の許容範囲
  • 【本調査】利用をやめようと思った経験
  • 【本調査】水道直結型ウォーターサーバーの認知
  • 【本調査】水道直結型ウォーターサーバーの切り替え検討
  • 【本調査】水道直結型ウォーターサーバーへ切り替え理由
  • 【本調査】水道直結型ウォーターサーバーへ切り替えない理由
  • 【本調査】ランク制度の魅力度
  • 【本調査】水道直結型ウォーターサーバーを利用している理由
  • 【本調査】水の利用用途
  • 【本調査】お湯の利用用途
  • 【本調査】水、お湯の消費量
  • 【本調査】1日あたりの利用回数
  • 【自由回答(FA)】良かった点
  • 【自由回答(FA)】悪かった点
  • 【自由回答(FA)】他者推奨意向理由
  • 【自由回答(FA)】比較検討したのにやめた理由
  • 【自由回答(FA)】販促イベント会場のスタッフやイベントへの要望・改善点
  • 【自由回答(FA)】切り替えた理由
  • 【自由回答(FA)】要望・改善点

データ取得企業(ランキング対象外企業含む)

  • アクアクララ
  • アクアセレクト
  • アクアマジック
  • アクアリズム
  • アルピナウォーター
  • ウォーターネット
  • ウォーターワン【沖縄の海洋深層水】
  • ウォーターワン【富士山の天然水/南阿蘇の天然水/島根の天然水】
  • うるのん
  • AW・ウォーター
  • エフィールウォーター
  • エンジェル・ スマイル【富士の天然水なごみん】
  • オアシスウォーター【静岡・富士の天然水/日田の天然水/京都の天然水】
  • オアシスウォーター【プラスプレミアム】
  • おいしい水の宅配便【朝霧のしずく/朝霧のしずく マイルド】
  • おいしい水の宅配便【ピュア純水】
  • オーケンウォーター【京都丹波の銘水/富士山の銘水/大分天領の銘水】
  • オーケンウォーター【プラスプレミアム】
  • Kirala(キララ)
  • クリクラ
  • コスモウォーター
  • さひめの泉
  • SAPUA(サプア)
  • さららいと
  • サンアルプス
  • サントリー天然水ウォーターサーバー
  • 島根のおいしい天然水 enamis (エナミズ)(旧・島根のおいしい天然水)
  • ジャパネットウォーター 富士山の天然水
  • スイークレイ
  • スーパーバナジウム富士
  • ダスキンの天然水
  • ナチュレ・天のめぐみ
  • ネイフィールウォーター【京都の天然水 京ほのか/大分の天然水 日田ほのか/静岡の天然水 富士の希】
  • ピュア ハワイアンウォーター
  • 富士おいしい水
  • ふじざくら命水
  • 不二頂プレミアム
  • 富士の湧水
  • フレシャス
  • プレミアムウォーター
  • マーキュロップ
  • 八雲の天然水
  • ユニマットの宅配水
  • ワンウェイウォーター【富士の銘水「彩(SAYA)」/京都三岳山麓「京の湧水」/九州日田「天寿の水」】
  • ワンウェイウォーター【プラスプレミアム】

ウォーターサーバー 顧客満足度調査データ 販売価格

  集計表プラン エコノミープラン ライトプラン1・2 自社でデータを見たい! ローデータプラン ローデータプラン1・2 自社で集計・分析したい! レポートプラン
満足度アッププラン 改善ポイントを知りたい! カスタムプラン こんなの作ってほしい!
33〜110万円 価格はお問い合わせください 165万円〜 330万円〜
クロス集計表 ? 【クロス集計表】
顧客満足度調査で聴取した全設問の各選択肢の回答者数(n)と割合(%)を確認できる集計表です。業界全体の数値とご指定いただいた企業の数値を確認できます。
○※ご指定企業1〜10社   ○※ご指定企業5社〜 ○※内容は要相談
自由回答集(FA) ? 【自由回答集】
良い点・悪い点など、実際にサービスを利用したユーザー様の生の声を掲載したコメント集です。
○※ご指定企業1〜10社   ○※ご指定企業5社〜 ○※内容は要相談
ローデータ ? 【ローデータ】
顧客満足度調査で聴取した調査データを加工せずにXLS形式で納品いたします。
  ○    
基本調査レポート ? 【基本調査レポート】
ランキング結果の概要と、調査データをグラフ化してまとめたレポートです。
○   ○  
分析レポート ? 【分析レポート】
お客様企業の改善ポイントをまとめたレポートです。
※カスタムプランに関しては、お客様のご要望をお伺いして作成いたします。
    ○ ○※内容は要相談

※価格はランキングにより例外があります。
※価格は税込となります。

集計表プラン

【内容】 集計表・自由回答集から、ご指定企業に対する利用者の満足度、何を重視しているか、何を不満に思っているのか、他者推奨意向、サービス継続利用意向等の傾向を把握する事が出来ます。
次の施策を考える際の有力な根拠としてご活用頂けます。
【納品形態】 PDF/XLS
以下のプランをご用意しております。
【納品物】
基本調査レポート(ランキング概要とグラフ集)
クロス集計表 ― 全体、ご指定企業1社
自由回答集  ― ご指定企業1社のみ
【納品物】
基本調査レポート(ランキング概要とグラフ集)
クロス集計表 ― 全体、ご指定企業5社
自由回答集  ― ご指定企業5社のみ
【納品物】
基本調査レポート(ランキング概要とグラフ集)
クロス集計表 ― 全体、ご指定企業10社
自由回答集  ― ご指定企業10社のみ

ローデータプラン

【内容】 調査データを加工せずに納品させて頂きます。
利用者毎の設問別の満足度、重視度、自由回答、他者推奨意向(NPS®)、その他利用者の属性分布等を自社で分析する事が可能です。
【納品形態】 XLS
以下のプランをご用意しております。
提供内容により価格は変動するため、詳細はお問い合わせください。
>> 問い合せ・ご相談はこちら
【納品物】
全調査データ明細
【納品物】
ご指定企業の調査データ明細(企業数指定可)

レポートプラン

【内容】 お客様のご要望に沿った、オリジナルの調査分析レポートをご提供いたします。
社内に分析の工数が不足している、施策立案に当たって第三者の意見を聞きたい企業様にお薦めです。
【納品形態】 PDF/XLS
【納品物】
分析レポート
基本調査レポート(ランキング概要とグラフ集)
クロス集計表ー全体、ご指定企業5社
自由回答集 ーご指定企業5社のみ

分析レポートについて>
以下の分析に基づくお客様企業の改善ポイントをご提案いたします
・貴社ポジションの確認(レーダーチャートなど)
・改善ポイントの確認(CSポートフォリオ、相関など)
・内部環境の分析(NPS®比較)
・自由回答の形態素解析
【納品物】
カスタムレポート
クロス集計表
自由回答集

カスタムプランについて>
・お客様のご要望に沿った、カスタムレポート、クロス集計表、自由回答集を納品させて頂きます。
・ご提供内容は、設問内容を基に弊社担当者とお打ち合わせください。
・作成後ミーティングにてデータ内容のご説明をいたします。

注:NPS®は、ベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルド、サトメトリックス・システムズの登録商標です。