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やる気スイッチグループ、躍進のカギは「協働」
新型コロナの危機も乗り越え、業界トップを走るやる気スイッチグループ。改革を続ける高橋直司社長の教育への熱意と将来展望を紹介します。
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“成長を促す”やる気スイッチ流コミュニケーションとは？
新型コロナの影響で子どもの教育に課題が生じる中、やる気スイッチグループは業界トップの評価を受け、成長を遂げています。
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住友林業ホームサービス「人材育成」のセオリー
2021年のオリコン顧客満足度で総合1位に輝いた住友林業ホームサービス。特に「担当者の提案力」と「接客力」が高評価。代表取締役社長・櫻井清史さんの人材育成とは。
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人が人に行う応対・接客は「状況判断による個別応対」が要
CS（顧客満足）推進のプロセス・考え方をイチから解説する連載コラム「CS推進一年生」。最終回で、顧客対応の重要スキル「期待察知スキル」を詳解。
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もう上司の問いに怯えない！CS推進による「成果」の示し方
CS（顧客満足）推進のプロセス・考え方をイチから解説する連載コラム「CS推進 一年生」。第14回目は、CSの手応え、「CS推進による成果の測り方」について紹介。
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CS向上に必要な「提供価値」をヌケモレなく整理するには？
CS（顧客満足）推進のプロセス・考え方をイチから解説する連載コラム「CS推進 一年生」。第13回目はCS向上に必要な「提供価値」の分析手法について解説。
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調査設計など用途さまざま、カスタマージャーニーマップの活用法
CS（顧客満足）推進のプロセス・考え方を解説する連載コラム「CS推進 一年生」。第12回目では、CS推進における「カスタマージャーニーマップ」の活用法です。
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“金融のプロ”が捉える、日本における「資産運用」の現在と未来
「老後2000万円問題」が再び焦点となり、個人の資産形成が重要です。ウェルスナビCEO柴山和久氏が資産運用の現状と未来について語ります。
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コロナ禍にも奏功？人事の「360度評価」導入プロセスを解説
こんにちは、武田哲男です。360度人事評価導入を提案します。従業員が顧客満足を生み、売上と利益に影響するため、重要な施策です。
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満足度No.1のロボアドを実現、ウェルスナビの企業文化に迫る
ウェルスナビは2016年開始、5年で資産4500億円に。従業員の約半数がエンジニア・デザイナーなどのクリエイターというCEO柴山氏のこだわりを伺いました。
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「顧客応対業務」の品質管理で持続的なCSを実現する
CS推進のプロセス・考え方をイチから解説する連載コラム「CS推進 一年生」第11回のテーマは業務に関する品質管理。品質管理の重要性やその目的について解説。
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CS活動がポジティブなものに！「大変満足」研究の進め方
CS（顧客満足）推進のプロセス・考え方をイチから解説する連載コラム「CS推進 一年生」。連載第10回目は、「『大変満足』研究」をテーマに進め方のポイントを解説。
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重要度を増す「従業員満足度調査」、陥りがちな問題と注意点とは
「武田哲男のCSお悩み相談室」第5回目はES調査担当者からのご相談。本質的なCS・ESの捉え方や、調査への取り組み方法について、セオリーと実践的な面からお答え。
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パレートの法則とは？ 具体例や類似した法則を解説
CSやマーケティングの施策を考える上で重要な優良顧客の見極め。その際に知っておくと便利な「パレートの法則（2：8の法則）」を具体例を交えながら解説。
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顧客満足度調査で可視化された不満は「すぐの対応」が効果的
CS（顧客満足）推進のプロセス・考え方をイチから解説する連載コラム「CS推進 一年生」 第9回目は、「顧客満足度調査結果の不満への即応」をテーマに解説。
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AISASとは？ ネット社会の消費者行動を読み解くポイント
マーケティング戦略に役立つフレームワークであるAISAS（アイサス）。その本質を理解し、効果的な施策を実施できるように、具体例を用いながら概要やポイントを説明。
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CS向上に向け「課題の重点特定」をする方法
CS（顧客満足）推進のプロセス・考え方を解説する連載コラム「CS推進一年生」。第8回目はCS推進担当者が担う役割や活動内容について具体的に紹介します。
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4P分析とは？ 目的、分析のポイント、企業事例
マーケティングの施策立案で用いられる4P分析。手法・ポイント・事例など、顧客サービスを提供する際、より効果的な事業戦略を考えたい方に向けて解説します。
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STP分析とは？ 初心者が知っておくべきポイントと活用事例
STP分析の効果的な活用法を解説！ マーケティング初心者でも使いこなせる具体例と注意点を紹介します。商品開発に役立つこの技術で、顧客に愛されるサービスを。
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RFM分析のステップとポイント、成果につながる活用方法
RFM分析で顧客行動を効果的に評価するには？ 本記事では、初心者向けにRFM分析の手順とデシル分析の違いを解説し、マーケティング活動を最適化する方法を紹介。
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