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コロナ禍における「フィットネスクラブ」利用実態レポート発表
“見えない満足を可視化する”をコンセプトに、第三者の立場で顧客満足度調査を実施する株式会社oricon МEでは、2022年2月発表の『フィットネスクラブ』満足度調査の結果に先駆...
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業界ごとの総合満足度・NPS比較データなどを無料公開
オリコン顧客満足度で実施した調査から一部を抜すいし、無料レポートとしてご提供しています。ユーザーが各種サービスを選ぶ際（利用前）に重視したポイントや、業界ごとの総...
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PayPay、CP仕掛け人に聞く「決済をエンタメ化」した理由
PayPayの成功は、「100億円あげちゃうキャンペーン」などの派手なプロモーションが鍵。本部長の藤井博文さんがその秘訣を語る。
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スウェーデンハウス、営業活動の効率化に成功した理由
1984年創業のスウェーデンハウスは、「北欧クオリティ」の高品質住宅を提供。2015年に課題も抱えていましたが、オリコンの「デジタルプロモーション」を利用して問題を解決し...
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調査設計など用途さまざま、カスタマージャーニーマップの活用法
CS（顧客満足）推進のプロセス・考え方を解説する連載コラム「CS推進 一年生」。第12回目では、CS推進における「カスタマージャーニーマップ」の活用法です。
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カスタマージャーニーマップとは？即実践できる作り方
カスタマージャーニーマップは、顧客の現状と理想を描くツールです。経営者から現場担当者まで幅広く活用されており、作成方法やテンプレートも紹介します。
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格安SIM／格安スマホの利用率、世代によって特徴異なる
oricon MEは「格安SIM／格安スマホ」の満足度調査を発表。満足度調査データをもとに、各年代別の利用実態についての結果を報告。
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パレートの法則とは？ 具体例や類似した法則を解説
CSやマーケティングの施策を考える上で重要な優良顧客の見極め。その際に知っておくと便利な「パレートの法則（2：8の法則）」を具体例を交えながら解説。
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AISASとは？ ネット社会の消費者行動を読み解くポイント
マーケティング戦略に役立つフレームワークであるAISAS（アイサス）。その本質を理解し、効果的な施策を実施できるように、具体例を用いながら概要やポイントを説明。
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ブランドエクイティとは？定義や向上のメリットを解説
企業の競争力を高めるためにとても重要なブランドエクイティの定義や構成要素、確立方法を初心者向けに解説。身近な事例や企業の成功例も紹介。
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4P分析とは？ 目的、分析のポイント、企業事例
マーケティングの施策立案で用いられる4P分析。手法・ポイント・事例など、顧客サービスを提供する際、より効果的な事業戦略を考えたい方に向けて解説します。
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STP分析とは？ 初心者が知っておくべきポイントと活用事例
STP分析の効果的な活用法を解説！ マーケティング初心者でも使いこなせる具体例と注意点を紹介します。商品開発に役立つこの技術で、顧客に愛されるサービスを。
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RFM分析のステップとポイント、成果につながる活用方法
RFM分析で顧客行動を効果的に評価するには？ 本記事では、初心者向けにRFM分析の手順とデシル分析の違いを解説し、マーケティング活動を最適化する方法を紹介。
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具体例で解説｜3C分析とは？ 活用のポイント、企業事例
3C分析は、マーケティング戦略や顧客ニーズなどを整理する際に便利なフレームワークです。本記事では、3C分析の概要、ポイントなどを具体例や企業事例とともに解説。
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サカイ引越センター、一貫したCM戦略とともに成長した50年
「オリコン顧客満足度調査」各1位企業へのインタビュー企画。13年ぶりの首位に返り咲いたサカイ引越センター・田島哲康社長が登場。同社CMと振り返る50年（後編）
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コロナ禍のフィットネス業界、逆風もワクチン接種に活路
新型コロナウイルスの感染が拡大する中、oricon MEでは、「フィットネスクラブ利用実態レポート」を公開。新しい生活様式下での施設や利用者の状況を調査。
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AIDMAとは？ 概要や類似フレームワークの使い分け
AIDMAフレームワークを利用して消費者行動を理解し、CSやマーケティング戦略を強化。AISASとの違いも解説します。
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顧客ロイヤルティとは？ 向上に必要な視点や企業事例を紹介
「顧客ロイヤルティ」とは？その定義や向上につながるポイント・具体的な企業事例について、日本能率協会コンサルティングがわかりやすく紹介します。
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バリューチェーンとは？分析のメリットやステップ、活用法を紹介
【マーケティング初心者向け】バリューチェーン（価値連鎖）とは？具体例や事例などを交えながら、バリューチェーンの定義や分析の手法、活用法などを解説。
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保険のオンライン相談、若い世代ほど利用意向が高い傾向
オリコンが『来店型保険ショップ』の意識調査データを公開。保険のオンライン相談、20・30代の4割強が関心アリ。ほか、保険以外で相談したいことについても聴取。
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