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細かい作業を「丁寧＆正確に」、信頼性を担保するランキング作り
オリコン顧客満足度ランキングの作り方【集計編】 調査データからサービスの満足度を算出し、ランキングを作成。信頼性を担保するランキング作りとは？現場担当者が解説。
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カスタマーサクセスの基礎を学ぶ“青本”と“赤本”
カスタマーサクセスの基礎を学ぶなら、まず手にしたい“青本”と“赤本”とは？ビジネス感度を高める推しの1冊を紹介します。
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新卒採用関連サービス、需要高まる市場でサービス向上のカギは
オリコンが「新卒エージェント」と「新卒採用サイト」の満足度ランキングを発表。需要が高まる市場で、学生たちが重視しているポイントとは？調査結果から紐解いていく。
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住宅ローン満足度、「ソニー銀行」が10年連続の総合首位
新型コロナで在宅ワークが増え、住環境の価値観が変化。オリコン発表の住宅ローンランキングでソニー銀行が10年連続1位に。評価ポイントをランキング結果から紐解く。
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【8月発表】ウエディング関連など、全7ランキングを公開
「オリコン顧客満足度」を展開するoricon MEは8月3日、「ハウスウエディング」や「結婚式情報サイト」など、4つのウエディング関連ランキングを含む、全7つの満足度ランキン...
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ハウスウエディング、“スタッフの質”を重視する人が増加傾向
オリコンが実際の利用者を対象に「ハウスウエディング」の顧客満足度ランキングを発表。ランクイン企業が満足度を高めたポイントを結果とともに解説。
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正解のない調査票作り、求められるのは「正確性」と「決断力」
オリコン顧客満足度ランキングの作り方【調査設計編】。調査票の作成など、調査部分の業務プロセスについて、現場担当者が解説。
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クレーム、苦情・コンプレインの違いとは？
CS・マーケティング担当者必見。クレーム、苦情・コンプレインの違いとは？苦情対応における３つのポイントを日本能率協会コンサルティングがわかりやすく解説。
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企画の組み立ては「情報力」「チーム力」がものを言う
オリコン顧客満足度ランキングの作り方 企画編Part2では、企画案を成立させるための山場について解説。ポイントは「情報力」「チーム力」にあり？
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ランキング作成の“はじめの一歩”カギは細やかな「情報収集」に
オリコン顧客満足度ランキングができるまでを現場担当者が解説。第１回はスタート地点である「企画の仕事」。案出しから市場調査など、調査の裏側を公開します。
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アルク Kiddy CAT 英語教室、商標利用で得られた効果
オリコン顧客満足度で５年連続１位のアルク Kiddy CAT 英語教室。オリコンの評価がもたらす企業への効果とは？商標ロゴや調査データ活用事例とともに紐解く
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CXとは？ 向上のポイントや企業の事例を紹介
CX（カスタマー・エクスペリエンス）とは？CX向上の重要性と実施すべき施策を身近な例でわかりやすく解説します。
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コロナ禍、住宅業界に訪れる苦境と好機 今後のカギとなるのは
顧客満足度1位の「スウェーデンハウス」村井秀壽社長にインタビュー 後編。コロナ禍の住宅市場に対する考察と同社アプローチ戦略を解説。
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ブランドへの信頼も影響？ 婚活マッチングアプリ満足度調査
未婚化・晩婚化の流れに対応する婚活サービスの需要が高まる中、オリコンが「婚活マッチングアプリ」の満足度調査を実施。総合1位を獲得したサービスとは？
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【7月発表】カラオケボックスなど、全5ランキングを公開
「オリコン顧客満足度」を展開するoricon MEは7月1日、「カラオケボックス」や「ドラッグストア」、「結婚相談所」など、5つの満足度ランキングを発表しました。
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コロナ禍に求められる「寄り添う」交流、好例を交え解説
新型コロナの変革に対応した顧客とのオンライン関係性作りや非常時のTwitter活用について、ツイッタービジネスマーケティング責任者の森田謙太郎さんが解説。
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スターバックス、「楽しさ」等の付加価値でファン化をけん引
オリコンが発表した「カフェ」ランキングで、全国展開するスターバックスが満足度総合1位に。どんなポイントが顧客満足を高めているのか、解説します。
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徹底した「北欧クオリティ」が叶える、顧客の安心と満足
ハウスメーカーの満足度ランキングで1位を獲得し続けている「スウェーデンハウス」村井秀壽社長にインタビュー。高い顧客満足度の秘訣と、コロナ禍への対応戦略を明かす。
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電力会社のNPS調査、“見直し”した利用者は愛着が増す傾向に
顧客ロイヤルティを測る指標であるNPS（R）が高い電力会社、1位は「楽天でんき」。電力会社の切り替えや契約プランを見直した利用者の傾向など調査データも公開。
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【書籍レビュー】世界の有名ホテルに学ぶ「おもてなし」の極意
「おもてなし」とは？リッツ・カールトンから学ぶ顧客満足度の高いサービスを提供し続けられる従業員満足の向上と、その組織作りの仕組みについてのヒントを紹介。
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