ウォーターサーバー

  • 水のおいしさから利用料金まで、様々な角度から顧客満足度を検証。
  • 継続意向や推奨意向などのデータも充実!
  • 最も比較・検討した別のウォーターサーバーは?競合の分析にも活用可能!

2020年 ウォーターサーバー 【アウトプットイメージ】 基本調査レポート
(ランキング結果とグラフ集)
クロス集計表+自由回答集 

ランキング発表日 2020年5月1日
発行 株式会社oricon ME
調査対象企業 アクアクララ / アクアセレクト / アクアマジック / アクアリズム【天然水コスモウォーター】 / アルピナウォーター / アルピナエイト / ウォーターネット / ウォーターワン【富士山の天然水/南阿蘇の天然水/島根の天然水】 / ウォーターワン【沖縄の海洋深層水】 / うるのん【富士の天然水 さらり】...

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この調査データのお申込み

ランキング定義

調査対象企業の条件
専用のボトルをセットするだけで、いつでも冷水・温水(冷水・常温水のみもあり)が使用できる
ウォーターサーバーをレンタル(一部、無料貸与もしくは有料販売)し、水を宅配する企業

そのうち、農水省により「天然水」および「RO水」と分類される水を提供している企業
※天然水:ナチュラルウォーター、ナチュラルミネラルウォーターを含む総称

ただし、バックインボックス、ペットボトルの宅配をする企業は対象外とする

調査概要

調査地域
全国
調査対象者
性別:指定なし
年齢:20歳以上
条件:(1)現在、家庭用ウォーターサーバー(ウォーターディスペンサー)をキャンペーン期間を除いて2ヶ月以上継続利用中
(2)過去5年以内に契約をしている人
(3)サービスの選定に関与しており、料金を把握している人
回収数
3042(本年調査におけるランキングに使用した回答者数)
調査期間
2019/12/18〜2019/12/25

設問内容

  • 性別
  • 年代
  • 居住地
  • 婚姻状況
  • 職業
  • 家族構成
  • 子どもの学齢
  • 総合満足度
  • お客様サポートセンターへの問い合わせ方法
  • 評価項目(小項目)
  • 利用した感想(良かった点・悪かった点)
  • 他者推奨意向
  • 利用前の重視点
  • トラブル経験
  • 事前期待
  • 継続意向
  • NPS®
  • 他者推奨意向理由
  • 検討時に見た情報
  • 情報発信行動
  • 比較・検討したところ
  • 比較検討したのにやめた理由
  • ブランドエクイティ
  • 申込み経路
  • 販促イベント会場で申込みをした時期と場所
  • 販促イベント会場のスタッフやイベントに対しての要望・改善点
  • 選定理由
  • 初回利用、切替利用
  • 切り替え前の家庭用ウォーターサーバー(ウォーターディスペンサー)
  • 切り替えた理由
  • 継続して利用するうえで重視していること
  • 価格(水)が値上がりした場合の継続意向
  • 価格(水)が値上がりした場合の価格の許容範囲
  • 利用をやめようと思った経験
  • 水道直結型ウォーターサーバーの認知
  • 水道直結型ウォーターサーバーの切り替え検討
  • 【水道直結型ウォーターサーバー(サーバー型浄水器)】へ切り替えたい理由/切り替える理由/切り替えない理由
  • 要望・改善点
  • 感動指標
  • 魅力に感じるキャンペーン
  • 【水道直結型ウォーターサーバー】/【水道水補充型ウォーターサーバー】を利用している理由
  • 利用用途(子どものため)

調査対象企業

  • アクアクララ
  • アクアセレクト
  • アクアマジック
  • アクアリズム【天然水コスモウォーター】
  • アルピナウォーター
  • アルピナエイト
  • ウォーターネット
  • ウォーターワン【富士山の天然水/南阿蘇の天然水/島根の天然水】
  • ウォーターワン【沖縄の海洋深層水】
  • うるのん【富士の天然水 さらり】
  • AW・ウォーター【北アルプスの天然水】
  • エフィールウォーター
  • エンジェル スマイル【富士の天然水 なごみん】
  • オアシスウォーター【静岡・富士の天然水/日田の天然水/京都の天然水】
  • おいしい水の宅配便【朝霧のしずく/朝霧のしずく マイルド】
  • おいしい水の宅配便【ピュア純水】
  • オーケンウォーター【京都丹波の銘水/富士山の銘水/大分天領の銘水】
  • オーケンウォーター【プラスプレミアム】
  • Kirala(旧・宅水便のキララ)
  • クリクラ
  • コスモウォーター【天然水コスモウォーター】
  • さひめの泉
  • SAPUA(サプア)【熊本菊池の名水】
  • サンアルプス
  • サントリー天然水ウォーターサーバー
  • サンミネラル
  • 島根のおいしい天然水 enamis (エナミズ)(旧・島根のおいしい天然水)
  • ジャパネットウォーター 富士山の天然水
  • スイークレイ
  • スーパーバナジウム富士
  • ダスキンの天然水
  • 天のめぐみ
  • ドリームウォーター
  • ネイフィールウォーター【プラスプレミアム】
  • ピュア ハワイアンウォーター(トーエル)
  • ピュア ハワイアンウォーター(楽楽エージェント)
  • 富士おいしい水【富士おいしい天然水】
  • ふじざくら命水
  • 富士の湧水
  • フレシャス
  • プレミアムウォーター
  • マーキュロップ
  • ユニマットの宅配水
  • ワンウェイウォーター【富士の銘水「彩(SAYA)」/京都三岳山麓「京の湧水」/九州日田「天寿の水」】
  • ワンウェイウォーター【プラスプレミアム】

