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CS推進は「顧客」の満足・幸せを創造する仕事
CS経営コンサルディングの第一人者・武田哲男の連載コラム「CSお悩み相談室」。第4回目は、CS推進担当者が見直すべき「CS推進の重要性と成果を生むヒント」とは。
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サカイ引越センター、一貫したCM戦略とともに成長した50年
「オリコン顧客満足度調査」各1位企業へのインタビュー企画。13年ぶりの首位に返り咲いたサカイ引越センター・田島哲康社長が登場。同社CMと振り返る50年（後編）
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これで失敗しない！「顧客の声」を活用し、成果につなげる方法
CS（顧客満足）推進のプロセス・考え方をイチから解説する連載コラム「CS推進 一年生」。第7回目は、「顧客の声の収集・活用時のポイント」について取り上げます。
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サカイ引越センター、成長の秘密は「まごころ経営」の実践にあり
「オリコン顧客満足度調査」各1位企業へのインタビュー企画。13年ぶりの首位に返り咲いたサカイ引越センター・田島哲康社長が登場。高い満足度実現の理由とは（前編）
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AIDMAとは？ 概要や類似フレームワークの使い分け
AIDMAフレームワークを利用して消費者行動を理解し、CSやマーケティング戦略を強化。AISASとの違いも解説します。
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英会話スクール、幼児・小学生向けサービス上位の共通点は
小学校英語必修化に伴い、3年生から英語に触れ、5年生から4技能を学習。英会話力向上が期待される一方で、学習面の不安から英会話スクールの人気が高まると考えられる。
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顧客ロイヤルティとは？ 向上に必要な視点や企業事例を紹介
「顧客ロイヤルティ」とは？その定義や向上につながるポイント・具体的な企業事例について、日本能率協会コンサルティングがわかりやすく紹介します。
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住友林業ホームサービス、顧客満足度No.1の舞台裏
【特集】顧客満足度No.1の住友林業ホームサービス、重要なのは「人間力」に。高い満足度の裏にある取り組みとは？
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顧客満足度調査の結果に基づく「課題・対策検討会」のススメ
【CS推進 一年生 ＃6】CS調査結果を有効活用するための「課題・対策検討会」のポイントとは？日本能率協会コンサルティングが解説。
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飲食店がコロナ禍に取り組むべき顧客接点づくりとは？
【連載】武田哲男のCSお悩み相談室〜飲食店がコロナ禍に取り組むべき顧客接点づくりとは？経営コンサルティングの第一人者・武田哲男が解説。
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企画で成否が決まる！有効活用するためのCS調査 進め方のコツ
【CS推進 一年生 ＃5】顧客満足度調査を有効活用するには”企画”が肝心。企画の進め方や設問づくりで意識したい2つの重視ポイントについてわかりやすく解説。
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『ポッキー』ロングセラーの秘密は顧客体験（＝CX）にアリ
『ポッキー』、世界売上No.1のチョコビスケット。1966年発売以来、CXのアップデートで愛され続ける理由を探る。
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LTVとは？ 意味、パターン別の計算方法、向上施策を紹介
LTV（ライフタイムバリュー／生涯顧客価値）とは？LTVの概要や算出方法だけでなく、LTVの重要性に触れながら、向上させるための施策などについて解説。
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顧客価値は向上よりも創造を目指す！実現のポイント、事例を紹介
【キーワード解説】顧客価値（カスタマーバリュー）とは？「顧客価値」を考えるうえで必要な視点や「顧客価値の創造」を実現するポイントについて、事例を交えながら解説。
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第2回｜CS推進部門を立ち上げる際の準備・取り組みとは？
【連載】武田哲男のCSお悩み相談室〜CS推進部門を立ち上げるとき、必要な準備・取り組みについて、経営コンサルティングの第一人者・武田哲男が解説。
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交流を通しお客様を知る！顧客の声・評価の収集方法と使い分け
【CS推進 一年生 ＃4】CS取り組みの起点「顧客の声や評価」の収集方法と使い分けについて。40年の実績を持つコンサルタントが特長とポイントを解説
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CRMとは？優良顧客の維持・拡大を目指す3つの実践ポイント
CRM（顧客関係管理）とは？経営目的のひとつであるCRMの考え方や実践する際のポイントなどについて、解説。
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60周年『ホームランバー』長寿の理由
【特集】日本初の当たりくじ付きアイスバー『ホームランバー』60周年！驚きの売上増と愛され続ける秘密を探った
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Web会議・ビジネスチャット満足度、シーン等で分かれる評価
オリコンが実際の利用者を対象に、『Web会議ツール』『ビジネスチャットツール』の満足度ランキングを発表。満足度の結果を紐解いていく。
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【10月発表】車買取会社など、全20ランキングを公開
「オリコン顧客満足度」を展開するoricon MEは10月1日、「車買取会社」や「中古車情報サイト」、「賃貸情報店舗」、「賃貸情報サイト」など、20の満足度ランキングを発表しま...
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