ウォーターサーバー 顧客満足度調査データ 販売価格

  ローデータプラン ローデータプラン1・2 自社で分析したい! 集計表プラン エコノミープラン ライトプラン1・2 業界を知りたい! レポートプラン
満足度アッププラン 改善ポイントを知りたい! カスタムプラン こんなの作ってほしい!
価格はお問い合わせください 30〜100万円 150万円〜 300万円〜
ローデータ ? 【ローデータ】
顧客満足度調査で聴取した調査データを加工せずにXLS形式で納品いたします。
○      
基本調査レポート ? 【基本調査レポート】
ランキング結果の概要と、調査データをグラフ化してまとめたレポートです。
  ○ ○  
分析レポート ? 【分析レポート】
お客様企業の改善ポイントをまとめたレポートです。
※カスタムプランに関しては、お客様のご要望をお伺いして作成いたします。
    ○ ○※内容は要相談
クロス集計表 ? 【クロス集計表】
顧客満足度調査で聴取した全設問の各選択肢の回答者数(n)と割合(%)を確認できる集計表です。業界全体の数値とご指定いただいた企業の数値を確認できます。
  ○※ご指定企業1〜10社 ○※ご指定企業5社〜 ○※内容は要相談
自由回答集(FA) ? 【自由回答集】
良い点・悪い点など、実際にサービスを利用したユーザー様の生の声を掲載したコメント集です。
  ○※ご指定企業1〜10社 ○※ご指定企業5社〜 ○※内容は要相談

※価格はランキングにより例外があります。

ローデータプラン

【内容】 調査データを加工せずに納品させて頂きます。
利用者毎の設問別の満足度、重視度、自由回答、他者推奨意向(NPS®)、その他利用者の属性分布等を自社で分析する事が可能です。
【納品形態】 XLS
以下のプランをご用意しております。
提供内容により価格は変動するため、詳細はお問い合わせください。
>> 問い合せ・ご相談はこちら
【納品物】
全調査データ明細
【納品物】
ご指定企業の調査データ明細(企業数指定可)

集計表プラン

【内容】 集計表・自由回答集から、ご指定企業に対する利用者の満足度、何を重視しているか、何を不満に思っているのか、他者推奨意向、サービス継続利用意向等の傾向を把握する事が出来ます。
次の施策を考える際の有力な根拠としてご活用頂けます。
【納品形態】 PDF/XLS
以下のプランをご用意しております。
【納品物】
基本調査レポート(ランキング概要とグラフ集)
クロス集計表 ― 全体、ご指定企業1社
自由回答集  ― ご指定企業1社のみ
【納品物】
基本調査レポート(ランキング概要とグラフ集)
クロス集計表 ― 全体、ご指定企業5社
自由回答集  ― ご指定企業5社のみ
【納品物】
基本調査レポート(ランキング概要とグラフ集)
クロス集計表 ― 全体、ご指定企業10社
自由回答集  ― ご指定企業10社のみ

レポートプラン

【内容】 お客様のご要望に沿った、オリジナルの調査分析レポートをご提供いたします。
社内に分析の工数が不足している、施策立案に当たって第三者の意見を聞きたい企業様にお薦めです。
【納品形態】 PDF/XLS
【納品物】
分析レポート
基本調査レポート(ランキング概要とグラフ集)
クロス集計表ー全体、ご指定企業5社
自由回答集 ーご指定企業5社のみ

分析レポートについて>
以下の分析に基づくお客様企業の改善ポイントをご提案いたします
・貴社ポジションの確認(レーダーチャートなど)
・改善ポイントの確認(CSポートフォリオ、相関など)
・内部環境の分析(NPS®比較)
・自由回答の形態素解析
【納品物】
カスタムレポート
クロス集計表
自由回答集

カスタムプランについて>
・お客様のご要望に沿った、カスタムレポート、クロス集計表、自由回答集を納品させて頂きます。
・ご提供内容は、設問内容を基に弊社担当者とお打ち合わせください。
・作成後ミーティングにてデータ内容のご説明をいたします。

注:NPS®は、ベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルド、サトメトリックス・システムズの登録商標です。